SupportAssist Enterprise Version 1.0 Quick Setup Guide November 2016 Rev.
Notas, avisos e advertências NOTA: Uma NOTA indica informações importantes que ajudam você a usar melhor o seu produto. CUIDADO: um AVISO indica possíveis danos ao hardware ou a possibilidade de perda de dados e informa como evitar o problema. ATENÇÃO: uma ADVERTÊNCIA indica possíveis danos à propriedade, lesões corporais ou risco de morte. Direitos autorais © 2016 Dell Inc. ou suas subsidiárias. Todos os direitos reservados. A Dell, a EMC, e outras marcas são marcas comerciais da Dell Inc.
1 Introdução ao SupportAssist Enterprise O Dell EMC SupportAssist Enterprise é um aplicativo que automatiza o suporte técnico para seu servidor, seus dispositivos de armazenamento e de rede da Dell. O SupportAssist Enterprise monitora seus dispositivos Dell e detecta, proativamente, problemas de hardware que possam ocorrer. Quando é detectado um problema de hardware, o SupportAssist Enterprise abre automaticamente um caso de suporte com o Suporte técnico da Dell e envia a você um e-mail de notificação.
3. (Opcional) Conclua o registro do SupportAssist Enterprise. Consulte Como registrar o SupportAssist Enterprise. CUIDADO: Concluir o registro é um pré-requisito para desfrutar de todos os benefícios do SupportAssist Enterprise. Sem o registro, você só poderá usar o SupportAssist Enterprise para iniciar manualmente a coleta e o upload das informações do sistema dos seus dispositivos para a Dell.
Por exemplo, .\Administrador. 6. Insira o nome de usuário e a senha do sistema operacional Windows e clique em Fazer login. O Assistente de registro do SupportAssist Enterprise será exibido. Próximas etapas (Opcional) Conclua o registro do SupportAssist Enterprise. Consulte Como registrar o SupportAssist Enterprise.
Etapas 1. Na página Dispositivos, selecione o sistema local. O painel de visão geral do dispositivo é exibido no lado direito da página Dispositivos. 2. Na lista Tarefas, selecione Instalar/Atualizar o OMSA. A coluna Status exibe o status da instalação ou atualização do OMSA. Como ajustar as configurações de SNMP do sistema local O ajuste das configurações de SNMP é necessário para monitorar problemas de hardware que possam ocorrer no sistema local.
NOTA: Também é possível adicionar um dispositivo de armazenamento, rede ou chassi no SupportAssist Enterprise. Para obter informações detalhadas sobre como adicionar dispositivos individualmente com base no tipo de dispositivo, consulte o Guia do usuário do Dell EMC SupportAssist Enterprise versão 1.0 em: Dell.com/ServiceabilityTools. Etapas 1. Clique em Dispositivos. A página Dispositivos é exibida. 2. Clique em Adicionar dispositivos.
Configurações de coleta de dados Por padrão, o SupportAssist Enterprise coleta dados (informações do sistema) de dispositivos automaticamente em intervalos regulares. Os dados também são coletados automaticamente quando um caso de suporte é criado para um problema detectado em um dispositivo.
A página de Upload de arquivo do Suporte técnico da Dell será exibida. 5. Digite a etiqueta de serviço do dispositivo. 6. Digite o nome de sua empresa, o nome de contato, o número da solicitação de serviço, o endereço de e-mail, o e-mail de contato da Dell e o endereço nos campos apropriados. NOTA: Se você não tiver um número de solicitação de serviço, entre em contato com o Suporte técnico da Dell para abrir uma solicitação de serviço. 7. Clique em Selecionar arquivo e navegue para selecionar o arquivo .
Tabela 1. Documentos relacionados (continuação) Título do documento Como acessar o documento Dell SupportAssist: Política de alertas Acesse Dell.com/SupportAssistGroup. Como gerenciar credenciais de dispositivos Windows no SupportAssist usando uma conta de serviço Tutoriais em vídeo Você pode acessar os tutoriais em vídeo a seguir relacionados ao SupportAssist Enterprise. Tabela 2.
