Users Guide
● Si le serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise se connecte à Internet par l'intermédiaire d'un serveur proxy,
assurez-vous que les paramètres de proxy sont configurés dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration des
paramètres de serveur proxy.
● Effectuez le test de connectivité réseau pour vérifier la connectivité avec le serveur de chargement Dell. Voir la section
Effectuer le test de connectivité.
Après avoir résolu le problème sous-jacent, lancez manuellement la collecte et le chargement des informations système. Voir la
section Démarrage de la collecte des informations système à partir d'un seul périphérique.
Échec de l’authentification
Si un périphérique affiche un état
Échec de l’authentification :
● Cliquez sur le lien d’état d’erreur dans la colonne État pour afficher les étapes de résolution possibles.
● Vérifiez si les références du périphérique (nom d’utilisateur et mot de passe) fournies sont correctes. Si les informations
d’identification ont changé, mettez à jour les informations d’identification du périphérique. Voir la section Modification des
références de périphérique , page 67.
Serveur
● Si vous avez ajouté le périphérique en fournissant les informations du système d’exploitation (avec agent de surveillance) et
que le périphérique exécute un système d’exploitation Windows :
○ Vérifiez si les références que vous avez fournies disposent des droits d’administrateur sur le périphérique.
○ Vérifiez que le service WMI est en cours d’exécution sur le périphérique.
○ Si le problème persiste, consultez les instructions indiquées dans la section « Securing a Remote WMI Connection » de la
documentation technique sur https://www.msdn.microsoft.com.
● Si vous avez ajouté le périphérique en fournissant les informations du système d’exploitation (avec agent de surveillance) et
que le périphérique exécute un système d’exploitation Linux :
○ Vérifiez si les références fournies correspondent à des droits racine, de super utilisateur ou d’utilisateur sudo sur le
périphérique. Si vous fournissez le nom d’utilisateur et le mot de passe d’un utilisateur sudo, assurez-vous que celui-ci est
configuré pour SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise
(Linux) , page 117.
○ Vérifiez si le service SSH est en cours d’exécution sur le périphérique.
○ Vérifiez si l’authentification par mot de passe SSH est activée (elle l’est par défaut).
Stockage
Si le périphérique est une baie de stockage EqualLogic PS :
● Assurez-vous que les services SSH (Secure Shell) et SNMP sont en cours d’exécution sur le périphérique.
● Assurez-vous de fournir l’adresse IP du groupe de gestion du périphérique dans l’Assistant d’ajout de périphériques.
Si le périphérique est une baie de stockage Compellent SC Series :
● Assurez-vous que le service REST s’exécute sur le périphérique.
● Assurez-vous que SupportAssist est activé dans Enterprise Manager. Pour en savoir plus sur l’activation de SupportAssist
dans Enterprise Manager, consultez le document Dell Enterprise Manager Administrator’s Guide (Guide de l’administrateur
de Dell Enterprise Manager), à l’adresse https://www.Dell.com/storagemanuals.
Si le périphérique est un périphérique NAS FluidFS, assurez-vous que le service SSH est en cours d’exécution sur le
périphérique.
Mise en réseau
● Assurez-vous que les services SSH (Secure Shell) et SNMP sont en cours d’exécution sur le périphérique.
● Si le mot de passe d’activation est configuré sur le périphérique, assurez-vous de fournir le mot de passe d’activation dans
l’Assistant d’ajout de périphériques.
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Dépannage