Users Guide

REMARQUE : SupportAssist Enterprise vous envoie des notifications automatiques par e-mail concernant les tickets de
support, l’état du périphérique, l’état de la connectivité réseau, et ainsi de suite. Pour plus d’informations sur les différentes
notifications par e-mail, voir la section Types de notifications par e-mail.
Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise
disponibles avec les contrats de service Dell
Le tableau suivant fournit une comparaison des fonctionnalités de SupportAssist Enterprise prises en charge avec les contrats
de service ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex pour centre de données ou ProSupport One pour centre de données.
REMARQUE : La procédure d'enregistrement est un prérequis pour bénéficier de tous les avantages de SupportAssist
Enterprise sur vos périphériques Dell. Pour en savoir plus sur l'enregistrement de SupportAssist Enterprise, voir
Enregistrement de SupportAssist Enterprise.
Tableau 1. Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise et contrats de service Dell
Fonctionnalités de
SupportAssist
Enterprise
Description Matériel de
base
ProSupport ProSupport
Plus,
ProSupport
Flex pour
centre de
données ou
ProSupport
One pour
centre de
données
Détection proactive des
défaillances matérielles
SupportAssist Enterprise reçoit des alertes
concernant les événements matériels
survenant sur des périphériques surveillés et
détermine de manière proactive si l'alerte
indique une défaillance matérielle.
Détection prédictive
des défaillances
matérielles*
L'analyse intelligente des données collectées
à partir d'un périphérique surveillé sert à
prédire les défaillances matérielles qui
pourraient se produire à l'avenir.
Collecte automatique
de données
Les données nécessaires au dépannage d'un
problème sont automatiquement collectées
depuis le périphérique surveillé et envoyées
en toute sécurité à Dell.
Création automatique
de tickets de support
En cas de détection d'une défaillance
matérielle de manière proactive ou d'une
défaillance prévisible, une demande de
service est automatiquement créée auprès
du support technique Dell.
Notification
automatique par e-mail
Une notification par e-mail concernant le
ticket de support est automatiquement
envoyée à vos contacts SupportAssist
Enterprise principal et secondaire.
Réponse proactive de la
part d'un agent du
support technique Dell
Un agent du support technique Dell vous
contacte de manière proactive à propos de
ce ticket de support et vous aide à résoudre
le problème.
Expédition proactive de
pièces de rechange
D'après l'examen des informations système
collectées, si l'agent du support technique
Dell détermine qu'une pièce doit être
remplacée pour résoudre le problème, une
pièce de rechange vous est expédiée, avec
votre accord.
10 Présentation