Users Guide

○ Sur le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé, vérifiez que le port 443 est ouvert pour is.us.dell.com,
downloads.dell.com, apidp.dell.com et api.dell.com. Utilisez un client Telnet pour tester la connexion. Par exemple,
utilisez la commande suivante : o downloads.dell.com 443
● Sur le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé, vérifiez que les paramètres réseau sont corrects.
● Si le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé se connecte à Internet via un serveur proxy, configurez les
paramètres de proxy dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration des paramètres de serveur proxy.
Si le problème de communication persiste, contactez votre administrateur réseau pour obtenir de l'aide.
Accès aux journaux d'application SupportAssist
Enterprise
À propos de cette tâche
SupportAssist Enterprise enregistre les événements système et les messages des journaux aux emplacements suivants :
● Sous Windows :
○ Journaux d'événements Windows
○ Dossier des journaux d'installation (C:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs)
● Sous Linux :
○ Journaux var
○ Dossier des journaux d'installation (/opt/dell/supportassist/logs)
Un nouveau fichier journal est créé chaque jour à 23h59 selon le fuseau horaire configuré sur le système et est stocké dans le
dossier des journaux. Le fichier journal contient des informations relatives à la journée actuelle. À la fin de chaque journée, le
fichier journal est renommé application.log<format de date aaaammjj>. Si le fichier journal date de plus de deux jours, il
est automatiquement zippé. Cela vous permet d'identifier le journal stocké correspondant à une date donnée en cas d'alertes.
Par exemple, vous pourrez voir des fichiers journaux similaires aux suivants :
● application.log
● application.log. 20161101
● application.log. 20161102 .zip
● application.log. 20161103 .zip
Les fichiers journaux sont supprimés (purgés) du répertoire de stockage au bout de 30 jours.
Le fichier journal contient les messages du journal qui correspondent aux valeurs suivantes (ou à des valeurs supérieures) dans le
fichier log4j.xml : FATAL, ERROR, WARN, INFO et DEBUG, avec les valeurs spéciales OFF (Désactivé) et ALL (Tout). Le
fichier log4j.xml se trouve dans C:\Program Files\Dell\SupportAssist\config (sous Windows) et /opt/
dell/supportassist/config (sous Linux). La valeur ERROR dans le fichier log4j.xml entraîne la journalisation des
messages des niveaux FATAL et ERROR, car FATAL est supérieur à ERROR.
Gestion d'une tempête d'événements
SupportAssist Enterprise traite intelligemment les conditions de tempête d'événements, ce qui permet jusqu'à neuf alertes
distinctes à partir d'un périphérique en 60 minutes. Cependant, s'il reçoit d'un périphérique 10 alertes distinctes ou plus,
SupportAssist Enterprise place automatiquement le périphérique en mode maintenance. Ce mode suspend tout autre traitement
des alertes provenant du périphérique, ce qui vous permet d'apporter des modifications à l'infrastructure sans générer de tickets
de support superflus. Au bout de 30 minutes en mode maintenance, SupportAssist Enterprise sort automatiquement le
périphérique du mode maintenance et reprend le traitement normal des alertes du périphérique. Pour en savoir plus sur le mode
maintenance, voir la section Présentation du mode maintenance.
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Autres informations utiles