Setup Guide

データ収集の設定
デフォルトでは、SupportAssist Enterprise は自動的にデバイスから定期的にデータ（システム情報）を収集します。デバイス
上で認識された問題にサポートケースが作成されたときにもデータは自動的に収集されます。会社のセキュリティポリシーに
より、収集されたデータの一部またはすべてを会社のネットワーク外へ送信することが制限される場合は、SupportAssist
Enterprise で使用可能な設定オプションを使用して次のように対応できます。
● すべてのデバイスからのデルへの ID 情報の送信を無効にする
● サポートケースの作成に関するデータの自動収集を無効にする
● 1 つまたは複数のデバイスタイプからのデータの自動的定期収集を無効にする
データ収集の設定の詳細については、Dell.com/ServiceabilityTools で『Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 1.0 User’s
Guide』（Dell EMC SupportAssist Enterprise バージョン 1.0 ユーザーズガイド）の「データ収集の設定」セクションを参照してく
ださい。
デバイスからのシステム情報の収集を開始する
SupportAssist Enterprise を使用すると、デバイスからシステム情報を収集し、デルに送信できます。
前提条件
SupportAssist Enterprise には昇格した権限でログインしている必要があります。SupportAssist Enterprise のユーザー権限の詳
細については、「SupportAssist Enterprise ユーザーグループ」を参照してください。
手順
1. デバイス をクリックします。
デバイス ページが表示されます。
2. システム情報を収集してデルに送信する、対象のデバイスを選択します。
収集の開始 リンクが有効になります。
3. 収集の開始 をクリックします。
デバイス ページの 名前 /IP アドレス 列には、システム情報の収集とアップロードのステータスを示すプログレスインジケ
ータとメッセージが表示されます。
切断されたサイトからのコレクションのアップロード
このタスクについて
インターネット接続が使用可能なとき、SupportAssist Enterprise は自動的にデバイスからシステム情報を収集し、その情報を
デルに送信します。SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバにインターネット接続がない場合は、手動でコ
レクションをデルにアップロードできます。
手順
1. デバイスから収集を実行します。Dell.com/ServiceabilityTools で『Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 1.0 User’s
Guide』（Dell EMC SupportAssist Enterprise バージョン 1.0 ユーザーズガイド）の「単一デバイスからのシステム情報の収集
を開始する」セクションを参照してください。
2. 次のいずれかの方法で、コレクションファイルにアクセスします。
● ストレージ、ネットワーク、シャーシ、または複数のデバイスからのコレクションのみの場合 — コレクション ページ
でコレクションを選択し、コレクションの概要 ペインで、ファイルのダウンロード をクリックします。
● Windows オペレーティングシステムに SupportAssist Enterprise がインストールされている場合 — C:\Program
Files\Dell\SupportAssist\reports に移動して、コレクションの .zip ファイルを見つけます。
● Linux オペレーティングシステムに SupportAssist Enterprise がインストールされている場合 — /opt/dell/
supportassist/scripts/reports に移動して、コレクションの .zip ファイルを見つけます。
3. コレクションの .zip ファイルをコピーしてインターネット接続がある別のシステムに貼り付けます。
4. https://techdirect.dell.com/fileUpload/ を参照してください
Dell テクニカルサポートのファイルアップロードページが表示されます。
5. デバイスのサービスタグを入力します。
8
SupportAssist Enterprise をお使いになる前に