Users Guide

请求关闭支持案例

前提条件

您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限

或管理权限。

关于此任务

如果您已解决某个设备的问题，则可以请求戴尔技术支持关闭相应的支持案例。

注: 仅当支持案例是由 SupportAssist 创建时，才能请求戴尔技术支持关闭支持案例。

注: 您可以请求戴尔技术支持关闭处于除已关闭和已请求关闭状态以外任何状态的支持案例。

步骤

1. 单击案例。

此时会显示案例页面。

2. 在精简依据窗格中，从源类型列表中选择 SupportAssist。

将显示通过 SupportAssist 打开的所有案例列表。

3. 选择您想要关闭的支持案例。

注: 仅当您选择的支持案例是由 SupportAssist 开启时，案例选项列表才可用。

4. 从案例选项列表中，选择请求关闭。

此时会显示请求关闭案例窗口。

5. （可选）键入请求关闭支持案例的原因。

6. 单击确认。

此时会显示正在更新案例消息。成功更新案例后，将会显示案例状态消息。

7. 单击确认。

支持案例显示已请求关闭状态。

注: 请求关闭支持案例之后，戴尔技术支持可能会先与您联系了解更多详细信息，然后才会关闭支持案例。

注: 如果 SupportAssist Enterprise 无法处理请求，将显示相应的错误消息。在这种情况下，您可以运行案例创建测试来

验证与 Dell EMC 的连接，然后重试此操作。