Users Guide

将显示通过 SupportAssist 打开的所有案例列表。

3. 选择您想要暂停的支持案例。

注: 仅当您选择的支持案例是由 SupportAssist 开启时，案例选项列表才可用。

注: 如果您请求了暂停所选支持案例的通知，则会禁用将活动暂停 24 小时选项。

4. 从案例选项列表中，选择将活动暂停 24 小时。

此时会显示将案例活动暂停 24 小时窗口。

5. （可选）键入请求暂挂支持案例活动的原因。

6. 单击确认。

此时会显示正在更新案例消息。成功更新案例后，将会显示案例状态消息。

7. 单击确认。

支持案例将显示暂停状态。

注: 如果 SupportAssist Enterprise 无法处理请求，将显示相应的错误消息。在这种情况下，您可以运行案例创建测试来

验证与戴尔的连接，然后重试此操作。

相关任务

测试案例创建功能 on page 64

请求恢复支持活动

前提条件

您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限

或管理权限。

关于此任务

如果您之前请求了暂停支持案例活动，则可以请求戴尔技术支持恢复支持案例活动。

步骤

1. 单击案例。

此时会显示案例页面。

2. 在精简依据窗格中，从源类型列表中选择 SupportAssist。

将显示通过 SupportAssist 打开的所有案例列表。

3. 选择您想要恢复的支持案例。

注: 仅当您选择的支持案例是由 SupportAssist 开启时，案例选项列表才可用。

注: 仅当您之前请求了暂停所选支持案例的通知时，恢复活动选项才启用。

4. 从案例选项列表中，选择恢复活动。

此时将显示恢复活动窗口。

5. （可选）键入请求恢复支持案例活动的原因。

6. 单击确认。

此时会显示正在更新案例消息。成功更新案例后，将会显示案例状态消息。

7. 单击确认。

支持案例会显示相应的状态。

注

: 如果 SupportAssist Enterprise 无法处理请求，将显示相应的错误消息。在这种情况下，您可以运行案例创建测试来

验证与 Dell EMC 的连接，然后重试此操作。