Users Guide

● Prénom : le prénom peut contenir des lettres, des guillemets [ ’ ], des points [ . ], des espaces et pas plus de 50
caractères.
● Prénom : le prénom peut contenir des lettres, des guillemets [ ’ ], des points [ . ], des espaces et pas plus de 50
caractères.
● Numéro de téléphone : le numéro de téléphone doit contenir un minimum de 9 caractères et ne doit pas dépasser les
50 caractères. Vous pouvez fournir un numéro de téléphone au format international comprenant des caractères spéciaux
tels que + et –.
● Autre numéro de téléphone : facultatif, avec les mêmes exigences de format que le Numéro de téléphone.
● Adresse e-mail : adresse e-mail au format nom@société.com. Elle doit contenir au moins 5 et pas plus de 50 caractères.
REMARQUE : Assurez-vous que vous utilisez un clavier anglais pour saisir des données dans les champs Numéro de
téléphone, Numéro de téléphone alternatif et Adresse e-mail. Si un clavier natif ou non anglais est utilisé pour saisir
des données dans ces champs, un message d'erreur s'affiche.
REMARQUE : Une fois SupportAssist Enterprise inscrit, vous pouvez mettre à jour les coordonnées du contact principal
et fournir les coordonnées du contact secondaire. En cas d'indisponibilité du contact principal, Dell contactera votre
société par l'intermédiaire du contact secondaire. Si les deux contacts sont configurés avec des adresses électroniques
valides, ils recevront tous deux des e-mails de SupportAssist Enterprise. Pour obtenir des informations concernant la
mise à jour des coordonnées, voir Affichage et mise à jour des coordonnées.
4. Cliquez sur Suivant.
SupportAssist Enterprise se connecte à Dell et effectue l'inscription. Si celle-ci réussit, la page Résumé s'affiche. Dans le
cas contraire, un message d'erreur s'affiche. Si le problème d'inscription persiste, contactez votre administrateur réseau pour
obtenir de l'aide.
5. Cliquez sur Terminer.
La page Périphériques de SupportAssist Entreprise s'affiche. Le système local peut afficher l'état suivant dans la page
Périphériques°:
● OMSA n'est pas installé°: Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) n'est pas installé sur le système local.
● SNMP n'est pas configuré°: les paramètres SNMP du système local ne sont pas configurés.
PRÉCAUTION :
Sans l'installation d'OMSA et la configuration des paramètres SNMP, SupportAssist
Enterprise ne peut pas surveiller les problèmes matériels susceptibles de se produire sur le système local.
Étapes suivantes
● Pour autoriser SupportAssist Enterprise à créer automatiquement un ticket de support lorsqu'un problème matériel survient
sur le système local°:
1. Installez ou mettez à niveau Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) sur le système local. Voir Installation ou mise
à niveau d'OMSA à l'aide de SupportAssist Enterprise.
2. Configurez les paramètres SNMP du système local. Voir Configuration des paramètres SNMP à l'aide de SupportAssist
Enterprise.
3. Autorisez SupportAssist Enterprise à surveiller les problèmes matériels susceptibles de se produire sur le système local.
Voir Activation ou désactivation de la surveillance d'un périphérique.
● Si vous avez installé SupportAssist Enterprise sur un serveur qui exécute un système d'exploitation Linux sur lequel Security
Enhanced Linux (SELinux) est activé, configurez le serveur de sorte à recevoir des alertes de périphériques distants. Pour
plus d'informations, voir la section Configuration d'un système SELinux pour recevoir des alertes.
● Ajoutez des périphériques dans SupportAssist Enterprise. Pour plus d'informations, voir Ajout de périphériques.
● (Facultatif) Si votre société utilise un serveur de messagerie SMTP, configurez les paramètres de serveur SMTP dans
SupportAssist Enterprise. Cela permet à SupportAssist Enterprise d'utiliser le serveur SMTP pour vous envoyer des
notifications par e-mail concernant l'état des périphériques et l'état de connectivité. Pour en savoir plus, voir Configuration
des paramètres du serveur SMTP.
● (Facultatif) Mettez à jour les coordonnées des contacts principal et secondaire de SupportAssist Enterprise et entrez une
adresse d'envoi de pièces. Voir Affichage et mise à jour des coordonnées.
● (Facultatif) Si vous souhaitez gérer un ensemble de périphériques en tant que groupe, créez un ou plusieurs groupes de
périphériques en fonction de vos préférences. Voir Regroupement de périphériques.
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
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