SupportAssist Enterprise Version 1.0 User's Guide May 2020 Rev.
Remarques, précautions et avertissements REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre produit. PRÉCAUTION : Une PRÉCAUTION indique un risque d'endommagement du matériel ou de perte de données et vous indique comment éviter le problème. AVERTISSEMENT : Un AVERTISSEMENT indique un risque d'endommagement du matériel, de blessures corporelles ou même de mort. © 2017 - 2020 Dell Inc. ou ses filiales. Tous droits réservés.
Contents Chapter 1: Présentation.................................................................................................................8 Présentation des types de périphériques pris en charge........................................................................................... 8 Fonctionnement de SupportAssist Enterprise..............................................................................................................
Chapter 4: Affichage des tickets et des périphériques................................................................. 47 Affichage de l'ensemble des tickets de support........................................................................................................ 47 Options de gestion de tickets.........................................................................................................................................48 Demande d’interruption des activités de ticket pendant 24 heures...
Types de notifications par e-mail...................................................................................................................................79 Chapter 9: Configuration des paramètres de collecte des données.............................................. 82 Conditions préalables pour la collecte des informations système.........................................................................
Chapter 14: Autres informations utiles........................................................................................113 Surveillance des serveurs à la recherche de problèmes matériels éventuels.................................................... 113 Prise en charge de l’installation ou de la mise à niveau automatique d’OMSA..................................................114 Prise en charge de la configuration automatique des paramètres SNMP........................................................
Tâches planifiées..............................................................................................................................................................136 Service SupportAssist.................................................................................................................................................... 136 Vérification de l'état du service SupportAssist (Windows).............................................................................
1 Présentation Dell EMC SupportAssist Enterprise est une application qui permet d'automatiser l'assistance technique pour vos périphériques de serveur, de stockage et de mise en réseau Dell. SupportAssist Enterprise contrôle vos périphériques Dell et identifie de manière proactive les problèmes matériels qui peuvent survenir.
● Serveurs ○ Serveurs Dell PowerEdge de la 9e à la 13e génération ○ Serveurs Dell PowerEdge C Series ○ Série XC d’appareils Dell hyper-convergés à l’échelle Web ○ Dell Datacenter Scalable Solutions ○ Périphériques Dell PowerVault NX ○ Périphériques Dell PowerVault DL ○ Serveurs compatibles Dell OEM ● Stockage ○ ○ ○ ○ Baies de stockage Dell EqualLogic Baies de stockage Dell PowerVault MD Series Baies de stockage Dell Compellent Périphériques Dell Network Attached Storage (NAS) ● Mise en réseau ○ ○ ○ ○ ○ C
REMARQUE : SupportAssist Enterprise vous envoie des notifications automatiques par e-mail concernant les tickets de support, l’état du périphérique, l’état de la connectivité réseau, et ainsi de suite. Pour plus d’informations sur les différentes notifications par e-mail, voir la section Types de notifications par e-mail.
Tableau 1. Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise et contrats de service Dell (suite) Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise Description Rapports ProSupport Plus Les données périodiquement collectées par SupportAssist Enterprise permettent à Dell de vous fournir un aperçu de la configuration de l'environnement de votre société, tel qu'il est géré, et de vous présenter des recommandations proactives concernant les micrologiciels ainsi que d'autres rapports.
2 Mise en route avec SupportAssist Enterprise SupportAssist Enterprise Dell EMC automatise le support technique de Dell pour vos périphériques Dell. En fonction de vos besoins, vous pouvez installer et configurer SupportAssist Enterprise pour automatiser le support technique pour un ou plusieurs de vos périphériques.
b. Configurez les paramètres SNMP du système local. Voir Configuration des paramètres SNMP à l'aide de SupportAssist Enterprise. c. Autorisez SupportAssist Enterprise à surveiller les problèmes matériels susceptibles de se produire sur le système local. Voir Activation ou désactivation de la surveillance d'un périphérique. 6. (Facultatif) Mettez à jour les coordonnées de sorte à inclure un contact SupportAssist Enterprise secondaire et une adresse d'envoi de pièces.
● Vous pouvez désactiver la collecte des informations d'identité depuis tous les périphériques. Voir Activation ou désactivation de la collecte des informations d'identité. ● Vous pouvez désactiver la collecte des informations logicielles et du journal système depuis tous les périphériques. Voir Activation ou désactivation de la collecte des informations logicielles et du journal système. ● Vous pouvez désactiver la collecte périodique des informations système auprès de tous les périphériques.
● Le nombre de périphériques à surveiller ● La fonctionnalité SupportAssist Enterprise que vous souhaitez utiliser : collecte des données uniquement ou surveillance et collecte des données Vous pouvez installer SupportAssist Enterprise sur n'importe quel serveur Dell PowerEdge (9e à 13e génération). Le tableau suivant fournit un résumé de la configuration matérielle minimale requise sur le serveur sur lequel vous souhaitez installer SupportAssist Enterprise. Tableau 2.
REMARQUE : L'installation de SupportAssist Enterprise n'est pas prise en charge sur Server Core et Windows Server 2016 Nano Server. Systèmes d'exploitation Linux ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Red Hat Enterprise Linux 7.x Red Hat Enterprise Linux 6.x Red Hat Enterprise Linux 5.x CentOS 7.x CentOS 6.x Novell SUSE Linux Enterprise Server 12 SP1 SUSE Linux Enterprise Server 12 SUSE Linux Enterprise Server 11 SP4 SUSE Linux Enterprise Server 10 SP4 Oracle Linux 7.x Oracle Linux 6.
Tableau 3.
Installation de SupportAssist Enterprise À propos de cette tâche Vous pouvez installer SupportAssist Enterprise sur un serveur exécutant un système d'exploitation Windows ou Linux pris en charge. Les sections suivantes contiennent les instructions nécessaires à l'installation de SupportAssist Enterprise sur les systèmes d'exploitation Windows et Linux.
Figure 1. Page d'ouverture de session REMARQUE : Si l'initialisation du service Dell SupportAssist dure plus longtemps que prévu, un message d'erreur s'affiche. Si ce problème se produit, fermez le navigateur Web et réessayez d'accéder à SupportAssist Enterprise plus tard. Pour obtenir des instructions sur l'accès à SupportAssist Enterprise, voir Ouverture de l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise.
● Saisissez chmod +x supportassist_1.x.x.bin, puis appuyez sur Entrée. 4. Saisissez ./supportassist_1.x.x.bin, puis appuyez sur Entrée. Le message Bienvenue sur le programme d’installation de SupportAssist Enterprise s’affiche. 5. Pour continuer, appuyez sur c. Le Contrat de licence SupportAssist Enterprise s’affiche. 6. Lisez le contrat de licence, puis appuyez sur y pour démarrer l’installation.
Installation de SupportAssist Enterprise en mode silencieux (Linux) Prérequis ● Téléchargez le module d’installation SupportAssist Enterprise pour les systèmes d’exploitation Linux. ● Connectez-vous au système avec des privilèges root. ● Net-SNMP doit être installé sur le système. Pour plus d’informations sur l’installation de Net-SNMP, reportez-vous à la section Installation de Net-SNMP (Linux) , page 116.
Étapes 1. Cliquez avec le bouton droit sur le package du programme d’installation de SupportAssist Enterprise, puis cliquez sur Exécuter en tant qu’administrateur. REMARQUE : Microsoft User Access Control (UAC) exige que l’installation soit effectuée avec les privilèges élevés, que vous pouvez obtenir uniquement via l’option Exécuter en tant qu’administrateur. Si vous vous êtes connecté au serveur en tant qu’administrateur, double-cliquez sur le module d’installation pour installer SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : si vous utilisez un émulateur de terminal Linux comme PuTTY pour installer à distance SupportAssist Enterprise, la page d’ouverture de session SupportAssist Enterprise ne s’affiche pas.
démarrer manuellement la collecte et le chargement des informations système à partir de vos périphériques sur le serveur Dell. Jusqu'à l'exécution de l'enregistrement, SupportAssist Enterprise ne peut pas surveiller vos périphériques à la recherche de problèmes matériels, ni collecter automatiquement les informations système. L'Assistant d'enregistrement de Dell SupportAssist Enterprise vous guide tout au long de la configuration des paramètres du serveur proxy (le cas échéant) et de l'enregistrement.
