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表. 1: SupportAssist Enterprise 功能与 Dell 服务合约
SupportAssist
Enterprise 功能
说明 基本硬件 ProSupport ProSupport
Plus、面向数据
中心的
ProSupport
Flex 或面向数据
中心的
ProSupport
One
主动检测硬件故障 SupportAssist Enterprise 接收受监测设备中
发生的硬件事件的警报，并主动确定警报是
否表明发生了硬件故障。
预测性检测硬件故障* 对从受监测设备收集的数据进行智能分析，
从而预测将来可能发生的硬件故障。
自动数据收集 自动从受监测设备收集用于硬件故障排除所
需的数据，并将数据安全发送到 Dell。
自动创建支持案例 在主动检测到或预测性检测到硬件故障时，
系统自动向 Dell 技术支持部门创建服务请
求。
自动电子邮件通知 将关于支持案例或问题的电子邮件通知自动
发送到贵公司的主要和第二 SupportAssist
Enterprise 联系人。
Dell 技术支持部门主动
联系
Dell 技术支持代理将就该支持案例主动与您
联系，以帮助您解决问题。
主动部件派发 根据对所收集系统信息的分析，如果 Dell 技
术支持代理确定需要更换部件才能解决问
题，则会在取得您同意的情况下向您派发更
换部件。
ProSupport Plus 报告 运用 SupportAssist Enterprise 定期收集的数
据，Dell 将通过主动固件建议和其他报告，
帮助您深入了解贵公司实际维护的环境配
置。
注: SupportAssist Enterprise 还可以检测拥有 Dell 基本硬件服务合约的设备中的硬件问题。但是，不会自动为拥有基本硬件
服务合约的设备创建支持案例。
* 硬件故障的预测性检测仅适用于 Dell 第 12 代和第 13 代采用 PowerEdge RAID 控制器 (PERC) 系列 5 至 9 的 PowerEdge 服务
器的硬盘驱动器、背板和扩展器。只有在 SupportAssist Enterprise 配置为定期从设备收集系统信息并发送至 Dell 时，才能执行
硬件故障的预测性检测。
SupportAssist Enterprise 收集的数据
SupportAssist Enterprise 持续监测受管 Dell 硬件和软件的配置数据和使用信息。虽然戴尔不会故意访问或收集与此程序有关的
个人信息，如您的个人文件、Web 浏览历史或 cookie，但无意中收集或查看的任何个人数据将根据“戴尔隐私政策”处理（从
https://www.Dell.com/privacy 可查看该政策）。
发回 Dell 的数据日志中加密的信息之中包括以下几类数据：
● “硬件和软件资源清册”— 安装的设备、处理器、内存、网络设备、使用情况和服务编号
● “服务器的软件配置”— 操作系统和安装的应用程序
● “配置信息”— 接口、VLAN、数据中心桥接 (DCB)、生成树和堆栈
● “标识信息”— 系统名称、域名和 IP 地址
● “事件数据”— Windows 事件日志、核心转储和调试日志
您还可以访问和查看 SupportAssist Enterprise 收集的数据。有关查看收集的数据的信息，请参阅 从设备页面中查看收集 页面上
的 78。
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