Users Guide

Logiciels
● Pour résoudre les problèmes liés à la collecte HITKIT :
○ Assurez-vous le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur le système.
○ Assurez-vous que vous disposez des informations d’identification racines pour la connexion SSH. SupportAssist
Enterprise utilise le protocole SSH pour se connecter au système.
● Pour résoudre les problèmes liés au périphérique SAN HQ :
○ Vérifiez les détails d’installation de serveur pour le périphérique Dell SAN Headquarters dans l’entrée de registre : HKLM
\LOGICIELS\\PerformanceMonitor.
○ Assurez-vous que l’attribut type d’installation est défini sur « Complète » et que l’attribut logdir est défini sur une valeur.
○ Assurez-vous que les services WMI et EQLPerfX sont en cours d’exécution sur le périphérique.
Solution
● Assurez-vous que le périphérique est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Assurez-vous que le port 443 est ouvert sur le périphérique.
● Assurez-vous que la version 4.x ou une version ultérieure du micrologiciel est installée sur le périphérique pour la collecte des
informations système.
Machine virtuelle
● Assurez-vous d’être connecté à SupportAssist Enterprise et de disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la
section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs , page 105.
● Assurez-vous que le système hébergeant la machine virtuelle est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist
Enterprise est installé.
● Assurez-vous que les ports et protocoles requis sont activés sur le réseau. Voir la section Configuration réseau requise , page
16.
Espace de stockage insuffisant pour collecter les
informations système
Si un périphérique affiche un état Espace de stockage insuffisant pour collecter les informations système, assurez-
vous que le serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise dispose de suffisamment d'espace libre sur le lecteur C:\.
Impossible d'exporter la collecte
Si un périphérique affiche un état Impossible d'exporter la collecte :
● Cliquez sur le lien d'état d'erreur dans la colonne État pour afficher les étapes de résolution possibles.
● Lancez manuellement la collecte et le chargement des informations système. Voir la section Démarrage de la collecte des
informations système à partir d'un seul périphérique.
Si le problème persiste, contactez le support technique de Dell pour obtenir de l'aide.
Impossible d'envoyer les informations système
Si un périphérique affiche un état Impossible d'envoyer les informations système :
● Cliquez sur le lien d'état d'erreur dans la colonne État pour afficher les étapes de résolution possibles.
● Vérifiez si le serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise est en mesure de se connecter à Internet.
Dépannage
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