Users Guide

Chapter 4: Affichage des tickets et des périphériques................................................................. 47
Affichage de l'ensemble des tickets de support........................................................................................................ 47
Options de gestion de tickets.........................................................................................................................................48
Demande d’interruption des activités de ticket pendant 24 heures............................................................... 49
Demande de reprise des activités de support...................................................................................................... 50
Demande de fermeture d’un ticket de support....................................................................................................50
Affichage de l'inventaire des périphériques.................................................................................................................51
Affichage du volet Présentation du périphérique.......................................................................................................51
Affinage des données affichées.....................................................................................................................................52
Filtrage des données affichées...................................................................................................................................... 53
Effacer le filtre de données............................................................................................................................................ 53
Tri des données affichées............................................................................................................................................... 53
Vérification des tickets de support pour un périphérique spécifique................................................................... 53
Chapter 5: Groupes de périphériques.......................................................................................... 56
Groupes de périphériques prédéfinis............................................................................................................................ 57
Affichage des groupes de périphériques..................................................................................................................... 57
Création d’un groupe de périphériques........................................................................................................................57
Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques........................................................................................58
Gestion des références d’un groupe de périphériques............................................................................................ 59
Affichage et mise à jour des coordonnées d’un groupe de périphériques...........................................................60
Modification des détails de groupe de périphériques................................................................................................61
Suppression d’un groupe de périphériques..................................................................................................................61
Chapter 6: Présentation du mode de maintenance....................................................................... 62
Activation ou désactivation du mode Maintenance au niveau global................................................................... 63
Activation ou désactivation du mode de maintenance au niveau du périphérique............................................63
Chapter 7: Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist.........................................................65
Activation ou désactivation de la surveillance d'un périphérique.......................................................................... 66
Modification des références de périphérique............................................................................................................. 67
Installation ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise.......................................................68
Configuration des paramètres SNMP à l’aide de SupportAssist Enterprise.......................................................69
Affichage et mise à jour des coordonnées.................................................................................................................. 70
Configuration des paramètres de serveur proxy........................................................................................................ 71
Test de connectivité......................................................................................................................................................... 72
Affichage de l'état de la connectivité.....................................................................................................................72
Exécution du test de connectivité...........................................................................................................................72
Test de la fonctionnalité de création de tickets.........................................................................................................73
Effacement du journal des événements système (SEL)..........................................................................................73
Mise à jour automatique...................................................................................................................................................74
Activation et désactivation des mises à jour automatiques.............................................................................. 75
Suppression d’un périphérique....................................................................................................................................... 76
Choix de recevoir ou non des e-mails de type ProSupport Plus Report (Rapport de ProSupport Plus).....77
Chapter 8: Configuration des notifications par e-mail..................................................................78
Configuration des paramètres de notification par e-mail........................................................................................ 78
Configuration des paramètres de serveur SMTP...................................................................................................... 79
4
Contents