Users Guide

Tableau 35. Préférences (suite)
Champ Description
REMARQUE : Si vous décochez cette option, les
paramètres de la collecte de journaux et des données de
diagnostic sous Paramètres de données de collecte
sont automatiquement désactivés.
Mode Maintenance
Suspendre temporairement l’activité de génération de
ticket (par exemple, lors d’un arrêt de service, d’un
dépannage externe, etc.)
Sélectionnez cette option pour définir tous les périphériques
en mode Maintenance. En mode Maintenance, aucun nouveau
ticket de support n’est ouvert.
Tâches associées
Activation et désactivation des mises à jour automatiques on page 75
Configuration des paramètres de notification par e-mail on page 78
Activation ou désactivation de la collecte automatique des informations système sur la création de tickets on page 83
Activation ou désactivation de la collecte périodique des informations système à partir de tous les périphériques on page 84
Activation ou désactivation de la collecte des informations d’identité on page 86
Activation ou désactivation du mode Maintenance au niveau global on page 63
Informations de contact
La page Informations de contact vous permet d'afficher et de modifier les coordonnées des contacts principal et secondaire.
Le tableau suivant fournit des informations sur les éléments affichés sur la page Informations de contact.
Dans la partie supérieure de la page Informations de contact, le chemin de navigation s'affiche. Vous pouvez cliquer sur
Accueil dans le chemin de navigation pour accéder à la page Périphériques.
REMARQUE : Il est obligatoire de renseigner tous les champs, à l’exception du champ Autre numéro de téléphone.
Tableau 36. Informations de contact
Champ Description
Company (Société) Permet d'afficher ou de modifier le nom de la société.
Principal Sélectionnez cette option pour afficher les coordonnées du
contact principal.
Secondaire Sélectionnez cette option pour afficher les coordonnées du
contact secondaire.
Prénom Permet d'afficher ou de modifier le prénom du contact
principal ou secondaire.
Nom Permet d'afficher ou de modifier le nom de famille du
contact principal ou secondaire.
Téléphone Permet d'afficher ou de modifier le numéro de téléphone du
contact principal ou secondaire.
Téléphone secondaire Permet d'afficher ou de modifier l'autre numéro de
téléphone du contact principal ou secondaire.
Email (E-mail) Permet d'afficher ou de modifier l'adresse e-mail du contact
principal ou secondaire.
Pays Afficher ou sélectionner le pays.
Méthode de prise de contact préférée Sélectionnez la méthode de contact préférée. Les options
disponibles sont les suivantes :
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise 161