SupportAssist Enterprise Version 1.0 Quick Setup Guide November 2016 Rev.
メモ、注意、警告 メモ: 製品を使いやすくするための重要な情報を説明しています。 注意: ハードウェアの損傷やデータの損失の可能性を示し、その危険を回避するための方法を説明しています。 警告: 物的損害、けが、または死亡の原因となる可能性があることを示しています。 著作権 © 2016 すべての著作権は Dell Inc. またはその子会社にあります。 Dell、EMC、およびその他の商標は、Dell Inc.
1 SupportAssist Enterprise をお使いになる前に Dell EMC SupportAssist Enterprise は、Dell サーバ、ストレージ、およびネットワークデバイスのテクニカルサポートを自動化 するアプリケーションです。SupportAssist Enterprise はお使いの Dell デバイスを監視し、発生する可能性のあるハードウェア の問題をプロアクティブに検知します。ハードウェアの問題が検知されると、SupportAssist Enterprise は自動的に Dell テクニ カルサポートのサポートケースを開き、電子メール通知を送信します。問題のトラブルシューティングに必要なデータは SupportAssist Enterprise によって自動的に収集され、Dell テクニカルサポートにセキュアに送信されます。収集されたデータ は、Dell テクニカルサポートがより高度で個別化された効率的なサポートを提供するために役立ちます。SupportAssist Enterprise 機能には、問題の解決に役立つ Dell テクニカルサポートからのプロアクティブな対応
注意: SupportAssist Enterprise のメリットを最大限に活用するには、事前に登録を完了する必要があります。登録 が完了していない場合、SupportAssist Enterprise でデバイスのシステム情報を収集してデルにアップロードするに は、処理を手動で開始する必要があります。登録が完了するまで、SupportAssist Enterprise でデバイスを監視して ハードウェアに問題がないかを確認したり、システム情報を自動的に収集したりすることはできません。 4. SupportAssist Enterprise でローカルシステムを監視してハードウェアに問題がないか確認するには、次の作業を実行しま す。 a. ローカルシステムで OpenManage Server Administrator（OMSA）をインストールまたはアップグレードします。「ロー カルシステムへの OMSA のインストールまたはアップグレード」を参照してください。 b. ローカルシステムの SNMP を設定します。「ローカルシステムの SNMP の設定」を参照してください。 c.
次の手順 （オプション）SupportAssist Enterprise の登録を完了します。「SupportAssist Enterprise の登録」を参照してください。 システム情報を収集してデルに送信するためだけに SupportAssist Enterprise を使用する場合、登録を省略し、「デバイスから のシステム情報の収集を開始する」の手順に従ってください。 Linux への SupportAssist Enterprise のインストール 手順 1. Linux オペレーティングシステムを実行しているシステムで、ターミナルウィンドウを開きます。 2. SupportAssist Enterprise のインストールパッケージが格納されているフォルダに移動します。 3. 次のいずれかの手順を実行してください。 ● chmod + 744 supportassist_1.x.x.bin と入力し、Enter キーを押します。 ● chmod + x supportassist_1.x.x.bin と入力し、Enter キーを押します。 4. 「./supportassist_1.x.x.
ステータス 列に、OMSA のインストールまたはアップグレードのステータスが表示されます。 ローカルシステムの SNMP の設定 ローカルシステムで発生する可能性のあるハードウェアの問題を監視するには、SNMP の設定が必要です。 前提条件 SupportAssist Enterprise には昇格した権限でログインしている必要があります。SupportAssist Enterprise のユーザー権限の詳 細については、「SupportAssist Enterprise ユーザーグループ」を参照してください。 手順 1. デバイス ページで、ローカルシステムを選択します。 デバイス ページの右側に デバイス概要 ペインが表示されます。 2.
手順 1. デバイス をクリックします。 デバイス ページが表示されます。 2. デバイスの追加 をクリックします。 1 つのデバイスを追加または複数のデバイスをインポート ウィザードが表示されます。 3. デバイスタイプ リストから、サーバ / ハイパーバイザー を選択していることを確認します。 4. サーバの IP アドレスまたはホスト名を適切なフィールドに入力します。 メモ: サーバのホスト名を入力することをお勧めします。ホスト名を使用できない場合は、サーバの IP アドレスを入 力できます。 5. 次へ をクリックします。 デバイスの資格情報 ページが表示されます。 6. 該当するフィールドにサーバのユーザー名とパスワードを入力し、次へ をクリックします。 SupportAssist Enterprise でサーバが識別されるまで、デバイスを検出しています ページが表示されます。 デバイスが正常に検出された場合は、デバイスグループの割り当て（オプション） ページが表示されます。それ以外の場 合、適切なエラーメッセージが表示されます。 7.
データ収集の設定 デフォルトでは、SupportAssist Enterprise は自動的にデバイスから定期的にデータ（システム情報）を収集します。デバイス 上で認識された問題にサポートケースが作成されたときにもデータは自動的に収集されます。会社のセキュリティポリシーに より、収集されたデータの一部またはすべてを会社のネットワーク外へ送信することが制限される場合は、SupportAssist Enterprise で使用可能な設定オプションを使用して次のように対応できます。 ● すべてのデバイスからのデルへの ID 情報の送信を無効にする ● サポートケースの作成に関するデータの自動収集を無効にする ● 1 つまたは複数のデバイスタイプからのデータの自動的定期収集を無効にする データ収集の設定の詳細については、Dell.com/ServiceabilityTools で『Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 1.0 User’s Guide』（Dell EMC SupportAssist Enterprise バージョン 1.
6. 会社名、連絡先名、サービスリクエスト番号、メールアドレス、デル担当者のメール、および住所を適切なフィールドに入 力します。 メモ: サービスリクエスト番号がない場合は、Dell テクニカルサポートに連絡し、サービスリクエストを開きます。 7. ファイルの選択 をクリックし、コレクションの .zip ファイルを参照して選択します。 8.
表 1. 関連文書 （続き） マニュアルタイトル マニュアルへのアクセス方法 iDRAC User’s Guide （ iDRAC ユ ー ザ ー ズガイド） Dell.com/Idracmanuals にアクセスします Dell SupportAssist: Alert Policy （ Dell SupportAssist ： アラ ー トポリシ ー ） Dell.com/SupportAssistGroup にアクセスします。 サ ー ビスアカウントを使用した Support Assist での Windows デバイスの管理 ビデオチュートリアル SupportAssist Enterprise に関連する次のビデオチュートリアルにアクセスできます。 表 2.