● Prénom : le prénom peut contenir des lettres, des guillemets [ ’ ], des points [ . ], des espaces et pas plus de 50 caractères. ● Prénom : le prénom peut contenir des lettres, des guillemets [ ’ ], des points [ . ], des espaces et pas plus de 50 caractères. ● Numéro de téléphone : le numéro de téléphone doit contenir un minimum de 9 caractères et ne doit pas dépasser les 50 caractères. Vous pouvez fournir un numéro de téléphone au format international comprenant des caractères spéciaux tels que + et –.
Configuration d'un système SELinux pour recevoir des alertes À propos de cette tâche SELinux (Security-Enhanced Linux) est un module de sécurité qui autorise ou empêche les opérations sur les systèmes d'exploitation Linux. Lorsque SELinux est activé sur le système exécutant SupportAssist Enterprise, les alertes (interruptions SNMP) du périphérique distant ne sont pas reçues par SupportAssist Enterprise.
http://localhost:9099/SupportAssist . ● Pour accéder à SupportAssist Enterprise à partir d'un système distant, ouvrez un navigateur Web et saisissez l'adresse au format suivant : https://:5700/SupportAssist. Par exemple, https://10.25.35.1:5700/SupportAssist. REMARQUE : Lorsque vous saisissez l'adresse, assurez-vous que vous tapez SupportAssist avec le S et le A en majuscules.
3 Ajout de périphériques L’ajout de périphériques prépare Dell EMC SupportAssist Enterprise à l’automatisation de la prise en charge de vos périphériques Dell par le support technique Dell. Pour utiliser SupportAssist Enterprise afin de surveiller les problèmes matériels ou de collecter les informations système de vos périphériques, vous devez ajouter vos périphériques dans SupportAssist Enterprise.
Tableau 6.
● Si le périphérique se connecte à Internet par l’intermédiaire d’un serveur proxy, les ports suivants doivent être ouverts sur le pare-feu du serveur proxy : 161, 22 (pour l’ajout de périphériques exécutant Linux), 135 (pour l’ajout de périphériques exécutant Windows) et 1311. ● Lisez attentivement les conditions requises pour l’installation d’OMSA sur le périphérique.
REMARQUE : Si l'enregistrement n'est pas terminé, lorsque vous sélectionnez l'option Activer la surveillance, vous êtes invité à terminer l'enregistrement. Pour continuer, vous pouvez décocher l'option Activer la surveillance ou cliquer sur Enregistrer pour ouvrir l'Assistant d'enregistrement.
définissant le champ Type de périphérique sur iDRAC. Pour en savoir plus sur l’ajout d’un iDRAC, reportez-vous à la section Ajout d’un iDRAC , page 32. Le périphérique est ajouté à l’inventaire des périphériques avec un état approprié : ● Si SupportAssist Enterprise est en train de configurer les paramètres SNMP, le périphérique affiche l’état Configuration SNMP. ● Si SupportAssist Enterprise est en train d’installer ou de mettre à niveau OMSA, le périphérique affiche l’état Installation d’OMSA. OK.
La page Périphériques s'affiche. 2. Cliquez sur Ajouter des périphériques. L'Assistant Ajouter un seul périphérique ou Importer plusieurs périphériques s'affiche. 3. Dans la liste Type de périphérique, sélectionnez iDRAC. 4. Saisissez l'adresse IP ou le nom d'hôte du périphérique dans le champ approprié. REMARQUE : Dell vous recommande de saisir le nom d'hôte du périphérique. Si le nom d'hôte n'est pas disponible, vous pouvez saisir l'adresse IP du périphérique. 5.
Étapes suivantes (Facultatif) Vous pouvez également ajouter le serveur dans SupportAssist Enterprise en utilisant les informations du système d’exploitation. Dans ce cas, SupportAssist Enterprise met automatiquement en corrélation les alertes et la collecte des informations système de l’iDRAC et du système d’exploitation. Pour obtenir des instructions relatives à l’ajout du serveur, voir Ajout d’un serveur ou hyperviseur , page 29.
transfert des alertes sur un châssis, voir la section Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un châssis à l'aide de l'interface Web. 7. Cliquez sur Suivant. La page Références de périphérique s’affiche. 8. Saisissez le nom d'utilisateur administrateur du châssis et le mot de passe dans les champs appropriés, puis cliquez sur Suivant. La page Découverte du périphérique s'affiche jusqu'à ce que SupportAssist Enterprise identifie le périphérique.
2. Cliquez sur Ajouter des périphériques. L'Assistant Ajouter un seul périphérique ou Importer plusieurs périphériques s'affiche. 3. Dans la liste Type de périphériques, sélectionnez Mise en réseau. 4. Saisissez l'adresse IP ou le nom d'hôte du périphérique dans le champ approprié. REMARQUE : Dell vous recommande de saisir le nom d'hôte du périphérique. Si le nom d'hôte n'est pas disponible, vous pouvez saisir l'adresse IP du périphérique. 5.
Ajout d'une matrice de stockage PowerVault MD Series Prérequis ● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise avec des privilèges élevés ou administratifs. Voir Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs. ● Le périphérique doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. ● Le port 2463 doit être ouvert sur le périphérique.
● Les ports 21, 22 et 161 doivent être ouverts sur le périphérique. ● Les services SSH (Secure Shell) et SNMP doivent être en cours d'exécution sur le périphérique. À propos de cette tâche SupportAssist Enterprise peut uniquement collecter les données des matrices de stockage EqualLogic PS Series. L'ajout d'un périphérique Dell EqualLogic vous permet de collecter des données à la demande et après le déploiement. Pour ajouter une matrice de stockage EqualLogic PS Series, procédez comme suit. Étapes 1.
À propos de cette tâche SupportAssist Enterprise peut uniquement collecter les données des solutions de stockage Dell Compellent SC Series. L'ajout d'un périphérique Dell Compellent vous permet de collecter des données à la demande et après le déploiement. Pour ajouter une solution de stockage Dell Compellent SC Series, procédez comme suit. Étapes 1. Cliquez sur Périphériques. La page Périphériques s'affiche. 2. Cliquez sur Ajouter des périphériques.
le déploiement. Pour ajouter un périphérique NAS FluidFS, procédez comme suit. Vous pouvez ajouter les périphériques NAS FluidFS suivants : ● Dell Compellent ● Dell EqualLogic ● Dell PowerVault Étapes 1. Cliquez sur Périphériques. La page Périphériques s'affiche. 2. Cliquez sur Ajouter des périphériques. L'Assistant Ajouter un seul périphérique ou Importer plusieurs périphériques s'affiche. 3. Dans la liste Type de périphériques, sélectionnez Fluid File System (FluidFS). 4.
À propos de cette tâche Vous pouvez utiliser la fonction Dupliquer pour ajouter rapidement un périphérique du même type que celui du périphérique déjà ajouté. Par exemple, si vous avez déjà ajouté un serveur distant, sélectionnez ce serveur et cliquez sur Dupliquer pour lancer l'ajout d'un autre serveur distant. Étapes 1. Cliquez sur Périphériques. La page Périphériques s'affiche. 2. Sélectionnez un périphérique du même type que celui du périphérique que vous souhaitez ajouter. Figure 5.
Si vous ne sélectionnez pas un groupe de périphériques, le périphérique est affecté au groupe de périphériques Par défaut. Pour plus d'informations sur les groupes de périphériques prédéfinis, voir Groupes de périphériques prédéfinis. 9. Cliquez sur Terminer. Le périphérique est ajouté à l'inventaire de périphériques et la page Résumé s'affiche. 10. Cliquez sur OK pour fermer l'Assistant Dupliquer le périphérique.
Server/hypervisor,10.14.17.14,ServerA.com,Onyx,ak,,,yes,yes,, Server/hypervisor,10.14.19.28,Rhel,root,Dell_123$,,,yes,yes,, PowerVault,10.14.16.65,PowerVault1,,,,,yes,yes,, chassis,10.14.100.22,Enclosure,root,calvin,,,yes,yes,, PeerStorage(PS) / Equallogic,10.94.101.236,compellent,root,admin@321,,public,yes,yes,, Networking,10.14.26.23,Networking1,Admin,$tores1,$tores1,public,yes,yes,, iDRAC,10.14.28.18,iDRAC11,root,calvin,,,yes,yes,, iDRAC,10.14.217.205,,root,calvin,,,yes,yes,, iDRAC,10.14.217.
