Users Guide

REMARQUE : L'option Reprendre l'activité est activée uniquement si vous avez déjà demandé l'interruption des
activités liées à un ticket de support.
● Demande de fermeture : pour demander au support technique de Dell de fermer un ticket de support.
REMARQUE : La liste Options de support permet uniquement de gérer les tickets de support ouverts par SupportAssist
Enterprise.
Le lien Actualiser vous permet d'actualiser les tickets affichés.
Le tableau suivant décrit les informations relatives aux tickets de support pour vos périphériques Dell surveillés par
SupportAssist Enterprise, telles qu'affichées sur la page Tickets.
Tableau 18. Page tickets
Nom de la colonne Description
Case à cocher Permet de sélectionner un ticket de support en vue d'effectuer des actions de gestion de tickets.
REMARQUE : La case à cocher s'affiche uniquement pour les tickets créés automatiquement
par SupportAssist Enterprise.
Adresse Name/IP Affiche le nom d'affichage, le nom d'hôte ou l'adresse IP en fonction des informations fournies pour
le périphérique. Le nom du périphérique s'affiche sous forme de lien sur lequel vous pouvez cliquer
pour ouvrir la page Périphériques.
Numéro ID numérique attribué au cas de support.
État L'état actuel du ticket de support. L'état d'un ticket peut être :
● Soumis : SupportAssist Enterprise a soumis le ticket de support.
● Ouvert : le support technique Dell a ouvert le ticket de support envoyé.
● En cours : le support technique Dell traite le ticket de support.
● Retardé par le client : le support technique Dell a retardé le ticket de support à la demande du
client.
● Rouvert : le ticket de support a été précédemment fermé, puis rouvert.
● Interrompu : le support technique Dell a interrompu les activités liées au ticket de support
pendant 24 heures à votre demande.
● Fermeture demandée : vous avez demandé au support technique Dell de fermer le ticket de
support.
● Fermé : le ticket de support est fermé.
● Non applicable : un problème a été détecté par SupportAssist Enterprise, mais aucun ticket de
support n'a été créé, car la garantie du périphérique a expiré ou ce dernier bénéficie uniquement
d'une garantie matérielle de base (Basic Hardware).
● Non disponible : impossible de récupérer l'état du ticket de support auprès de Dell.
● Inconnu : SupportAssist Enterprise ne parvient pas à déterminer l'état du ticket de support.
Titre Nom du ticket de support, qui identifie les éléments suivants :
● Méthode de génération du ticket de support
● Modèle du périphérique
● Système d'exploitation du périphérique
● ID d'alerte, s'il est disponible
● Description de l'alerte, si elle est disponible
● État de la garantie
● Description de la résolution
Type de périphérique Indique le type de périphérique.
Date d'ouverture Date et heure d'ouverture du cas de support.
Source Méthode de création du ticket de support. La colonne Source peut afficher les informations
suivantes :
● SupportAssist : le ticket de support a été créé automatiquement par SupportAssist Enterprise.
● Téléphone : le ticket de support a été créé en contactant le support technique Dell par
téléphone.
142 Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise