Users Guide

表. 17: 登录页面
字段 说明
用户名 登录 SupportAssist Enterprise 所需的用户名。
密码 登录 SupportAssist Enterprise 所需的密码。
登录 单击此选项可登录 SupportAssist Enterprise 。
相关任务
登录 SupportAssist Enterprise on page 24
案例页面
案例页面显示已在 SupportAssist Enterprise 中添加的设备具有的支持案例。对于具有 ProSupport 服务合约、ProSupport Plus
服务合约、面向数据中心的 ProSupport Flex 服务合约或面向数据中心的 ProSupport One 服务合约的设备，案例页面显示案例
状态，而不考虑案例创建方法。默认情况下，显示的支持案例按其各自的设备名称或设备的 IP 地址进行分组。组标题中显示的
上次刷新日期和时间表示最后一次从 Dell 检索案例信息的时间。
案例选项列表在案例信息顶部可用，允许您根据您的要求管理由 SupportAssist Enterprise 开启的支持案例。可用的选项如下：
● 将活动暂挂 24 小时 — 请求 Dell 技术支持部门将与支持案例相关的活动暂挂 24 小时。24 小时之后，Dell 技术支持部门会自
动恢复与支持案例相关的活动。
● 恢复活动 — 请求 Dell 技术支持部门以恢复与支持案例相关的活动。
注: 仅当您之前请求了暂挂与支持案例相关的活动时，恢复活动选项才启用。
● 请求关闭 — 请求 Dell 技术支持部门以关闭支持案例。
注: 只有由 SupportAssist Enterprise 开启的支持案例才能使用案例选项列表进行管理。
刷新链接使您可以刷新所显示的案例。
下表介绍了由 SupportAssist Enterprise 监控的 Dell 设备的支持案例信息，如案例页面中所示。
表
. 18: 案例页面
列名 说明
复选框 用来选择支持案例以执行案例管理操作。
注: 该复选框仅对通过 SupportAssist Enterprise 自动创建的案例显示。
名称/IP 地址 根据提供的设备信息显示显示名称、主机名称或 IP 地址。设备名称显示为一个链接，您可以单击以
打开设备页面。
编号 为支持案例分配的数字标识符。
状态 支持案例的当前状态。支持案例的状态可能是：
● 已提交 — SupportAssist Enterprise 已提交支持案例。
● 开启 — Dell 技术支持部门已开启所提交的支持案例。
● 正在进行 — Dell 技术支持部门正在处理支持案例。
● 客户延期 — Dell 技术支持部门已根据客户的要求推迟对支持案例的处理。
● 已重新开启 — 支持案例之前曾关闭，现已重新开启。
● 已暂挂 — Dell 技术支持部门已根据您的请求，将与支持案例相关的活动暂挂 24 小时。
● 已请求关闭 — 您已请求 Dell 技术支持部门关闭支持案例。
● 已关闭 — 已关闭支持案例。
● 不适用 — SupportAssist Enterprise 检测到问题，但因为设备保修过期或基本硬件保修问题，尚
未创建支持案例。
● 不可用 — 无法从 Dell 检索到支持案例状态。
● 未知 — SupportAssist Enterprise 无法确定支持案例的状态。
标题 支持案例的名称，将标识：
● 支持案例生成方法
SupportAssist Enterprise 用户界面 123