Figure 8. Volet Importation de périphériques Le volet Importation de périphériques s’affiche sur le côté droit de la page Périphériques. Le résultat de l’opération d’importation de périphériques est le suivant : ● Les périphériques qui ont été importés avec succès sont ajoutés à l’inventaire des périphériques. ● Les périphériques qui ont été identifiés mais n’ont pas répondu à certains prérequis sont ajoutés au groupe Intermédiaire.
2. Mettez à jour les détails du périphérique dans le fichier .csv et réessayez d’importer les périphériques. Références connexes Importer plusieurs périphériques on page 150 Exportation des détails des périphériques n'ayant pas été importés À propos de cette tâche Vous pouvez exporter les détails des périphériques qui n'ont pas importés en tant que fichier .csv. Le fichier exporté contient les détails du périphérique, la description du problème et sa résolution éventuelle. Étapes 1.
Figure 9. Option Revalider Le volet Présentation du périphérique s’affiche sur le côté droit de la page Périphériques. 4. Cliquez sur Revalider. SupportAssist Enterprise identifie le périphérique et vérifie si toutes les exigences sont respectées pour l’activation des fonctions de SupportAssist Enterprise. Si la revalidation aboutit, l’appareil est déplacé vers le groupe Par défaut.
4 Affichage des tickets et des périphériques L'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise Dell EMC affiche les périphériques que vous avez ajoutés et les tickets de support ouverts pour ces périphériques. Dans la page Périphériques, vous pouvez effectuer différentes opérations spécifiques aux périphériques comme afficher les collectes, activer ou désactiver la surveillance, etc. Dans la page Tickets, vous pouvez gérer les tickets ouverts par SupportAssist Enterprise.
Figure 10. Page tickets REMARQUE : Par défaut, la liste des tickets est classée par nom et par adresse IP de périphérique. La date et l'heure affichées dans l'en-tête de groupe correspondent à celles de la dernière récupération des informations de tickets par Dell.
Figure 11. Options de ticket Demande d’interruption des activités de ticket pendant 24 heures Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise avec des privilèges élevés ou administratifs. Voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs. À propos de cette tâche Vous pouvez demander au support technique Dell d’interrompre les activités relatives à un ticket de support pendant 24 heures, si nécessaire.
Tâches associées Test de la fonctionnalité de création de tickets on page 73 Demande de reprise des activités de support Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise avec des privilèges élevés ou administratifs. Voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
Étapes 1. Cliquez sur Tickets. La page Tickets s’affiche. 2. Dans le volet Affiner par, dans la liste Type de source, sélectionnez SupportAssist. La liste de tous les tickets qui ont été ouverts par SupportAssist s’affiche. 3. Sélectionnez le ticket de support à fermer. REMARQUE : La liste Options de ticket est activée uniquement si le ticket de support que vous avez sélectionné a été ouvert par SupportAssist. 4. Dans la liste Options de ticket, sélectionnez Demande de fermeture.
● ● ● ● ● ● ● ● ● Effacer le journal d'événements système d'un serveur Vérifier les tickets de support d'un périphérique spécifique Activer ou désactiver le mode maintenance pour un périphérique Installer ou mettre à niveau OMSA sur un serveur Configurer les paramètres SNMP d'un périphérique Activer ou désactiver la surveillance d'un périphérique Revalider un périphérique présent dans le groupe Intermédiaire.
Étapes 1. Cliquez sur Périphériques ou Tickets. La page Périphérique ou Tickets s'affiche. 2. Dans le volet Affiner par, sélectionnez une ou plusieurs des options disponibles. Les données affichées sont affinées selon les options sélectionnées. Filtrage des données affichées Vous pouvez filtrer les données affichées dans les pages Périphériques et Tickets selon vos préférences. Étapes 1. Cliquez sur l’icône de filtre affichée dans l’en-tête de colonne. Le panneau Option de filtre s'affiche. 2.
Étapes 1. Cliquez sur Appareils. La page Appareils s’affiche. 2. Sélectionnez le périphérique dont vous souhaitez vérifier les tickets de support. Le volet Présentation du périphérique s’affiche. REMARQUE : Le volet Présentation du périphérique s’affiche si un seul périphérique est sélectionné sur la page Périphériques. 3. Dans la liste Plus de tâches, sélectionnez Vérifier les tickets. Figure 14.
Figure 15. Tickets pour le périphérique REMARQUE : Lors de la vérification des tickets de support, les dernières informations de tickets de support sont récupérées par Dell pour le périphérique sélectionné. Si les informations des tickets de support ne peuvent pas être récupérées en raison d’un problème, un message s’affiche.
5 Groupes de périphériques SupportAssist Enterprise Dell EMC dispose de deux groupes de périphériques prédéfinis (Par défaut et Intermédiaire) qui vous aident à gérer l'ajout de périphériques. En fonction de vos besoins, vous pouvez également créer des groupes de périphériques personnalisés pour gérer certains périphériques en tant que groupe.
Groupes de périphériques prédéfinis Les groupes de périphériques prédéfinis disponibles dans SupportAssist Enterprise sont les suivants : ● Groupe Par défaut : contient les périphériques affectés au groupe Par défaut. Par défaut, tous les périphériques qui sont découverts sont affectés à ce groupe, sauf si vous affectez le périphérique à un autre groupe.
Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques Après avoir créé un groupe de périphériques, vous pouvez sélectionner les périphériques que vous souhaitez ajouter ou supprimer du groupe de périphériques. Prérequis ● Vérifiez que vous avez déjà créé un groupe de périphériques. Voir Création d’un groupe de périphériques. ● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise avec des privilèges élevés ou administratifs.
5. Pour supprimer des périphériques du groupe de périphériques, sélectionnez les périphériques dans le volet Groupés, puis cliquez sur . Les périphériques sélectionnés sont déplacés vers le volet Par défaut. 6. Cliquez sur Enregistrer. REMARQUE : L'inclusion ou l'exclusion d'une entrée de périphérique corrélé d'un groupe de périphériques entraîne l'inclusion ou l'exclusion automatique de l'autre entrée associée. Pour plus d'informations sur la corrélation de périphériques, voir Corrélation de périphériques.
5. Cliquez sur Enregistrer. 6. Si plusieurs types de périphériques sont inclus dans le groupe de périphériques, cliquez sur Suivant. Le type de périphériques suivant est mis en surbrillance dans le volet de gauche. 7. Répétez les étapes 4, 5 et 6 jusqu’à ce que vous ayez fourni le nom d’utilisateur et le mot de passe de tous les types de périphériques inclus dans le groupe de périphériques. 8. Cliquez sur Fermer.
Modification des détails de groupe de périphériques Vous pouvez modifier le nom et la description d’un groupe de périphériques en fonction de vos préférences. Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise avec des privilèges élevés ou administratifs. Voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs. Étapes 1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Groupes. La page Inventaire des périphériques s’affiche. 2.
6 Présentation du mode de maintenance La fonctionnalité du mode maintenance suspend le traitement des alertes et la fonction de création automatique de tickets de support de Dell EMC SupportAssist Enterprise, ce qui empêche la création de tickets de support inutiles pendant une tempête d'alertes ou une période de maintenance planifiée. Si une tempête d'alertes en provenance d'un périphérique surveillé est reçue, SupportAssist Enterprise place automatiquement le périphérique en mode maintenance.
Les fonctionnalités de mode de maintenance au niveau global et au niveau du périphérique sont indépendantes l'une de l'autre. Par exemple : ● Si un périphérique est placé en mode de maintenance manuellement, le périphérique reste en mode de maintenance, même si un mode de maintenance au niveau global et activé puis désactivé.
La page de présentation du périphérique s'affiche sur le côté droit de la page Périphériques. 3. Dans la liste Tâches, sous Mode maintenance, sélectionnez Activer ou Désactiver, selon vos besoins. Figure 19. Options du mode de maintenance Si le mode maintenance est activé pour un périphérique spécifique, l'icône de mode de maintenance s'affiche avec le nom du périphérique sur la page Périphériques.
7 Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist Les modifications qui surviennent dans la configuration informatique de votre société au cours d'une période donnée peuvent nécessiter une configuration ou des mises à jour dans SupportAssist Enterprise Dell EMC. Pour maintenir la fonctionnalité de SupportAssist Enterprise au cours d'une période donnée pour tous les périphériques, il se peut que vous ayez à effectuer les opérations suivantes : ● Activez la surveillance des périphériques.
Activation ou désactivation de la surveillance d'un périphérique Prérequis Assurez-vous d'avoir terminé l'enregistrement de SupportAssist Enterprise. Voir la section Enregistrement de SupportAssist Enterprise. À propos de cette tâche Pour les périphériques que SupportAssist Enterprise peut surveiller, vous pouvez activer la surveillance lors de l'ajout du périphérique.
