Users Guide

● Vérifiez le fichier application.log disponible dans C: \Program Files\Dell\SupportAssist\logs (sous
Windows) ou /opt/dell/supportassist/logs (sous Linux) afin d'identifier si l'alerte a été correctement reçue par
SupportAssist Enterprise.
Tâches planifiées
Si l'heure ou le fuseau horaire du système sur lequel est installé SupportAssist Enterprise est modifié, toutes les tâches de
planification intégrées et définies par l'utilisateur ne fonctionnent pas comme prévu. Exemples de tâches planifiées :
● Collecte périodique des informations système des périphériques surveillés
● Téléchargement des informations d'inventaire des périphériques vers Dell
● Notifications par e-mail des tests de connectivité
Pour résoudre ce problème, redémarrez le Service Dell SupportAssist.
Service SupportAssist
Si l'application SupportAssist Enterprise ne répond pas de façon appropriée, assurez-vous que le service SupportAssist est en
cours d'exécution :
Étapes
1. Sur le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé, vérifiez si le service SupportAssist est en cours d'exécution.
Pour plus d'informations sur la vérification de l'état du service SupportAssist, voir Vérification de l'état du service
SupportAssist (Windows) ou Vérification de l'état du service SupportAssist (Linux).
2. Si le service ne peut pas démarrer ou ne démarre pas, ouvrez le fichier journal SupportAssist Enterprise le plus récent
(application.log), puis recherchez le texte incluant un horodatage indiquant le moment où vous avez tenté de
démarrer le service. Le fichier journal peut contenir un message indiquant des erreurs de démarrage de l'interface utilisateur
et un diagnostic des éventuels problèmes.
REMARQUE :
Vous pouvez accéder au fichier journal de l'application SupportAssist Enterprise (application.log) à
l'emplacement suivant en fonction du système d'exploitation :
● Sous Windows : C: \Program Files\Dell\SupportAssist\logs
● Sous Linux : /opt/dell/supportassist/logs
3. Pour vérifier que l'application SupportAssist Enterprise peut se connecter au serveur SupportAssist Enterprise hébergé par
Dell, effectuez le test de connectivité. Voir la section Effectuer le test de connectivité.
● Si le serveur répond, un message de réussite s'affiche dans l'interface utilisateur. Sinon, le serveur est peut-être arrêté.
Dans ce cas de figure, vérifiez le fichier application.log pour connaître les détails. S'il n'y a aucun détail évident
dans le fichier journal et si le serveur est inaccessible, contactez le support technique Dell pour obtenir de l'aide.
● Si la communication réussit mais qu'aucune mise à jour des données ne se produit, l'application SupportAssist Enterprise
s'identifie peut-être avec un ID inconnu auprès du serveur. Si cette erreur survient, vérifiez le fichier
application.log pour connaître les détails. Le fichier journal peut contenir un message indiquant que l'application
SupportAssist Enterprise n'a pas été reconnue. Si l'application SupportAssist Enterprise n'est pas reconnue par le serveur
SupportAssist, vous devez désinstaller et réinstaller l'application SupportAssist Enterprise.
Vérification de l'état du service SupportAssist (Windows)
Pour vérifier l'état du service SupportAssist sur les systèmes d'exploitation Windows, procédez comme suit :
Étapes
1. Sur le serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise, cliquez sur Démarrer > Exécuter.
La boîte de dialogue Exécuter s'affiche.
2. Entrez services.msc, puis cliquez sur OK.
La MMC (Microsoft Management Console) Services s'affiche.
3. Vérifiez si le Dell SupportAssist Service affiche l'état En cours d'exécution.
136
Dépannage