Users Guide

Affichage des tickets et des périphériques
L'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise Dell EMC affiche les périphériques que vous avez ajoutés et les tickets de
support ouverts pour ces périphériques. Dans la page Périphériques, vous pouvez effectuer différentes opérations spécifiques
aux périphériques comme afficher les collectes, activer ou désactiver la surveillance, etc. Dans la page Tickets, vous pouvez
gérer les tickets ouverts par SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise ne crée pas de ticket de support pour chaque alerte reçue à partir d'un
périphérique surveillé. Un ticket de support est créé uniquement si le type d'alerte et le nombre d'alertes reçus à partir du
périphérique correspondent aux critères définis par Dell pour créer un ticket de support.
Sujets :
• Affichage de l'ensemble des tickets de support
• Options de gestion de tickets
• Affichage de l'inventaire des périphériques
• Affichage du volet Présentation du périphérique
• Affinage des données affichées
• Filtrage des données affichées
• Effacer le filtre de données
• Tri des données affichées
• Vérification des tickets de support pour un périphérique spécifique
Affichage de l'ensemble des tickets de support
À propos de cette tâche
REMARQUE : La liste des tickets ouverts s'affiche uniquement si vous avez terminé l'enregistrement de SupportAssist.
Pour afficher les tickets de support existants pour les périphériques surveillés, cliquez sur Tickets. Un indicateur de progression
peut apparaître sur la page Tickets pour vous informer que SupportAssist Enterprise est en train de mettre à jour la mémoire
cache des tickets de support ouverts.
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