Users Guide

Maintenance de la fonctionnalité
SupportAssist
Les modifications qui surviennent dans la configuration informatique de votre société au cours d'une période donnée peuvent
nécessiter une configuration ou des mises à jour dans SupportAssist Enterprise Dell EMC. Pour maintenir la fonctionnalité de
SupportAssist Enterprise au cours d'une période donnée pour tous les périphériques, il se peut que vous ayez à effectuer les
opérations suivantes :
● Activez la surveillance des périphériques. Voir Activation ou désactivation de la surveillance d'un périphérique.
● Modifiez les informations d'identification (nom d'utilisateur et mot de passe) d'un périphérique, si celles-ci ont été modifiées
en raison d'une stratégie de sécurité de la société ou pour toute autre raison. Voir la section Modification des informations
d'identification du périphérique.
● Installer ou mettre niveau des composants dépendants tels que Dell OpenManage Server Administrator (OMSA). Voir
Installation ou mise à niveau d'OMSA à l'aide de SupportAssist Enterprise.
● Configurer les paramètres SNMP d'un périphérique. Voir Configuration des paramètres SNMP à l'aide de SupportAssist
Enterprise.
● Mettre à jour les coordonnées des contacts principal et secondaire, s’il y a une modification dans les détails du contact.
Reportez-vous à la section Affichage et mise à jour des informations de contact.
● Mettre à jour les paramètres de serveur proxy dans SupportAssist Enterprise, le cas échéant. Voir Configuration des
paramètres de serveur proxy.
● Mettre à jour les paramètres du serveur de messagerie SMTP dans SupportAssist Enterprise, le cas échéant. Voir
Configuration des paramètres du serveur SMTP.
● Effectuer le test de connectivité pour garantir que SupportAssist Enterprise est en mesure de se connecter à toutes les
ressources réseau dépendantes. Voir Test de connectivité.
● Exécuter le test de création de tickets pour vérifier la fonction de création automatique de tickets de support de
SupportAssist Enterprise. Voir Test de la fonctionnalité de création de tickets.
● Effacer le journal des événements système d'un serveur. Reportez-vous à la section Effacement du journal des événements
systèmes (SEL).
● Mettre à niveau ou à jour SupportAssist Enterprise. Voir Mise à jour automatique.
Vous pouvez également supprimer un périphérique si vous ne souhaitez pas que SupportAssist Enterprise surveille ce dernier ou
pour d'autres raisons. Voir Suppression d'un périphérique.
Sujets :
• Activation ou désactivation de la surveillance d'un périphérique
• Modification des références de périphérique
• Installation ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise
• Configuration des paramètres SNMP à l’aide de SupportAssist Enterprise
• Affichage et mise à jour des coordonnées
• Configuration des paramètres de serveur proxy
• Test de connectivité
• Test de la fonctionnalité de création de tickets
• Effacement du journal des événements système (SEL)
• Mise à jour automatique
• Suppression d’un périphérique
• Choix de recevoir ou non des e-mails de type ProSupport Plus Report (Rapport de ProSupport Plus)
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Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist 65