Users Guide
Test de connectivité
La page Test de connectivité réseau vous permet de vérifier et de tester l'état de connectivité aux ressources qui affectent la
fonctionnalité de SupportAssist Enterprise. Vous pouvez utiliser les tests de connectivité pour vérifier si SupportAssist
Enterprise est en mesure de se connecter avec succès aux ressources suivantes :
● Internet (y compris le serveur proxy, si le système sur lequel SupportAssist Enterprise est installé se connecte à Internet via
un serveur proxy)
● Le serveur de messagerie SMTP utilisé par votre société
● Serveur Dell FTP
● Serveur de chargement de fichiers hébergé par Dell
● Serveur SupportAssist hébergé par Dell
Figure 24. Page Test de connectivité réseau
Par défaut, SupportAssist Enterprise teste automatiquement la connectivité aux ressources dépendantes chaque jour à 23h00
(heure du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé), et affiche le résultat dans la colonne État. S'il y a un
problème de connectivité à une ressource dépendante, un e-mail d'état est envoyé à vos contacts principal et secondaire
SupportAssist Enterprise.
REMARQUE :
Vous ne pouvez recevoir l'e-mail d'état de connectivité que si vous avez configuré les détails du serveur de
messagerie SMTP utilisé par votre société dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration des paramètres du
serveur SMTP.
Vous pouvez également tester la connectivité de SupportAssist Enterprise aux ressources dépendantes à tout moment. Le
résultat du test est affiché dans la colonne État.
Affichage de l'état de la connectivité
Étapes
Dans la zone d'en-tête de SupportAssist Enterprise, pointez sur le lien
nom d'utilisateur
, puis cliquez sur Test de
connectivité.
La colonne État affiche l'état de la connectivité aux ressources dépendantes. Si un état d'Erreur s'affiche, cliquez sur le lien
Erreur pour afficher la description du problème et la solution éventuelle.
Exécution du test de connectivité
Étapes
1. Dans la zone d'en-tête de SupportAssist Enterprise, pointez sur le lien
nom d'utilisateur
, puis cliquez sur Test de
connectivité.
La page Test de connectivité réseau s'affiche.
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Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist