Users Guide

Tableau 18. Page tickets (suite)
Nom de la colonne Description
● E-mail : le ticket de support a été créé en contactant le support technique Dell via e-mail.
● Discussion : le ticket de support a été créé en contactant le support technique Dell via une
discussion.
● Support technique : le ticket de support a été créé via le support technique.
● TechDirect : le ticket de support a été créé à l'aide de Dell TechDirect.
● Autres : le ticket de support a été créé en contactant le support technique Dell par une autre
méthode.
Contrat de service Niveau du contrat de service couvrant le périphérique. La colonne Contrat de service peut afficher
les informations suivantes :
● Inconnu : SupportAssist Enterprise ne peut pas déterminer le contrat de service.
● Numéro de service non valide : le numéro de service du périphérique n'est pas valide.
● Aucun contrat de service : ce périphérique n'est couvert par aucun contrat de service Dell.
● Contrat de service expiré : le contrat de service du périphérique a expiré.
● Support de base : ce périphérique est couvert par un contrat de service matériel de base Dell.
● ProSupport : ce périphérique est couvert par un contrat de service Dell ProSupport.
● ProSupport Plus : le périphérique est couvert par un contrat de service Dell ProSupport Plus.
● ProSupport Flex pour centre de données : le périphérique est couvert par un contrat de
service ProSupport Flex pour centre de données.
● ProSupport One pour centre de données ou ProSupport Flex pour centre de données : le
périphérique est couvert par un contrat de service ProSupport One pour centre de données ou
ProSupport Flex pour centre de données.
Service Tag (numéro
de service)
Un identifiant alphanumérique unique qui permet à Dell de reconnaître individuellement chaque
périphérique Dell.
REMARQUE : Lors de la vérification des tickets de support d'un périphérique spécifique, ces derniers s'affichent en haut de
la page Tickets avec une bordure bleue pour les lignes appropriées. Voir Vérification des tickets de support.
Vous pouvez choisir d'affiner les périphériques affichés selon le type de périphérique, l'état du ticket, le type de contrat de
service, la source du ticket, ou d'autres critères. Les options disponibles pour affiner les données affichées sont les suivantes :
● Type de périphérique
○ Serveur
○ Stockage
○ Mise en réseau
○ Châssis
● État du ticket
○ Ouvert
○ Soumis
○ In Progress (En cours)
○ Suspended (Interrompu)
○ Fermeture demandée
● Contrat de service
○ Basic
○ ProSupport
○ ProSupport Plus
○ ProSupport Flex pour centre de données
○ ProSupport One pour centre de données ou ProSupport Flex pour centre de données
● Type de source
○ Email (E-mail)
○ Téléphone
○ Chat
○ SupportAssist
○ Centre d'assistance
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
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