Users Guide

2. Sélectionnez les tests que vous souhaitez effectuer.
3. Cliquez sur Tester la connectivité.
La colonne État affiche le résultat du test de connectivité. Si un état d'Erreur s'affiche, cliquez sur le lien Erreur pour
afficher la description du problème et la solution éventuelle.
Références connexes
Test de connectivité réseau on page 163
Test de la fonctionnalité de création de tickets
À propos de cette tâche
Par défaut, SupportAssist Enterprise vérifie automatiquement la fonctionnalité de création de tickets chaque jour entre
23 heures et 4 heures (heure du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé). Si un problème est identifié au cours
de la vérification automatique du flux de création de tickets, un e-mail de notification est envoyé à votre contact principal ou
secondaire.
REMARQUE : Les e-mails de notification de création de tickets ne sont envoyés que si les paramètres du serveur de
messagerie SMTP sont configurés dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration des paramètres de serveur
SMTP.
Vous pouvez également utiliser le test Création de tickets pour vous assurer du bon fonctionnement de la création de tickets
de support avant qu'une alerte susceptible d'en créer un automatiquement ne se déclenche.
Étapes
1. Dans la zone d'en-tête de SupportAssist Enterprise, pointez sur le lien nom d'utilisateur , puis cliquez sur Test de
SupportAssist Enterprise.
La page Test de SupportAssist Enterprise s'affiche.
2. Cochez la case correspondant au test Création de tickets.
Figure 25. Test de création de tickets
3. Cliquez sur Effectuer les tests.
La colonne État affiche le résultat du test. Si le test est réussi, l'état Prêt pour la création de tickets s'affiche.
REMARQUE :
L'e-mail de notification de création de tickets est envoyé uniquement à la détection d'un problème au
cours de la vérification automatique de la fonctionnalité de création de tickets. Aucun e-mail de notification n'est envoyé
si un problème est détecté lorsque vous exécutez le test de création de tickets manuellement.
Références connexes
Test de SupportAssist Enterprise on page 164
Effacement du journal des événements système (SEL)
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise avec des privilèges élevés ou administratifs. Voir Groupes d'utilisateurs
SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
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