Setup Guide

Configurações de coleta de dados
Por padrão, o SupportAssist Enterprise coleta dados (informações do sistema) de dispositivos automaticamente em intervalos
regulares. Os dados também são coletados automaticamente quando um caso de suporte é criado para um problema detectado
em um dispositivo. Se a política de segurança de sua empresa restringir o envio de alguns ou de todos os dados coletados para
fora da rede, será possível usar as opções de configuração disponíveis no SupportAssist Enterprise para:
● Desativar o envio de informações de identidade de todos os seus dispositivos para a Dell
● Desativar a coleta automática de dados na criação de casos de suporte
● Desativar a coleta regular automática de dados de um ou mais tipos de dispositivo
Para obter mais informações sobre as configurações de coleta de dados, consulte a seção “Como ajustar as configurações de
coleta de dados” no Guia do usuário do Dell EMC SupportAssist Enterprise versão 1.0 em: Dell.com/ServiceabilityTools.
Como iniciar a coleta de informações do sistema a
partir de um dispositivo
Você pode usar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar as informações do sistema a partir de um dispositivo para a Dell.
Pré-requisitos
Você deve estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados. Para obter informações sobre os privilégios de
usuário do SupportAssist Enterprise, consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise.
Etapas
1. Clique em Dispositivos.
A página Dispositivos é exibida.
2. Selecione um dispositivo a partir do qual você deseja coletar e enviar informações do sistema para Dell.
O link Iniciar coleta é ativado.
3. Clique em Iniciar coleta.
A coluna Nome/endereço IP na página Dispositivos exibe um indicador de progresso e uma mensagem que informa o
status da coleta e do upload das informações do sistema.
Como fazer upload de uma coleta a partir de um site
desconectado
Sobre esta tarefa
Quando houver conectividade com a Internet, o SupportAssist Enterprise coletará automaticamente as informações do sistema
de seus dispositivos e enviará essas informações para a Dell. Se o servidor em que o SupportAssist Enterprise estiver instalado
não tiver conectividade com a Internet, será possível optar por fazer upload manualmente das coletas para a Dell.
Etapas
1. Execute uma coleta no dispositivo. Consulte “Como iniciar a coleta de informações do sistema a partir de um único
dispositivo” no Guia do usuário do Dell EMC SupportAssist Enterprise versão 1.0 em: dell.com/serviceabilitytools.
2. Acesse o arquivo da coleta usando um dos seguintes métodos:
● Somente para coletas de um dispositivo de armazenamento, de rede, de chassi ou de vários dispositivos — na página
Coletas, selecione a coleta. No painel Visão geral da coleta, clique em Fazer download de arquivo.
● Se o SupportAssist Enterprise estiver instalado em um sistema operacional Windows — Navegue até C:\Arquivos de
Programas\Dell\SupportAssist\reports e localize o arquivo .zip da coleta.
● Se o SupportAssist Enterprise estiver instalado em um sistema operacional Linux — Navegue até /opt/dell/
supportassist/scripts/reports e localize o arquivo .zip da coleta.
3. Copie e cole o arquivo .zip da coleta em outro sistema que tenha conectividade com a Internet.
4. Acesse https://techdirect.dell.com/fileUpload/
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Introdução ao SupportAssist Enterprise