Modification des références de périphérique SupportAssist Enterprise utilise les informations d’identification (nom d’utilisateur et mot de passe) que vous avez indiquées pour ajouter le périphérique (pour vous connecter au périphérique, collecter les informations système et les envoyer à Dell de manière sécurisée).
Installation ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise avec des privilèges élevés ou administratifs. Voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
Figure 22. Option Installer/Mettre à niveau OMSA La colonne État de la page Périphériques affiche l’état de l’installation ou mise à niveau d’OMSA. Références connexes Prise en charge de l’installation ou de la mise à niveau automatique d’OMSA on page 114 Configuration des paramètres SNMP à l’aide de SupportAssist Enterprise Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise avec des privilèges élevés ou administratifs.
2. Sélectionnez le périphérique dont vous voulez configurer les paramètres SNMP. REMARQUE : Si SupportAssist Enterprise ne prend pas en charge la configuration de SNMP sur le périphérique que vous avez sélectionné, l’option Configurer SNMP est désactivée. Le volet Présentation du périphérique s’affiche sur le côté droit de la page Périphériques. 3. Dans la liste Tâches, sélectionnez Configurer SNMP. Figure 23.
3. Dans la section d’informations détaillées concernant le contact : a. b. c. d. Saisissez ou modifiez le prénom, le nom, le numéro de téléphone, un deuxième numéro de téléphone et l’adresse e-mail. Sélectionnez la méthode de contact préférée. Sélectionnez les heures de prise de contact préférées. Sélectionnez la zone horaire. 4. Dans la section Envoi de pièces (facultatif) : a. b. c. d. Entrez ou modifiez l’adresse de livraison et la ville. Sélectionnez le pays.
Test de connectivité La page Test de connectivité réseau vous permet de vérifier et de tester l'état de connectivité aux ressources qui affectent la fonctionnalité de SupportAssist Enterprise.
2. Sélectionnez les tests que vous souhaitez effectuer. 3. Cliquez sur Tester la connectivité. La colonne État affiche le résultat du test de connectivité. afficher la description du problème et la solution éventuelle.
À propos de cette tâche Le journal des événements système (SEL), également appelé journal du matériel ou journal de gestion des systèmes intégrée (ESM), signale d’éventuels problèmes matériels dans les serveurs Dell PowerEdge. Vous pouvez utiliser l’option Effacer le contenu du journal des événements système disponible dans SupportAssist Enterprise pour effacer le journal SEL dans les scénarios suivants : ● Un message d’erreur s’affiche sur un serveur, même une fois le problème résolu.
● Mise à jour de l'application SupportAssist Enterprise : met à niveau l'application SupportAssist Enterprise avec d'autres fonctionnalités, la prise en charge d'autres protocoles, une exploitabilité améliorée et des patchs permettant de corriger les problèmes existants. ● Mise à jour des fichiers de stratégie : définit le traitement des alertes SupportAssist Enterprise et la création de tickets.
Suppression d’un périphérique Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise , page 103 et Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs , page 105. À propos de cette tâche Vous pouvez supprimer un ou plusieurs périphériques de SupportAssist Enterprise, si vous ne souhaitez pas surveiller un périphérique ou pour une autre raison.
sont pas supprimées tant que la tâche de vidage des collectes ne supprime pas les informations système collectées. La tâche de vidage des collectes supprime uniquement les collectes qui datent de 30 jours ou plus et les collectes qui sont plus anciennes que les 5 dernières collectes effectuées au cours des 30 derniers jours.
8 Configuration des notifications par e-mail Par défaut, SupportAssist Enterprise Dell EMC est configuré pour envoyer une notification par e-mail lorsqu'un ticket de support est créé automatiquement. Si les paramètres du serveur SMTP sont configurés, SupportAssist envoie également des notifications par e-mail concernant le mode maintenance, l'état des périphériques et l'état de la connectivité réseau. Vous pouvez configurer les paramètres de notification par e-mail en fonction de vos préférences.
Références connexes Préférences on page 159 Configuration des paramètres de serveur SMTP Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise avec des privilèges élevés ou administratifs. Voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs. À propos de cette tâche Si votre société utilise un serveur SMTP (serveur de messagerie), Dell recommande de configurer les paramètres de serveur SMTP dans SupportAssist Enterprise.
Tableau 7. Types de notifications par e-mail (suite) Type de notification par e-mail Date d'envoi de la notification par email Origine de la notification par e-mail Ticket de support créé Lorsqu’un problème matériel est détecté et qu'un ticket de support est créé. Serveur SupportAssist hébergé par Dell Impossible de créer un ticket Lorsqu’un problème matériel est détecté, Serveur SupportAssist hébergé par Dell mais qu'aucun ticket de support n’a pu être créé en raison d’un problème technique.
Tableau 7. Types de notifications par e-mail (suite) Type de notification par e-mail Date d'envoi de la notification par email Origine de la notification par e-mail Alerte de connectivité lors de la création d'un ticket Tous les jours entre 23 h et 4 h (la date et l'heure correspondent à la date et l'heure du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé).
9 Configuration des paramètres de collecte des données Par défaut, SupportAssist Enterprise Dell EMC collecte automatiquement les informations système de tous les périphériques à des intervalles réguliers. SupportAssist Enterprise collecte également automatiquement les informations système d'un périphérique surveillé si un ticket de support est généré suite à la survenue d'un problème sur le périphérique en question.
￭ Les informations d’identification du périphérique doivent disposer des privilèges requis pour la communication avec Windows Management Instrumentation (WMI). Pour en savoir plus sur la communication WMI, consultez la section « Securing a Remote WMI Connection » de la documentation technique, sur le site https:// www.msdn.microsoft.com.
Activation ou désactivation de la collecte périodique des informations système à partir de tous les périphériques Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise avec des privilèges élevés ou administratifs. Voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
Étapes 1. Pointez sur Paramètres et cliquez sur Planification de collecte. La page Planification de collecte s'affiche. 2. Dans la liste Type de périphériques, sélectionnez un type de périphérique pour lequel vous souhaitez configurer la planification de collecte périodique. 3. Dans la liste Récurrence toutes les, sélectionnez la fréquence de la collecte. REMARQUE : Pour désactiver la collecte périodique pour le type de périphérique sélectionné, dans la liste Récurrence toutes les, sélectionnez Aucun. 4.
REMARQUE : Si vous désactivez la planification de la collecte pour un type de périphériques particulier, seule la collecte périodique des informations système de ces périphériques est désactivée. SupportAssist Enterprise continue de collecter et d’envoyer des informations système à Dell, si un ticket de support est ouvert pour ces périphériques. Étapes 1. Pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Planifications de collectes. La page Planifications de collectes s’affiche. 2.
La page Préférences s’affiche. 2. Dans Paramètres des informations d’identification, sélectionnez ou désélectionnez l’option Inclure les informations d’identification dans les données envoyées à Dell en fonction de vos besoins. REMARQUE : Par défaut, l’option Inclure les informations d’identification dans les données envoyées à Dell est sélectionnée.
10 Affichage des collectes SupportAssist Enterprise Dell EMC collecte les informations système à partir de chaque périphérique ajouté et envoie les informations en toute sécurité à Dell. En général, les informations système sont collectées comme suit : ● Périodiquement : à intervalles réguliers en fonction de la planification de collecte configurée. Pour plus d'informations sur la planification de collecte par défaut, voir Planification par défaut de la collecte des informations système.
2. Sélectionnez le périphérique dont vous souhaitez afficher les collectes. Le volet Présentation du périphérique s'affiche sur le côté droit de la page Périphériques. 3. Dans la liste Collectes, sélectionnez une date et une heure de collecte. Figure 28. Sélection d'une collecte Si le périphérique est un serveur, la visionneuse de configuration s'affiche dans une nouvelle fenêtre de navigateur Web.
Figure 29. Option Afficher la collecte Le volet Présentation de la collecte s'affiche. REMARQUE : L'option Afficher la collecte ou Télécharger la collecte est désactivée si la collecte a été réalisée par un Remote Collector. 3. Cliquez sur Afficher (pour les collectes de serveur) ou sur Télécharger (pour tous les autres types de périphériques et les collectes de périphériques multiples).
