Users Guide

注: 默认情况下，案例列表按设备名称或设备 IP 地址进行分组。组标题中显示的上次刷新日期和时间表示最后一次从 Dell 检

索案例信息的时间。

当 SupportAssist Enterprise 通过 Internet 连接到 Dell 支持案例和服务合约数据库时，将自动为支持的具有有效服务标签的设备

提供支持案例信息。支持案例信息仅在以下情况下刷新：

● 当您打开案例页面时。

● 当您单击案例页面上的刷新链接时。

● 当案例页面打开并且您刷新 Web 浏览器窗口时。

SupportAssist Enterprise 完成未结支持案例更新后，案例页面将显示当前支持案例。有关案例页面上显示的字段信息及详细信

息，请参阅案例页面。

案例管理选项

案例页面提供的选项可用于管理由 SupportAssist Enterprise 自动开启的支持案例。您可以请求 Dell 技术支持部门通过使用可用

的案例管理选项执行以下活动：

● 暂挂与支持案例相关的活动

● 恢复与支持案例相关的活动

● 关闭支持案例

注: 案例管理选项仅适用于由 SupportAssist Enterprise 自动开启的支持案例。

图 11: 案例选项

请求将案例活动暂挂 24 小时

前提条件

您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限

或管理权限。

关于此任务

如果需要，您可以请求戴尔技术支持将与支持案例相关的活动停止 24 小时。例如，在以下情况下，您可能希望戴尔技术支持暂

停支持案例的活动：

● 如果您不想在戴尔技术支持的帮助下解决问题

● 如果您不想在规划的维护活动期间，接收到戴尔发送的与支持案例相关的任何通知

注: 仅当支持案例是由 SupportAssist 创建时，才能请求戴尔技术支持停止与支持案例相关的活动。

步骤

1. 单击案例。

此时会显示案例页面。

2. 在精简依据窗格中，从源类型列表中选择 SupportAssist。

查