Users Guide

Tableau 16. Enregistrement
Champ Description
Informations sur la société
Nom de la société Nom de la société.
Pays/Territoire Lieu de la société.
Coordonnées du contact principal
Prénom Prénom du contact principal.
Nom Nom de famille du contact principal.
Numéro de téléphone Numéro de téléphone du contact principal.
Autre numéro de téléphone Autre numéro de téléphone du contact principal.
Adresse e-mail L'adresse e-mail du contact principal. Les notifications par
e-mail de SupportAssist Enterprise seront envoyées à cette
adresse e-mail.
Résumé
La page Résumé vous permet de terminer la configuration. Cliquez sur Terminer pour ouvrir la page Périphériques de
SupportAssist Enterprise.
Page d'ouverture de session
Le tableau suivant décrit les champs affichés dans la page d'ouverture de session SupportAssist Enterprise.
Tableau 17. Page d'ouverture de session
Champ Description
Nom d'utilisateur Nom d'utilisateur requis pour se connecter à SupportAssist
Enterprise.
Mot de passe Mot de passe requis pour se connecter à SupportAssist
Enterprise.
Ouverture de session Cliquez pour vous connecter à SupportAssist Enterprise.
Tâches associées
Connexion à SupportAssist Enterprise on page 27
Page tickets
La page Tickets affiche les tickets de support existants pour les périphériques que vous avez ajoutés dans SupportAssist
Enterprise. Pour les périphériques couverts par un contrat de service ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex pour centre
de données ou ProSupport One pour centre de données, la page Tickets affiche l'état des tickets, quelle que soit la méthode de
création de tickets. Par défaut, les tickets de support affichés sont regroupés sous le nom ou l'adresse IP du périphérique
correspondant. La date et l'heure affichées dans l'en-tête de groupe correspondent à celles de la dernière récupération des
informations de tickets par Dell.
La liste Options de ticket, disponible au-dessus des informations de ticket, vous permet de gérer les tickets de support ouverts
par SupportAssist Enterprise en fonction de vos exigences. Les options disponibles sont les suivantes :
● Interrompre l'activité pendant 24 heures : pour demander au support technique de Dell d'interrompre les activités liées à
un ticket de support pendant 24 heures. Après 24 heures, le support technique de Dell reprend automatiquement ces
activités.
● Reprendre l'activité : pour demander au support technique de Dell de reprendre les activités liées à un ticket de support.
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
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