Users Guide

Étapes
1. Cliquez sur Périphériques ou Tickets.
La page Périphérique ou Tickets s'affiche.
2. Dans le volet Affiner par, sélectionnez une ou plusieurs des options disponibles.
Les données affichées sont affinées selon les options sélectionnées.
Filtrage des données affichées
Vous pouvez filtrer les données affichées dans les pages Périphériques et Tickets selon vos préférences.
Étapes
1.
Cliquez sur l’icône de filtre
affichée dans l’en-tête de colonne.
Le panneau Option de filtre s'affiche.
2. Dans le champ Contient, saisissez les critères de filtrage.
3. Cliquez sur Filtrer.
Les données affichées sont filtrées en fonction des critères. L'en-tête de colonne affiche l'icône filtrée .
Effacer le filtre de données
Vous pouvez effacer le filtre de données que vous avez appliqué aux pages Tickets et Périphériques pour afficher toutes les
données disponibles.
Étapes
1.
Cliquez sur l’icône filtré affichée dans l’en-tête de colonne.
Les options de filtrage suivantes sont affichées.
2. Cliquez sur Effacer.
L'interface utilisateur affiche toutes les données disponibles.
Tri des données affichées
À propos de cette tâche
Pour trier les données affichées sur les pages Tickets et Périphériques, cliquez sur un en-tête de colonne. Les données
affichées sont triées et une flèche qui indique le type de tri (croissant ou décroissant) s'affiche en regard du titre de la colonne.
Pour réinitialiser le tri, cliquez de nouveau sur l'en-tête.
Vérification des tickets de support pour un
périphérique spécifique
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise avec des privilèges élevés ou administratifs. Voir Groupes d'utilisateurs
SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez afficher les tickets de support ouverts pour un périphérique surveillé spécifique à l’aide de l’option Vérifier les
tickets disponible dans le volet Présentation du périphérique.
Affichage des tickets et des périphériques
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