Setup Guide

Hochladen einer Sammlung aus einer getrennten
Website
Info über diese Aufgabe
Wenn eine Internetverbindung verfügbar ist, sammelt SupportAssist Enterprise automatisch Systeminformationen von den
Geräten und sendet diese an Dell. Wenn der Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, über keine
Internetverbindung verfügt, können Sie die Sammlungen manuell für Dell hochladen.
Schritte
1. Erfassen Sie die Informationen von einem Gerät. Siehe „Starten der Erfassung von Systeminformationen auf einem einzelnen
Gerät“ im Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 1.0 Benutzerhandbuch unter Dell.com/ServiceabilityTools.
2. Öffnen Sie die Datei der erfassten Informationen über eine der folgenden Methoden:
● Für Sammlungen von einem Speicher, Netzwerk, Gehäuse oder mehreren Geräten wählen Sie auf der Seite Sammlungen
die Sammlung im Übersichtsbereich der Sammlungen aus, klicken Sie dann auf Datei herunterladen.
● Wenn SupportAssist Enterprise auf einem Windows-Betriebssystem installiert ist, navigieren Sie zu C:\Program
Files\Dell\SupportAssist\reports und suchen Sie die Sammlungsdatei im .zip-Format.
● Wenn SupportAssist Enterprise auf einem Linux-Betriebssystem installiert ist, navigieren Sie zu /opt/dell/
supportassist/scripts/reports und suchen Sie die Sammlungsdatei im .zip-Format.
3. Kopieren Sie die Sammlungsdatei im .zip-Format auf ein anderes System, das über eine Internetverbindung verfügt.
4. Rufen Sie die Seite https://techdirect.dell.com/fileUpload/ auf.
Die Seite zum Hochladen von Dateien des technischen Supports von Dell wird angezeigt.
5. Geben Sie die Service-Tag-Nummer des Geräts ein.
6. Geben Sie Ihren Firmennamen, Kontaktname, die Serviceanfrage-Nummer, E-Mail-Adresse, Dell Kontakt-E-Mail-Adresse und
Adresse in die entsprechenden Felder ein.
ANMERKUNG:
Wenn Sie keine Serviceanfrage-Nummer haben, kontaktieren Sie den technischen Support von Dell, um
eine Serviceanfrage zu eröffnen.
7. Klicken Sie auf Datei auswählen und wählen Sie die Sammlungsdatei im .zip-Format aus.
8. Klicken Sie auf Senden.
SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen
SupportAssist Enterprise hält die Sicherheit und Berechtigungen durch folgende Benutzergruppen aufrecht, die während der
Installation von SupportAssist Enterprise erstellt werden:
● SupportAssistAdmins – Benutzer dieser Gruppe verfügen über erhöhte oder administrative Berechtigungen, die für die
Durchführung von sowohl grundlegenden als auch erweiterten Funktionen in SupportAssist Enterprise erforderlich sind.
○ Wenn SupportAssist Enterprise unter Windows installiert ist, werden Mitglieder der lokalen Administratorgruppe
automatisch zur Benutzergruppe SupportAssistAdmins hinzugefügt.
○ Wenn SupportAssist Enterprise unter Linux installiert ist, werden Root-Benutzer automatisch zur Benutzergruppe
SupportAssistAdmins hinzugefügt. Mitglieder der Linux Root-Gruppe haben in SupportAssist Enterprise auch erhöhte
Berechtigungen.
● SupportAssistUsers – Benutzer dieser Gruppe verfügen über normale Berechtigungen, die für die Durchführung von
grundlegenden Funktionen in SupportAssist Enterprise erforderlich sind.
○ Wenn SupportAssist Enterprise unter Windows installiert ist, werden Mitglieder der Windows Benutzergruppe
automatisch zu SupportAssistUsers hinzugefügt.
○ Wenn SupportAssist Enterprise unter Linux installiert ist, verfügen Mitglieder der Linux Benutzergruppe in SupportAssist
Enterprise über normale Berechtigungen.
Sie können Benutzer auch basierend auf Ihrer Präferenz zu einer der SupportAssist Enterprise Benutzergruppen hinzufügen.
Weitere Informationen zu SupportAssist Enterprise Benutzergruppen finden Sie im Benutzerhandbuch für Dell EMC
SupportAssist Enterprise Version 1.0 unter Dell.com/ServiceabilityTools.
Erste Schritte mit SupportAssist Enterprise
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