Users Guide

Figure 10. Page tickets
REMARQUE : Par défaut, la liste des tickets est classée par nom et par adresse IP de périphérique. La date et l'heure
affichées dans l'en-tête de groupe correspondent à celles de la dernière récupération des informations de tickets par Dell.
Les informations relatives aux tickets de support sont automatiquement disponibles pour les périphériques pris en charge dont
les numéros de service sont valides lorsque SupportAssist Enterprise se connecte aux bases de données des contrats de service
et des tickets de support Dell sur Internet. Les informations sur les tickets de support ne sont actualisées que dans les cas
suivants :
● Lors de l’ouverture de la page Tickets .
● Lorsque vous cliquez sur le lien Actualiser de la page Tickets.
● Lorsque la page Tickets est ouverte et que vous rafraîchissez la fenêtre du navigateur Web.
Une fois que SupportAssist Enterprise a terminé sa mise à jour des tickets de support ouverts, la page Tickets affiche les
tickets actuels. Pour en savoir plus sur les champs et détails affichés sur la page Tickets, voir la page Tickets.
Options de gestion de tickets
La page Tickets offre des options qui vous permettent de gérer les tickets de support ouverts automatiquement par
SupportAssist Enterprise. Vous pouvez demander au support technique Dell d'effectuer les activités suivantes en utilisant les
options de gestion de tickets disponibles :
● Interruption des activités liées à un ticket de support
● Reprise des activités liées à un ticket de support
● Fermeture d'un ticket de support
REMARQUE :
Ces options s'appliquent uniquement aux tickets de support ouverts automatiquement par SupportAssist
Enterprise.
48 Affichage des tickets et des périphériques