Figure 30. Visionneuse de configuration REMARQUE : Si vous avez désactivé la collecte des informations d'identité des périphériques, les informations d'identité sont remplacées par des valeurs marquées dans les données collectées. Ces valeurs marquées se présentent sous la forme TOKENn (par exemple : TOKEN0, TOKEN1, TOKEN2). REMARQUE : Pour obtenir la liste des éléments qui peuvent être signalés dans les données collectées, voir Éléments signalés dans les collectes périodiques à partir des serveurs.
Types de journaux Description Les journaux structurés Contiennent des journaux d'application, des journaux de gestion de serveur intégrée (ESM) et des journaux d'événements. Lorsque vous cliquez sur la catégorie Journaux structurés, la visionneuse de configuration affiche la liste des journaux structurés disponibles. Vous pouvez cliquer sur l'un des journaux structurés répertoriés pour afficher les informations détaillées du journal dans une nouvelle fenêtre de navigateur Web.
Tableau 9.
Tableau 9.
Figure 31. Option Télécharger la collecte Le volet Présentation de la collecte s'affiche. 3. Cliquez sur Télécharger la collecte. Vous êtes invité à ouvrir ou enregistrer le fichier de collecte. 4. Enregistrez le fichier de collecte. 5. Extrayez le fichier .zip de collecte de périphériques multiples. 6. Ouvrez le dossier dans lequel vous avez extrait le fichier de collecte. 7. Double-cliquez sur le fichier index.html.
Figure 32. Visionneuse de configuration de plusieurs périphériques REMARQUE : La Visionneuse de configuration ne prend pas en charge l'affichage des données collectées depuis les périphériques de stockage avec Fluid File System (FluidFS).
11 Utilisation de SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système Dell EMC SupportAssist Enterprise automatise la collecte des informations système de vos périphériques Dell à la fois périodiquement et lors de la création de tickets. Si nécessaire, vous pouvez également démarrer manuellement la collecte et le chargement des informations système sur le serveur Dell, à tout moment.
Démarrage de la collecte des informations système à partir d'un seul périphérique Prérequis ● Assurez-vous d'avoir terminé la configuration de SupportAssist Enterprise. Voir Configuration de SupportAssist Enterprise pour la collecte et l'envoi d'informations système. ● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise avec des privilèges élevés ou administratifs. Voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
Figure 34. État de collecte La colonne Nom/Adresse IP de la page Périphériques affiche une barre de progression et un message indiquant l'état de la collecte et du chargement des informations système à Dell. REMARQUE : Si vous souhaitez annuler la collecte des informations système, cliquez sur regard de la barre de progression. l'icône qui s'affiche en REMARQUE : Tant que la collecte n'est pas terminée, la case à cocher permettant de sélectionner le périphérique est désactivée.
Figure 35. Démarrage d'une collecte de plusieurs périphériques La fenêtre Collecte de périphériques multiples s'affiche. 5. (Facultatif) Saisissez le nom du groupe de collectes, le numéro du ticket de support et le nom ou adresse e-mail du contact du support technique Dell. 6. Si vous souhaitez que SupportAssist Enterprise charge le groupe de collectes sur Dell, assurez-vous que l'option Charger la collecte est sélectionnée.
● La collecte des informations système a réussi, mais le chargement de la collecte a échoué. ● Lors du démarrage d'une collecte de périphériques multiples, vous avez choisi de ne pas charger la collecte de périphériques multiples sur Dell. Ces collections affichent un état Jamais chargé sur la page Collectes. ● Vous souhaitez à nouveau charger une collecte sur Dell. Étapes 1. Cliquez sur Collectes. La page Collectes s'affiche. 2. Sélectionnez la collecte que vous souhaitez charger et cliquez sur Charger.
REMARQUE : Si vous ne disposez pas de numéro de demande de service, contactez le support technique Dell pour ouvrir une demande de service. 7. Cliquez sur Choisir un fichier pour accéder au fichier .zip de la collecte et le sélectionner. 8. Cliquez sur Envoyer.
12 Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise SupportAssist Enterprise Dell EMC gère la sécurité et les privilèges grâce aux groupes d'utilisateurs suivants, qui sont créés lors de l'installation de SupportAssist Enterprise : ● SupportAssistAdmins : les utilisateurs qui sont membres de ce groupe disposent des privilèges élevés ou administratifs requis pour effectuer tant les fonctions de base que les fonctions avancées dans SupportAssist Enterprise.
Tableau 11.
Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs À propos de cette tâche Vous pouvez octroyer des privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs en les ajoutant à des groupes d'utilisateurs spécifiques sur le système sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. Les groupes d'utilisateurs auxquels un utilisateur doit être ajouté pour lui accorder des privilèges administratifs ou élevés varient en fonction du système d'exploitation sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Pour créer un nouveau compte d'utilisateur (par exemple, Utilisateur1) et l'ajouter au groupe d'utilisateurs SupportAssistAdmins, entrez useradd –G Supportassistadmins Utilisateur1, puis appuyez sur Entrée. ● Pour créer un nouveau compte d'utilisateur (par exemple, Utilisateur2) et l'ajouter au groupe d'utilisateurs SupportAssistUsers, entrez useradd –G Supportassistusers Utilisateur2, puis appuyez sur Entrée. 3.
13 Configuration manuelle des paramètres SNMP La configuration des paramètres SNMP (destination d'alerte) d'un périphérique permet de s'assurer que SupportAssist Enterprise Dell EMC reçoit des alertes du périphérique. SupportAssist Enterprise peut configurer automatiquement les paramètres SNMP des serveurs Dell. Pour les châssis et les périphériques de mise en réseau Dell, vous devez configurer manuellement les paramètres SNMP.
● Si le périphérique exécute Windows 2003, le service SNMP doit être installé. Sur tous les autres systèmes d'exploitation pris en charge, le fichier de script installe le service SNMP s'il n'est pas déjà installé.
5. Cliquez sur Appliquer. 6. Dans la fenêtre Service, effectuez un clic droit sur Service SNMP et cliquez sur Redémarrer. Concepts associés Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur on page 107 Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur à l'aide du fichier de script (Linux) Prérequis ● Net-SNMP doit être installé sur le système.
4. Exécutez le fichier de script à l'aide de la syntaxe suivante : sh LinuxSNMPConfig.sh -d . Par exemple, sh LinuxSNMPConfig.sh -d 10.10.10.10.
9. Saisissez le nom de la chaîne de communauté SNMP d’iDRAC (par exemple, public) et le numéro de port de l’alerte SNMP (par exemple, 162) dans les champs appropriés. Pour plus d’informations sur les options, consultez l’Aide en ligne d’iDRAC. REMARQUE : La valeur de la chaîne de communauté indique la chaîne de communauté à utiliser dans une interruption d’alertes de Protocole SNMP (Simple Network Management Protocol) envoyées à partir de l’iDRAC.
Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un périphérique réseau À propos de cette tâche REMARQUE : La procédure de configuration de la destination d'alerte des périphériques réseau peut varier en fonction du type et du modèle de périphérique réseau. Pour en savoir plus sur la configuration de l'alerte d'un modèle de périphérique réseau spécifique, voir la documentation relative aux périphériques réseau. Étapes 1.
14 Autres informations utiles Cette section fournit des informations supplémentaires pouvant être nécessaires lors de l'utilisation de SupportAssist Enterprise Dell EMC.
REMARQUE : La surveillance sans agent est prise en charge uniquement par les serveurs Dell PowerEdge de 12e et 13e génération (iDRAC 7 et iDRAC 8). REMARQUE : L’iDRAC peut être configuré de sorte à envoyer des alertes via SNMP et IPMI. Cependant, SupportAssist Enterprise peut uniquement recevoir les alertes envoyées via SNMP.
mettre à niveau manuellement le logiciel OMSA sur le périphérique. Par exemple, si la version d’OMSA 7.0 est déjà installée sur le périphérique, mais que la version recommandée d’OMSA est 7.4, vous devez mettre à niveau manuellement OMSA de la version 7.0 à 7.2. Après la mise à niveau à la version OMSA 7.2, vous pouvez effectuer une mise à niveau vers la version OMSA 7.4 à l’aide de l’option Plus de tâches > Installer/Mettre à niveau OMSA dans la page de présentation du périphérique.
● Les alertes provenant du système d'exploitation et de l'iDRAC sont mises en corrélation et des tickets de support sont créés pour le numéro de service du périphérique. ● Une fois les informations système collectées, la page Périphériques affiche le même état pour les deux listes. ● Collecte manuelle des informations système : les informations système sont collectées par l'intermédiaire du périphérique sélectionné dans la liste, dans la page Périphériques.
