Users Guide

Dépannage
Les sections suivantes fournissent les informations requises pour résoudre les problèmes qui peuvent se produire lors de
l'installation et de l'utilisation de SupportAssist Enterprise.
Sujets :
• Installation de SupportAssist Enterprise
• Enregistrement de SupportAssist Enterprise
• Ouverture de l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
• Connexion à SupportAssist Enterprise
• Impossible d’ajouter le périphérique
• Importation de plusieurs périphériques
• OMSA non installé
• SNMP n'est pas configuré
• Nouvelle version d’OMSA disponible
• Impossible de configurer RAID
• Impossible de vérifier la configuration SNMP
• Impossible d’installer OMSA
• Impossible de vérifier la version OMSA
• OMSA non pris en charge
• Impossible d’atteindre le périphérique
• Impossible d'obtenir les informations système
• Espace de stockage insuffisant pour collecter les informations système
• Impossible d'exporter la collecte
• Impossible d'envoyer les informations système
• Échec de l’authentification
• Échec de l'effacement du journal des événements système
• Mode de maintenance
• Mise à jour automatique
• Impossible de modifier les informations d’identification du périphérique
• Création automatique de ticket
• Tâches planifiées
• Service SupportAssist
• Autres services
• Sécurité
Installation de SupportAssist Enterprise
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'installation de SupportAssist Enterprise :
● Assurez-vous que le serveur exécute un système d'exploitation 64 bits.
● Assurez-vous que le serveur sur lequel vous installez SupportAssist Enterprise n'a pas d'autre application SupportAssist déjà
installée.
● Sur les systèmes d'exploitation Windows, assurez-vous de cliquer avec le bouton droit sur le package du programme
d'installation et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur pour démarrer l'installation.
● Sur les systèmes d'exploitation Linux, assurez-vous que l'autorisation du fichier de programme d'installation est à jour.
● Assurez-vous d'autoriser Dell à enregistrer vos informations personnelles identifiables sur la page Contrat de licence de
l’Assistant d’installation.
● Assurez-vous que le serveur sur lequel vous installez SupportAssist Enterprise dispose d'une connexion Internet. Si le serveur
se connecte à Internet via un serveur proxy, saisissez les informations du serveur proxy dans l'Assistant Installation.
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