Users Guide

● Mise à jour de l'application SupportAssist Enterprise : met à niveau l'application SupportAssist Enterprise avec d'autres
fonctionnalités, la prise en charge d'autres protocoles, une exploitabilité améliorée et des patchs permettant de corriger les
problèmes existants.
● Mise à jour des fichiers de stratégie : définit le traitement des alertes SupportAssist Enterprise et la création de tickets.
Grâce à la mise à jour de ce fichier, SupportAssist Enterprise offre une gestion optimisée des tickets conformément aux
toutes dernières définitions Dell.
● Mise à jour des fichiers de support produit : définit les périphériques Dell et les systèmes d'exploitation compatibles avec
SupportAssist Enterprise. Grâce à la mise à jour de ce fichier, SupportAssist Enterprise est capable de se connecter à un plus
grand nombre de modèles de périphériques afin d'en collecter les données.
Par défaut, la mise à jour automatique est activée pour l'application SupportAssist Enterprise, les fichiers de stratégie et les
fichiers de support produit. Ceci permet à SupportAssist Enterprise d'être automatiquement mis à jour chaque fois qu'une mise à
jour est disponible. Vous pouvez choisir d'activer ou de désactiver la mise à jour automatique d'un composant spécifique en
fonction de vos préférences. Pour savoir comment activer ou désactiver les mises à jour automatiques, voir Activation ou
désactivation des mises à jour automatiques.
REMARQUE : Dell recommande d'activer la mise à jour automatique pour garantir que SupportAssist Enterprise est à jour
avec les dernières fonctionnalités et améliorations.
L'application SupportAssist Enterprise vérifie si des mises à jour sont disponibles tous les lundis à 11 h (date et heure du serveur
sur lequel SupportAssistEnterprise est installé) :
● Si la mise à jour automatique est activée et que des mises à jour sont disponibles, celles-ci sont téléchargées et installées
automatiquement en arrière-plan.
● Si des mises à jour sont disponibles, mais que la mise à jour automatique est désactivée, la bannière Mise à jour disponible
s'affiche en haut de la page. Cliquez sur Mettre à jour maintenant pour permettre à SupportAssist Enterprise de
télécharger et d'installer les dernières mises à jour.
REMARQUE :
Une fois les mises à jour téléchargées et installées, un message s'affiche indiquant que la mise à jour a réussi.
Pour afficher et utiliser les dernières mises à jour et optimisations, vous devez actualiser l'interface utilisateur de
SupportAssist Enterprise.
Les informations relatives à la mise à jour de SupportAssist Enterprise sont consignées dans le fichier journal situé à
l'emplacement suivant, en fonction du système d'exploitation sur lequel SupportAssist Enterprise est installé :
● Sous Windows : C: \Program Files\Dell\SupportAssist\logs
● Sous Linux : /opt/dell/supportassist/logs
Activation et désactivation des mises à jour automatiques
L’activation des mises à jour automatiques permet à SupportAssist Enterprise de se mettre systématiquement à jour à chaque
fois qu’une mise à jour est disponible.
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections
Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise , page 103 et Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs , page
105.
Étapes
1. Pointez sur Paramètres et cliquez sur Préférences.
La page Préférences s’affiche.
2. Dans Mettre à jour automatiquement les fonctions suivantes dans SupportAssist Enterprise, sélectionnez ou
désélectionnez les options que vous souhaitez activer ou désactiver.
3. Cliquez sur Appliquer.
Références connexes
Préférences on page 159
Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
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