● SUSE Linux Enterprise Server a. zypper addrepo http://download.opensuse.org/repositories/net-snmp:factory/SLE_12/ net-snmp:factory.repo b. zypper refresh c. zypper install net-snmp Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise (Linux) Dans les systèmes d'exploitation Linux, les utilisateurs avec accès sudo peuvent disposer de droits d'administrateur pour exécuter certaines commandes.
○ Sur le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé, vérifiez que le port 443 est ouvert pour is.us.dell.com, downloads.dell.com, apidp.dell.com et api.dell.com. Utilisez un client Telnet pour tester la connexion. Par exemple, utilisez la commande suivante : o downloads.dell.com 443 ● Sur le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé, vérifiez que les paramètres réseau sont corrects.
Accès à l'aide contextuelle À propos de cette tâche L'aide contextuelle fournit des informations sur les fonctions et tâches applicables à la vue actuelle de l'interface utilisateur. Après avoir ouvert l'aide contextuelle, vous pouvez naviguer ou effectuer des recherches dans tout le système d'aide SupportAssist Enterprise. Pour accéder à l'aide contextuelle, cliquez sur l' dans une nouvelle fenêtre du navigateur. icône qui apparaît dans l'interface utilisateur.
REMARQUE : Dans Windows Server 2016, la boîte de dialogue Contrôle de compte d'utilisateur peut s'afficher plusieurs fois lors de la procédure de désinstallation. La fenêtre Désinstallation terminée s'affiche. 7. Cliquez sur Terminer. SupportAssist Enterprise est à présent désinstallé. Désinstallation de SupportAssist Enterprise (Linux) Prérequis Vérifiez que vous êtes connecté au serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise avec des privilèges root (racine). Étapes 1.
Tableau 12.
15 Dépannage Les sections suivantes fournissent les informations requises pour résoudre les problèmes qui peuvent se produire lors de l'installation et de l'utilisation de SupportAssist Enterprise.
Enregistrement de SupportAssist Enterprise Si vous rencontrez des difficultés liées à l'enregistrement de SupportAssist Enterprise, procédez comme suit : ● Vérifiez si le serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise peut se connecter à Internet. ● Si le serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise se connecte à Internet via un serveur proxy, fournissez les informations du serveur proxy sur la page Paramètres > Paramètres Proxy de SupportAssist Enterprise.
○ Pour créer les groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise, ouvrez une invite de commande en tant qu'administrateur et saisissez les commandes suivantes : ￭ net localgroup SupportAssistAdmins /add : pour créer le groupe d’utilisateurs SupportAssistAdmins. ￭ net localgroup SupportAssistUsers /add : pour créer le groupe d’utilisateurs SupportAssistUsers.
○ Vérifiez si les références fournies correspondent à des droits racine, de super utilisateur ou d’utilisateur sudo sur le périphérique. Si vous fournissez le nom d’utilisateur et le mot de passe d’un utilisateur sudo, assurez-vous que celui-ci est configuré pour SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise (Linux) , page 117. ○ Vérifiez si le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur le périphérique.
○ Vérifiez les détails d’installation de serveur pour le périphérique Dell SAN Headquarters dans l’entrée de registre : HKLM \LOGICIELS\\PerformanceMonitor. ○ Assurez-vous que l’attribut type d’installation est défini sur « Complète » et que l’attribut logdir est défini sur une valeur. ○ Assurez-vous que les services WMI et EQLPerfX sont en cours d’exécution sur le périphérique. Solution ● Assurez-vous d’être connecté à SupportAssist Enterprise et de disposer de privilèges élevés ou d’administrateur.
SNMP n'est pas configuré Si un périphérique affiche un État SNMP non configuré : ● Configurez les paramètres SNMP du périphérique à l'aide de l'option Configurer SNMP. Voir la section Configuration des paramètres SNMP à l'aide de SupportAssist Enterprise. ● Si la configuration SNMP échoue après plusieurs tentatives, connectez-vous au périphérique et configurez manuellement les paramètres SNMP.
Impossible d’installer OMSA Si un périphérique affiche un état Impossible d’installer OMSA : ● Vérifiez si le périphérique est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. ● Vérifiez si les références du périphérique (nom d’utilisateur et mot de passe) fournies sont correctes. ● Si le périphérique exécute un système d’exploitation Windows : ○ Vérifiez si les références que vous avez fournies disposent des droits d’administrateur sur le périphérique.
● Installez OMSA sur le périphérique à l'aide de l'option Installer/Mettre à niveau OMSA. Voir la section Installation ou mise à niveau d'OMSA à l'aide de SupportAssist Enterprise. Impossible d’atteindre le périphérique Si un périphérique affiche un état Impossible d’atteindre le périphérique : ● Cliquez sur le lien d’état d’erreur dans la colonne État de la page Périphériques afin d’afficher les étapes de résolution possibles. ● Vérifiez si le périphérique est sous tension et connecté au réseau.
1. Téléchargez le kit https://www.azulsystems.com/products/zulu/cryptographic-extension-kit disponible sur le site Web Azul Systems. 2. Extrayez le fichier téléchargé. 3. Copiez les fichiers local_policy.jar et US_export_policy.jar et collez-les à l’emplacement suivant sur le système sur lequel SupportAssist Enterprise est installé : ○ Sous Windows : :\Program Files\Dell\SupportAssist\jre\lib\security ○ Sous Linux : /opt/dell/supportassist/jre/lib/se
Logiciels ● Pour résoudre les problèmes liés à la collecte HITKIT : ○ Assurez-vous le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur le système. ○ Assurez-vous que vous disposez des informations d’identification racines pour la connexion SSH. SupportAssist Enterprise utilise le protocole SSH pour se connecter au système.
● Si le serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise se connecte à Internet par l'intermédiaire d'un serveur proxy, assurez-vous que les paramètres de proxy sont configurés dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration des paramètres de serveur proxy. ● Effectuez le test de connectivité réseau pour vérifier la connectivité avec le serveur de chargement Dell. Voir la section Effectuer le test de connectivité.
Châssis Vérifiez si le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur le périphérique. Échec de l'effacement du journal des événements système état Échec de l'effacement du journal des événements système, assurez-vous que les Si le périphérique affiche un conditions suivantes sont réunies, puis relancez l'effacement du journal des événements système : ● ● ● ● Le périphérique est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
REMARQUE : Si vous souhaitez effacer le journal des événements système à l'aide du CLI, connectez-vous au périphérique et exécutez la commande suivante à partir d'une invite de commande (Windows) ou d'un terminal (Linux) : omconfig system esmlog action=clear REMARQUE : Si le périphérique fonctionne sous VMware ESX, connectez-vous à OMSA à partir d'un autre périphérique distant à l'aide de l'option Connexion système managé Server Administrator, puis procédez comme suit. Étapes 1.
○ Vérifiez si le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur le périphérique. ○ Vérifiez si l’authentification par mot de passe SSH est activée (elle l’est par défaut). ● Si le message d’erreur indique que SupportAssist Enterprise ne peut pas modifier les informations d’identification du périphérique, car le niveau de chiffrement SSL du périphérique est réglé sur 256 bits ou plus : 1. Téléchargez le kit https://www.azulsystems.
● Vérifiez le fichier application.log disponible dans C: \Program Files\Dell\SupportAssist\logs (sous Windows) ou /opt/dell/supportassist/logs (sous Linux) afin d'identifier si l'alerte a été correctement reçue par SupportAssist Enterprise. Tâches planifiées Si l'heure ou le fuseau horaire du système sur lequel est installé SupportAssist Enterprise est modifié, toutes les tâches de planification intégrées et définies par l'utilisateur ne fonctionnent pas comme prévu.
4. Si le service n’est pas en cours d’exécution, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le service et sélectionnez Démarrer. Vérification de l'état du service SupportAssist (Linux) Pour vérifier l'état du service SupportAssist sur les systèmes d'exploitation Linux, procédez comme suit : Étapes 1. Ouvrez la fenêtre de terminal sur le système sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. 2. Entrez service supportassist status et appuyez sur Entrée. L'état du service SupportAssist s'affiche. 3.
16 Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise L'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise Dell EMC affiche les onglets suivants : ● Tickets : affiche les tickets de support existants des périphériques que vous avez ajoutés dans SupportAssist Enterprise. ● Périphériques : affiche les périphériques que vous avez ajoutés dans SupportAssist Enterprise et leur état. Vous pouvez pointer sur l'onglet Périphériques et cliquer sur Groupes pour accéder à la page Groupes de périphériques.
