Users Guide

Les fonctionnalités de mode de maintenance au niveau global et au niveau du périphérique sont indépendantes l'une de l'autre.
Par exemple :
● Si un périphérique est placé en mode de maintenance manuellement, le périphérique reste en mode de maintenance, même si
un mode de maintenance au niveau global et activé puis désactivé.
● Si un périphérique est placé en mode de maintenance automatique, le périphérique reste en mode de maintenance pendant
30 minutes, même si un mode de maintenance au niveau global et activé puis désactivé.
Sujets :
• Activation ou désactivation du mode Maintenance au niveau global
• Activation ou désactivation du mode de maintenance au niveau du périphérique
Activation ou désactivation du mode Maintenance au
niveau global
L’activation du mode Maintenance au niveau global suspend la fonctionnalité de création automatique de ticket de support pour
tous les périphériques.
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections
Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise , page 103 et Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs , page
105.
Étapes
1. Pointez sur Paramètres et cliquez sur Préférences.
La page Préférences s’affiche.
2. En mode Maintenance, selon vos besoins, sélectionnez ou désélectionnez l’option Suspendre temporairement l’activité
de génération de ticket (par exemple, en raison d’un arrêt de service, d’un dépannage externe, etc.).
3. Cliquez sur Appliquer.
La fenêtre Sauvegarde des données de préférences s’affiche. Si vous avez activé mode Maintenance, une bannière
indiquant Mode Maintenance s’affiche en haut de l’interface utilisateur SupportAssist Enterprise. Une fois le mode
Maintenance au niveau global activé, SupportAssist Enterprise reste dans cet état tant que vous ne décochez pas l’option
décrite à l’étape 2.
Références connexes
Préférences on page 159
Activation ou désactivation du mode de maintenance
au niveau du périphérique
Si vous avez prévu une activité de maintenance sur un périphérique spécifique et ne souhaitez pas que SupportAssist Enterprise
traite les alertes de ce périphérique, vous pouvez placer ce dernier en mode de maintenance. Une fois l'opération de
maintenance terminée, vous pouvez sortir le périphérique du mode maintenance, permettant ainsi à SupportAssist Enterprise de
traiter normalement les alertes provenant du périphérique.
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise avec des privilèges élevés ou administratifs. Voir Groupes d'utilisateurs
SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
Étapes
1. Cliquez sur Périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Sélectionnez un périphérique dans la page Périphériques.
Présentation du mode de maintenance
63