Setup Guide

Introdução ao SupportAssist Enterprise
O Dell EMC SupportAssist Enterprise é um aplicativo que automatiza o suporte técnico para seu servidor, seus dispositivos de
armazenamento e de rede da Dell. O SupportAssist Enterprise monitora seus dispositivos Dell e detecta, proativamente,
problemas de hardware que possam ocorrer. Quando é detectado um problema de hardware, o SupportAssist Enterprise abre
automaticamente um caso de suporte com o Suporte técnico da Dell e envia a você um e-mail de notificação. Os dados
necessários para a solução do problema são coletados automaticamente pelo SupportAssist Enterprise e enviados, de maneira
segura, ao Suporte técnico da Dell. Os dados coletados ajudam Suporte técnico da Dell a proporcionar a você uma experiência
de suporte aprimorada, personalizada e eficiente. A funcionalidade do SupportAssist Enterprise também inclui resposta proativa
do Suporte técnico da Dell para ajudá-lo a resolver o problema.
NOTA: Neste documento, o termo sistema local refere-se ao sistema onde o SupportAssist Enterprise está instalado;
dispositivo remoto refere-se a qualquer outro dispositivo que você deseja que o SupportAssist Enterprise monitore para
detectar problemas de hardware e do qual colete informações do sistema ou do qual ele apenas colete informações do
sistema.
Este documento fornece as informações necessárias para configurar o SupportAssist Enterprise e monitorar o sistema local e
um único dispositivo remoto.
Após concluir a configuração:
● O SupportAssist Enterprise poderá monitorar o sistema local para detectar problemas de hardware.
● Você poderá usar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar dados de solução de problemas (informações do sistema)
do sistema local ou dispositivo remoto para a Dell.
Tópicos:
• Como configurar o SupportAssist Enterprise para o sistema local
• Como configurar o SupportAssist Enterprise para um dispositivo remoto
• Como fazer login no SupportAssist Enterprise
• Como visualizar casos e dispositivos
• Configurações de coleta de dados
• Como iniciar a coleta de informações do sistema a partir de um dispositivo
• Como fazer upload de uma coleta a partir de um site desconectado
• Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise
• Documentos e recursos relacionados
Como configurar o SupportAssist Enterprise para o
sistema local
Sobre esta tarefa
A instalação do SupportAssist Enterprise permite que você inicie a coleta e o upload de informações do sistema local. Para
permitir que o SupportAssist Enterprise monitore o sistema local quanto à existência de problemas de hardware, você precisa
concluir o registro e executar tarefas adicionais.
Etapas
1. Faça download do pacote de instalação do SupportAssist Enterprise. Consulte Download do pacote de instalação do
SupportAssist Enterprise.
NOTA:
Para obter mais informações sobre os requisitos mínimos e os sistemas operacionais suportados para instalar o
SupportAssist Enterprise, consulte o Guia do usuário do SupportAssist Enterprise versão 1.1 em: Dell.com/
ServiceabilityTools.
2. Instale o SupportAssist Enterprise. Consulte Como instalar o SupportAssist Enterprise no Windows ou Como instalar o
SupportAssist Enterprise no Linux.
1
Introdução ao SupportAssist Enterprise 3