Tableau 14. Bannières dans la zone d'en-tête de SupportAssist Enterprise Bannière Description Non enregistré Cette bannière s'affiche si vous n'avez pas effectué l'inscription de SupportAssist Enterprise. La bannière Non enregistré affiche les options suivantes : ● S'enregistrer maintenant : pour enregistrer SupportAssist Enterprise. ● Me le rappeler plus tard : pour fermer la bannière « Non enregistré ».
Assistant d'enregistrement de SupportAssist Enterprise L'Assistant d'enregistrement de SupportAssist Enterprise vous guide tout au long de l'installation et de l'enregistrement de SupportAssist Enterprise. Les champs affichés dans les pages de l'Assistant d'enregistrement SupportAssist Enterprise sont décrits dans les sections suivantes.
Tableau 16. Enregistrement Champ Description Informations sur la société Nom de la société Nom de la société. Pays/Territoire Lieu de la société. Coordonnées du contact principal Prénom Prénom du contact principal. Nom Nom de famille du contact principal. Numéro de téléphone Numéro de téléphone du contact principal. Autre numéro de téléphone Autre numéro de téléphone du contact principal. Adresse e-mail L'adresse e-mail du contact principal.
REMARQUE : L'option Reprendre l'activité est activée uniquement si vous avez déjà demandé l'interruption des activités liées à un ticket de support. ● Demande de fermeture : pour demander au support technique de Dell de fermer un ticket de support. REMARQUE : La liste Options de support permet uniquement de gérer les tickets de support ouverts par SupportAssist Enterprise. Le lien Actualiser vous permet d'actualiser les tickets affichés.
Tableau 18. Page tickets (suite) Nom de la colonne Description ● E-mail : le ticket de support a été créé en contactant le support technique Dell via e-mail. ● Discussion : le ticket de support a été créé en contactant le support technique Dell via une discussion. ● Support technique : le ticket de support a été créé via le support technique. ● TechDirect : le ticket de support a été créé à l'aide de Dell TechDirect.
○ TechDirect ○ Autres REMARQUE : vous pouvez également utiliser l'icône de filtre données affichées en fonction d'un mot-clé spécifique.
Tableau 19. Page Périphériques (suite) Nom de la colonne Description REMARQUE : lorsqu'une collecte lancée manuellement est en cours, une icône s'affiche en regard de la barre de progression. Cliquez sur l'icône collecte, le cas échéant. pour annuler la REMARQUE : Vous pouvez annuler une collecte uniquement lorsque SupportAssist Enterprise collecte des données auprès du périphérique. Vous ne pouvez pas annuler une collecte de données lorsqu'elle est en cours d'envoi à Dell.
Tableau 19. Page Périphériques (suite) Nom de la colonne Description ● Journal des événements système effacé : le journal des événements système a bien été effacé. État d'avertissement ● OMSA non installé : OMSA n'est pas installé sur le périphérique.
Tableau 19. Page Périphériques (suite) Nom de la colonne Description pendant que le périphérique se trouve en mode maintenance. Pour en savoir plus, voir Présentation du mode maintenance. REMARQUE : L'état d'erreur peut s'afficher sous forme de lien sur lequel vous pouvez cliquer pour afficher la description du problème et la solution éventuelle. Vous pouvez choisir d'affiner les périphériques affichés en fonction du type de périphérique, du groupe de périphériques ou d'autres critères.
Ajouter un seul périphérique La page Ajouter un seul périphérique permet de sélectionner le type de périphérique à ajouter et de fournir des informations à son sujet. Le tableau suivant fournit des informations sur les éléments affichés sur la page Ajouter un seul périphérique. Tableau 20.
REMARQUE : si l'enregistrement de SupportAssist Enterprise n'est pas terminé, lorsque vous sélectionnez l'option Activer la surveillance, un message vous invitant à finaliser l'enregistrement s'affiche.
Page Résumé La page Résumé affiche l'état et les détails de l'ajout de périphérique. Tableau 23. Page Résumé Champ Description Nom Le nom que vous avez fourni pour le périphérique. Adresse IP/nom d'hôte L'adresse IP ou le nom d'hôte que vous avez fourni pour le périphérique. Service Tag Un identifiant alphanumérique unique qui permet à Dell de reconnaître individuellement chaque périphérique Dell. Type de périphérique Le type de périphérique. Modèle Le modèle du périphérique.
● Enregistrer la liste des périphériques défectueux : sélectionnez cette option pour exporter les détails des périphériques qui n'ont pas été découverts. Le fichier .csv exporté doit contenir le motif et la résolution du problème d'importation. REMARQUE : L'option Enregistrer la liste des périphériques défectueux s'affiche uniquement si des périphériques sont indétectables. Lors de l'importation de périphériques membres d'un ou plusieurs domaines à l'aide d'un fichier .
Volet Présentation du périphérique Le volet Présentation du périphérique affiche les informations d'un périphérique et permet d'effectuer certaines opérations sur celui-ci. Ce volet s'affiche lorsque vous sélectionnez un seul périphérique sur la page Périphériques. Tableau 24. Volet Présentation du périphérique Champ Description Tâches ● Effacer le contenu du journal des événements système : vous permet d'effacer le journal des événements système (SEL) ou le journal de gestion de système intégrée (ESM).
Fenêtre Collecte de périphériques multiples La fenêtre Collecte de périphériques multiples vous invite à fournir des informations sur la collecte de périphériques multiples que vous souhaitez lancer. Le tableau suivant décrit les éléments affichés dans la fenêtre Collecte de périphériques multiples. Tableau 25. Fenêtre Collecte de périphériques multiples Champ Description Nom de la collecte (facultatif) Nom que vous souhaitez affecter à la collection.
Tableau 26. Groupes de périphériques Nom de la colonne Description Case à cocher Permet de sélectionner un groupe de périphériques sur lequel effectuer une action. Nom Affiche le nom du groupe de périphériques et le nombre total de périphériques du groupe de périphériques. Description Affiche la description fournie pour le groupe de périphériques.
Tableau 28. Gestion des références Champ Description Nom d'utilisateur Permet d'afficher ou de modifier le nom d'utilisateur d'un type de périphérique. Mot de passe Permet de modifier le mot de passe d'un type de périphérique dans un format masqué. Enregistrer Cliquez ici pour enregistrer les références. Suivant Cliquez ici pour accéder au type de périphérique suivant affiché dans le volet de gauche. Fermer Cliquez pour fermer la fenêtre Gérer les références.
Références connexes Page Groupes de périphériques on page 153 Tâches associées Affichage et mise à jour des coordonnées d’un groupe de périphériques on page 60 Modifier/Supprimer un groupe de périphériques La fenêtre Modifier/Supprimer un groupe de périphériques vous permet de modifier les informations détaillées d'un groupe ou de supprimer un groupe de périphériques. Le tableau suivant fournit des informations sur les champs affichés dans la fenêtre Modifier/Supprimer un groupe de périphériques.
Volet Présentation de la collecte Le volet Présentation de la collecte affiche les détails d'une collecte et vous permet d'afficher ou de télécharger les données collectées. Ce volet s'affiche lorsque vous sélectionnez une collecte répertoriée sur la page Collectes. Le tableau suivant décrit les informations affichées dans le volet Présentation de la collecte. Tableau 32. Volet Présentation de la collecte Champ Description Nom Le nom assigné à la collecte.
Le tableau suivant fournit des informations sur les champs affichés sur la page Planification de collecte. REMARQUE : Les options de la page Planification de collecte sont activées uniquement si l'option Régulièrement tel que spécifié dans Planification de collecte est sélectionnée à la page Préférences.
REMARQUE : La configuration des paramètres de proxy est requise uniquement si le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé se connecte à Internet via un serveur proxy. Le tableau suivant fournit des informations sur les éléments affichés sur la page Paramètres de proxy. Tableau 34. Paramètres de proxy Champ Description Utiliser des paramètres de proxy Sélectionnez cette option pour activer la configuration des paramètres du serveur proxy.
Tableau 35. Préférences (suite) Champ Description Fichiers de support produit Sélectionnez cette option pour télécharger et installer automatiquement les mises à jour de support des périphériques dès qu’elles sont disponibles. Collecte automatique des informations sur l’état du système Régulièrement tel que spécifié dans Planification de collecte Sélectionnez cette option pour activer la planification de la collecte périodique des informations système de chaque type de périphériques.
