Users Guide

Tableau 1. Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise et contrats de service Dell (suite)
Fonctionnalités de
SupportAssist
Enterprise
Description Matériel de
base
ProSupport ProSupport
Plus,
ProSupport
Flex pour
centre de
données ou
ProSupport
One pour
centre de
données
Rapports ProSupport
Plus
Les données périodiquement collectées par
SupportAssist Enterprise permettent à Dell
de vous fournir un aperçu de la configuration
de l'environnement de votre société, tel qu'il
est géré, et de vous présenter des
recommandations proactives concernant les
micrologiciels ainsi que d'autres rapports.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise détecte également les problèmes matériels sur les périphériques couverts par le
contrat de service Dell Basic Hardware. Cependant, un ticket de support n'est pas créé automatiquement pour les
périphériques couverts par le contrat de service Basic Hardware.
* La détection prédictive des pannes matérielles ne s'applique qu'aux disques durs, fonds de panier et extenseurs des serveurs
Dell PowerEdge de 12e et 13e génération dotés d'un contrôleur RAID PowerEdge (PERC) série 5 à 9. La détection prédictive des
pannes matérielles n'est disponible que si SupportAssist Enterprise est configuré de sorte à collecter et envoyer périodiquement
à Dell les informations système à partir de vos périphériques.
Données collectées par SupportAssist Enterprise
Dell SupportAssist Enterprise surveille en continu les données de configuration et les informations d’utilisation du matériel et des
logiciels Dell gérés. Dell ne prévoit pas d’accéder à vos informations personnelles ni de les collecter dans le cadre de ce
programme (par exemple vos fichiers personnels, votre historique de navigation Web ou vos cookies). Cependant, les données
personnelles collectées ou visualisées par inadvertance sont traitées en accord avec la politique de confidentialité Dell, disponible
à l’adresse https://www.Dell.com/privacy.
Les informations cryptées dans le journal de données renvoyé à Dell incluent (entre autres) les catégories de données suivantes :
● Inventaire du matériel et du logiciel : périphériques installés, processeurs, mémoire, périphériques réseau, utilisation et
numéro de série
● Configuration logicielle des serveurs : système d’exploitation et applications installées
● Informations de configuration : interfaces, VLAN, Data Center Bridging (DCB), arbre couvrant et empilage
● Informations d’identité : nom du système, nom de domaine et adresse IP
● Données d’événement : journaux d’événements Windows, vidage core, journaux de débogage
Vous pouvez également accéder et visualiser les données collectées par SupportAssist Enterprise. Pour plus d’informations sur
l’affichage des données collectées, reportez-vous à la section Affichage d'une collecte à partir de la page Périphériques , page
88.
Par défaut, SupportAssist Enterprise collecte les données de tous les périphériques, quel que soit le contrat de service de ces
périphériques, et envoie les données à Dell de manière sécurisée. La collecte des données est échelonnée, et les données sont
collectées à partir de 10 périphériques à la fois. Pour plus d’informations sur la fréquence par défaut de la collecte de données,
reportez-vous à la section Planification par défaut de la collecte des informations système , page 85.
REMARQUE :
Si la politique de sécurité de votre société limite l’envoi de certaines données collectées en dehors du réseau
de votre société, vous pouvez configurer SupportAssist Enterprise pour exclure la collecte de certaines données de vos
périphériques. Pour plus d’informations sur l’exclusion de la collecte de certaines données, reportez-vous aux
sections Activation ou désactivation de la collecte des informations d’identité , page 86 et Activation ou désactivation de la
collecte des informations logicielles et du journal système , page 87.
REMARQUE : Pour plus d’informations sur les données collectées par SupportAssist Enterprise et leur utilisation par Dell,
consultez le document technique Dell SupportAssist: Security Considerations (Dell SupportAssist : considérations
concernant la sécurité), à l’adresse https://www.Dell.com/SupportAssistGroup.
Présentation 11