Users Guide

○ 戴尔 PowerVault MD 系列存储阵列
○ 戴尔 Compellent 存储阵列
○ 戴尔网络连接存储 (NAS) 设备
● 网络
○ 戴尔 PowerConnect 交换机
○ 戴尔 Force10 交换机
○ 戴尔 Networking 交换机
○ 戴尔 Networking X 系列交换机
○ 戴尔 Networking 无线控制器移动系列
● 机箱
○ 戴尔 PowerEdge FX2/FX2s
○ 戴尔 PowerEdge VRTX
○ 戴尔 PowerEdge M1000e
相关参考资料
识别 Dell PowerEdge 服务器的代系 on page 105
SupportAssist Enterprise 工作原理
在设置 SupportAssist Enterprise 并且正确配置待监测设备后，任何受监测设备只要发生硬件事件，SupportAssist Enterprise 便
会收到警报。通过使用各种策略对收到的警报进行筛选，以决定警报是否符合创建新支持案例或更新现有支持案例的条件。所有
符合条件的警报被安全地发送给 Dell 托管的 SupportAssist 服务器，以创建新支持案例或更新现有支持案例。创建或更新支持案
例后，SupportAssist Enterprise 从生成警报的设备收集系统信息，然后将该信息安全地发送给 Dell。戴尔技术支持使用该系统信
息对问题进行故障处理，并提供适当的解决方案。
您还可以使用 SupportAssist Enterprise 来只从您的设备收集（并向 Dell 发送）系统信息。默认情况下，SupportAssist
Enterprise 会定期以及在创建案例时，自动收集和发送您设备的系统信息。如果需要，您还可以手动启动系统信息的收集和上载
至戴尔。
注
: 要体验 SupportAssist Enterprise 自动案例创建和数据收集功能，您必须完成注册。如果不进行注册，则您只能使用
SupportAssist Enterprise 来手动开始从您的设备收集数据并上载到 Dell。有关在不注册的情况下使用 SupportAssist
Enterprise 时应用的限制的更多信息，请参阅 无需注册，即可使用 SupportAssist Enterprise 页面上的 21。
注: SupportAssist Enterprise 并不会为从受监测设备接收到的每个警报都创建支持案例。仅当设备具有有效授权，并且从设
备收到的警报类型和警报数量与创建支持案例的预定义条件相符时，才会为该设备创建支持案例。有关 SupportAssist
Enterprise 如何处理警报和自动创建支持案例的详细信息，请参阅 《 Dell SupportAssist Alert Policy 》 技术文档，网址为
https://www.Dell.com/SupportAssistGroup。
注: SupportAssist Enterprise 向您发送关于支持案例、设备状态、网络连接状态等情况的自动电子邮件通知。有关各种电子
邮件通知的信息，请参阅电子邮件通知类型。
随 Dell 服务合约提供的 SupportAssist Enterprise 功能
下表比较了 ProSupport 服务合约、ProSupport Plus 服务合约、面向数据中心的 ProSupport Flex 服务合约或面向数据中心的
ProSupport One 服务合约提供的 SupportAssist Enterprise 功能。
注
: 完成 SupportAssist 注册是体验 Dell 设备 SupportAssist Enterprise 所有优势的前提条件。有关注册 SupportAssist
Enterprise 的信息，请参阅注册 SupportAssist Enterprise。
概览 9