Users Guide

3. Dans la section d’informations détaillées concernant le contact :
a. Saisissez ou modifiez le prénom, le nom, le numéro de téléphone, un deuxième numéro de téléphone et l’adresse e-mail.
b. Sélectionnez la méthode de contact préférée.
c. Sélectionnez les heures de prise de contact préférées.
d. Sélectionnez la zone horaire.
4. Dans la section Envoi de pièces (facultatif) :
a. Entrez ou modifiez l’adresse de livraison et la ville.
b. Sélectionnez le pays.
c. Entrez ou modifiez l’état/province/région et le code postal.
d. Pour le Brésil uniquement : saisissez les numéros CNPJ et IE.
5. Cliquez sur Appliquer.
Configuration des paramètres de serveur proxy
Si le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé se connecte à Internet via un serveur proxy, vous devez vous
assurer que les paramètres proxy sont configurés dans SupportAssist Enterprise. Vous devez également vous assurer que les
paramètres du serveur proxy sont à jour dans SupportAssist Enterprise, à chaque fois que les paramètres du serveur proxy sont
modifiés.
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise avec des privilèges élevés ou administratifs. Voir Groupes d'utilisateurs
SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
Étapes
1. Pointez sur Paramètres et cliquez sur Paramètres de proxy.
La page Paramètres de proxy s’affiche.
2. Sélectionnez Utiliser les paramètres de proxy.
REMARQUE :
SupportAssist Enterprise prend en charge Windows NT LAN Manager (NTLM) et les protocoles
d’authentification proxy de base.
3. Saisissez l’adresse IP ou le nom et le numéro de port du serveur proxy dans les champs appropriés.
REMARQUE :
Si le nom d’utilisateur et le mot de passe requis pour la connexion au serveur proxy ne sont pas fournis,
SupportAssist Enterprise se connecte au serveur proxy en tant qu’utilisateur anonyme.
4. Si un nom d’utilisateur et un mot de passe sont requis pour se connecter au serveur proxy, sélectionnez Le proxy nécessite
une authentification, puis saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe dans les champs appropriés :
● Nom d’utilisateur : doit contenir un ou plusieurs caractères imprimables et pas plus de 104 caractères.
● Mot de passe : doit contenir un ou plusieurs caractères imprimables et pas plus de 127 caractères.
5. Cliquez sur Appliquer.
SupportAssist Enterprise vérifie la connexion au serveur proxy en utilisant les informations du serveur proxy, et affiche un
message indiquant l’état de connectivité.
REMARQUE :
Les paramètres proxy sont enregistrés uniquement si SupportAssist Enterprise réussit à se connecter au
serveur proxy à l’aide des détails fournis.
REMARQUE : Si le serveur proxy est configuré pour autoriser l’authentification anonyme, les informations
d’identification que vous fournissez pour le serveur proxy sont enregistrées, mais elles ne sont pas validées.
Références connexes
Paramètres de proxy on page 158
Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
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