Setup Guide

ANMERKUNG: Wenn das Gerät, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, ein Mitglied einer Windows-Domäne
ist, müssen Sie den Benutzernamen im Format [Domain\Benutzername] eingeben. Zum Beispiel MyDomain
\MyUsername. Sie können auch einen Punkt [.] verwenden, um die lokale Domäne anzugeben. Zum
Beispiel .\Administrator.
3. Klicken Sie auf Anmelden.
Die Seite Geräte von SupportAssist Enterprise wird angezeigt.
Anzeigen von Fällen und Geräten
Schritte
1. Zur Anzeige der vorhandenen Support-Fälle für die Geräte, die Sie in SupportAssist Enterprise hinzugefügt haben, klicken Sie
auf Fälle.
2. Um die Geräte anzuzeigen, die Sie in SupportAssist Enterprise hinzugefügt haben, klicken Sie auf Geräte.
Sie können den Status der SupportAssist Enterprise-Funktionalität auch auf jedem einzelnen überwachten Gerät auf der
Seite Geräte anzeigen lassen. Falls ein Problem mit der Geräteeinrichtung oder Konfiguration des Geräts vorliegt, zeigt das
Gerät eine Warnung oder Fehlerstatus. Der Fehlerstatus wird möglicherweise als Link angezeigt, auf den Sie klicken
können, um die Beschreibung des Problems und eine mögliche Problemlösung anzuzeigen.
Einstellungen für die Datensammlung
Standardmäßig erfasst SupportAssist Enterprise automatisch in regelmäßigen Intervallen Daten (Systeminformationen) von allen
Geräten. Daten werden ebenfalls automatisch erfasst, wenn für ein auf einem Gerät festgestelltes Problem ein Support-Fall
erstellt wird. Falls die Sicherheitsrichtlinie Ihres Unternehmens das Senden bestimmter Erfassungsdaten oder aller gesammelten
Daten an Empfänger außerhalb des Unternehmensnetzwerks untersagt, können Sie die Konfigurationsoptionen in SupportAssist
Enterprise verwenden zum:
● Deaktivieren des Sendens von Identitätsinformationen von all Ihren Geräten an Dell
● Deaktivieren der automatischen Sammlung von Daten bei der Erstellung eines Support-Falls
● Deaktivieren der automatischen regelmäßigen Sammlung von Daten auf einem oder mehreren Gerätetypen
Weitere Informationen zu den Einstellungen für die Datensammlung finden Sie im Abschnitt „Konfigurieren der Einstellungen für
die Datensammlung“ im Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 1.0 Benutzerhandbuch unter Dell.com/ServiceabilityTools.
Starten der Erfassung von Systeminformationen von
einem Gerät
Sie können SupportAssist Enterprise nutzen, um Systeminformationen zu sammeln und diese von einem Gerät aus an Dell zu
senden.
Voraussetzungen
Stellen Sie sicher, dass Sie in SupportAssist Enterprise mit erhöhten Berechtigungen angemeldet sind. Weitere Informationen zu
den SupportAssist Enterprise Benutzerberechtigungen finden Sie unter SupportAssist Enterprise Benutzergruppen.
Schritte
1. Klicken Sie auf Geräte.
Es wird die Seite Geräte angezeigt.
2. Wählen Sie ein Gerät aus, von dem aus Sie Systeminformationen sammeln und an Dell senden möchten.
Der Link Erfassung starten wird aktiviert.
3. Klicken Sie auf Erfassung starten.
Die Spalte Name/IP-Adresse auf der Seite Geräte zeigt eine Fortschrittsanzeige und eine Nachricht an, die den Status der
Erfassung und des Hochladevorgangs der Systeminformationen anzeigen.
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Erste Schritte mit SupportAssist Enterprise