Tableau 35. Préférences (suite) Champ Description REMARQUE : Si vous décochez cette option, les paramètres de la collecte de journaux et des données de diagnostic sous Paramètres de données de collecte sont automatiquement désactivés. Mode Maintenance Suspendre temporairement l’activité de génération de ticket (par exemple, lors d’un arrêt de service, d’un dépannage externe, etc.) Sélectionnez cette option pour définir tous les périphériques en mode Maintenance.
Tableau 36. Informations de contact (suite) Champ Description ● Téléphone ● Email (E-mail) Heures de prise de contact préférées Permet d’afficher ou de modifier les heures auxquelles le support technique Dell peut contacter votre contact principal ou secondaire en cas de problème avec les périphériques surveillés. Fuseau horaire Sélectionnez le fuseau horaire du contact principal ou secondaire.
Tableau 37. Paramètres SMTP (suite) Champ Description Nom d'utilisateur Permet d’afficher ou de modifier le nom d’utilisateur requis pour une connexion au serveur d'e-mail. Mot de passe Permet de modifier le mot de passe requis pour se connecter au serveur de messagerie. Utiliser SSL Sélectionnez cette option pour utiliser une communication sécurisée pour l’envoi de courriers électroniques.
Tâches associées Exécution du test de connectivité on page 72 Test de SupportAssist Enterprise La page Test de SupportAssist Enterprise vous permet de vérifier la capacité de SupportAssist Enterprise à exécuter des tâches spécifiques. Dans la partie supérieure de la page Test de SupportAssist Enterprise, le chemin de navigation s'affiche. Vous pouvez cliquer sur Accueil dans le chemin de navigation pour accéder à la page Périphériques.
17 Annexe des codes d’erreur Le tableau suivant répertorie les codes d’erreur, les messages d’erreur et les solutions possibles. Tableau 40. Annexe des codes d’erreur Code d’erreur Message d’erreur Solution possible 3000_1 3000_2 3000_3 3000_4 3000_5 Une erreur inattendue s’est produite lors de Effectuez l’une des actions suivantes : l’installation de Dell OpenManage Server Administrator ● Sélectionnez le périphérique sur la page (OMSA) sur nom du périphérique.
Tableau 40. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible 3000_8 Une erreur inattendue s’est produite lors de Essayez de réparer l’installation de SupportAssist l’installation de Dell OpenManage Server Administrator Enterprise : (OMSA) sur nom du périphérique. 1. Ouvrez le Panneau de configuration. 2. Dans Programmes, cliquez sur Désinstaller un programme. 3. Dans la fenêtre Programmes et fonctionnalités, sélectionnez Dell SupportAssist et cliquez sur Modifier. 4.
Tableau 40. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible ● Si le périphérique exécute Linux, assurez-vous que le protocole SSH est activé. Pour en savoir plus, voir la section Autres services , page 137. 3000_19 Un service requis pour l’installation de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) ne s’exécute pas sur nom du périphérique. Assurez-vous que le service WMI s’exécute sur le périphérique. Pour en savoir plus, voir la section Autres services , page 137.
Tableau 40. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible Si le problème persiste, contactez le support technique Dell pour obtenir de l’aide. 3000_60 Une erreur inattendue s’est produite lors de ● Vérifiez si le périphérique est accessible. l’installation de Dell OpenManage Server Administrator ● Vérifiez si les références du périphérique (OMSA) sur nom du périphérique. configurées disposent de droits d’administrateur.
Tableau 40. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible l’option Tâches > Configurer SNMP du volet Présentation du périphérique. 5000_5 Impossible de configurer les paramètres SNMP du Assurez-vous que l’iDRAC est accessible à partir du périphérique, car une tentative de connexion à l’iDRAC système sur lequel SupportAssist Enterprise est a échoué.
Tableau 40. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible 5000_15 SupportAssist Enterprise a configuré les paramètres SNMP, mais le test automatisé permettant de vérifier les paramètres SNMP a échoué. Pour résoudre le problème, vérifiez les paramètres réseau et assurez-vous que le port SNMP (162) est ouvert.
Tableau 40. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-0003 SupportAssist Enterprise ne peut pas importer les périphériques, car le fichier .csv est corrompu. Assurez-vous que le fichier .csv n’est pas corrompu, puis recommencez l’opération. SA-0004 SupportAssist Enterprise ne peut pas importer les périphériques, car le fichier .csv n’est pas disponible à l’emplacement spécifié. Assurez-vous que le fichier .
Tableau 40. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible version 1.0), à l’adresse https://www.dell.com/ serviceabilitytools. Si le problème persiste, contactez le support technique Dell pour obtenir de l’aide. SA-0030 SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le nom du périphérique , car le nom d’utilisateur ou le mot de passe saisis sont incorrects.
Tableau 40. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-0090 SupportAssist Enterprise a détecté que les services Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) version x.x sont installés sur le périphérique. Il est recommandé de télécharger et d’installer OMSA version x.x sur le périphérique. SA-0095 SupportAssist Enterprise ne peut pas vérifier la version d’OMSA installée sur ce périphérique.
Tableau 40. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-0145 SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le nom du périphérique, car les informations d’identification du périphérique n’ont pas été fournies. Saisissez les informations d’identification du périphérique, puis réessayez. SA-0150 SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le nom du périphérique, car les informations d’identification du périphérique n’ont pas été fournies ou sont incorrectes. 1.
Tableau 40. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible 2. Saisissez les bonnes informations d’identification du périphérique. 3. Si le problème persiste, contactez votre administrateur réseau pour obtenir de l’aide. SA-2000 SupportAssist Enterprise ne peut pas établir les connexions nécessaires pour créer automatiquement des tickets auprès du support technique Dell. Effectuez le test de connectivité et assurez-vous que la connectivité Internet fonctionne.
Tableau 40. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur SA-4125 SA-4130 SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les ● Assurez-vous que le service Symbol SDK s’exécute informations système du nom du périphérique, car une sur le périphérique. tentative de connexion au périphérique a échoué. ● Pour recommencer la collecte des informations système, sélectionnez le périphérique et cliquez sur Démarrer la collecte.
Tableau 40. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible ● Pour recommencer la collecte des informations système, sélectionnez le périphérique et cliquez sur Démarrer la collecte. SA-4180 SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les informations système du nom du périphérique, car le périphérique n’est pas pris en charge. Pour obtenir la liste des modèles de périphériques pris en charge, consultez le document Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 1.
Tableau 40. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-4514 SA-15014 SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les informations système collectées à partir du nom du périphérique, car le fichier de collecte est corrompu. ● Effectuez le test de connectivité réseau pour vérifier la connectivité avec le serveur de chargement Dell. ● Pour recommencer la collecte des informations système, sélectionnez le périphérique et cliquez sur Démarrer la collecte.
Tableau 40. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-30260 SupportAssist Enterprise a placé le nom du périphérique dans le groupe Intermédiaire, car SupportAssist n’est pas activé dans Enterprise Manager. Pour ajouter le périphérique, assurez-vous que SupportAssist Enterprise est activé dans Enterprise Manager, puis validez de nouveau le périphérique.
18 Documents et ressources connexes En plus de ce manuel, les manuels suivants sont disponibles sur le site Web de support Dell. Tableau 41. Documents connexes Titre du document Comment accéder au document Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 1.0 Online Help (Aide en ligne de Dell EMC SupportAssist Enterprise version 1.0) Cliquez sur l’icône d’aide de l’interface utilisateur. Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 1.
Tableau 42. Didacticiels vidéos (suite) Titres des vidéos Comment accéder aux vidéos Vérification des tickets Gestion des tickets Test de la connectivité réseau Test de création de tickets Communauté SupportAssist Enterprise Vous pouvez également rechercher des didacticiels vidéo, des questions d’autres utilisateurs, des guides de l’utilisateur et d’autres informations utiles dans le forum de la communauté des utilisateurs Dell SupportAssist Enterprise, à l’adresse https://www.Dell.
○ Solutions de virtualisation 4. Pour afficher un document, cliquez sur le produit requis, puis sur la version requise. ● Avec les moteurs de recherche : ○ Saisissez le nom et la version du document dans la zone de recherche. Contacter Dell Prérequis REMARQUE : Si vous ne possédez pas une connexion Internet active, vous pourrez trouver les coordonnées sur votre facture d'achat, bordereau d'expédition, acte de vente ou catalogue de produits Dell.
