SupportAssist Enterprise Version 1.0 Quick Setup Guide November 2016 Rev.
Anmerkungen, Vorsichtshinweise und Warnungen ANMERKUNG: Eine ANMERKUNG macht auf wichtige Informationen aufmerksam, mit denen Sie Ihr Produkt besser einsetzen können. VORSICHT: Ein VORSICHTSHINWEIS warnt vor möglichen Beschädigungen der Hardware oder vor Datenverlust und zeigt, wie diese vermieden werden können. WARNUNG: Mit WARNUNG wird auf eine potenziell gefährliche Situation hingewiesen, die zu Sachschäden, Verletzungen oder zum Tod führen kann. Copyright © 2016 Dell Inc.
1 Erste Schritte mit SupportAssist Enterprise Dell SupportAssist Enterprise ist eine Anwendung, die den technischen Support für Geräte vom Typ Dell Server, Speicher und Netzwerkbetrieb automatisiert. SupportAssist Enterprise überwacht Ihre Dell Geräte und erkennt proaktiv Hardwareprobleme, die auftreten können. Wenn ein Hardwareproblem festgestellt wird, öffnet SupportAssist Enterprise beim technischen Support von Dell automatisch einen Support-Fall und sendet Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung.
3. (Optional) Führen Sie die Registrierung von SupportAssist Enterprise durch. Siehe dazu Registrieren von SupportAssist Enterprise. VORSICHT: Der Abschluss der Registrierung ist eine Voraussetzung für die Nutzung aller Vorteile von SupportAssist Enterprise. Ohne Registrierung können Sie SupportAssist Enterprise nur für den manuellen Start der Erfassung von Systeminformationen Ihrer Geräte und das Hochladen an Dell verwenden.
ANMERKUNG: Wenn das System ein Mitglied einer Domäne ist, muss der Benutzername im Format [Domain \Benutzername] eingegeben werden. Zum Beispiel, MyDomain\MyUsername. Sie können auch einen Punkt [.] für die lokale Domäne angeben. Zum Beispiel: .\Administrator. 6. Geben Sie Benutzernamen und Kennwort für das Windows-Betriebssystem ein und klicken Sie dann auf Anmelden. Der Registrierungsassistent für Support Enterprise wird angezeigt.
Installieren oder Aktualisieren von OMSA auf dem lokalen System Für die Überwachung von möglichen Hardwareproblemen auf dem lokalen System ist der Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) Agent erforderlich. Voraussetzungen Stellen Sie sicher, dass Sie in SupportAssist Enterprise mit erhöhten Berechtigungen angemeldet sind. Weitere Informationen zu den SupportAssist Enterprise Benutzerberechtigungen finden Sie unter SupportAssist Enterprise Benutzergruppen. Schritte 1.
Einrichten von SupportAssist Enterprise für ein Remote-Gerät Fügen Sie ein Remote-Gerät in SupportAssist Enterprise hinzu, um SupportAssist Enterprise zur Überwachung oder zum Sammeln von Systeminformationen aus dem Remote-Gerät einzurichten. Voraussetzungen ● Stellen Sie sicher, dass Sie in SupportAssist Enterprise mit erhöhten Berechtigungen angemeldet sind. Weitere Informationen zu den SupportAssist Enterprise Benutzerberechtigungen finden Sie unter SupportAssist Enterprise Benutzergruppen.
ANMERKUNG: Wenn das Gerät, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, ein Mitglied einer Windows-Domäne ist, müssen Sie den Benutzernamen im Format [Domain\Benutzername] eingeben. Zum Beispiel MyDomain \MyUsername. Sie können auch einen Punkt [.] verwenden, um die lokale Domäne anzugeben. Zum Beispiel .\Administrator. 3. Klicken Sie auf Anmelden. Die Seite Geräte von SupportAssist Enterprise wird angezeigt. Anzeigen von Fällen und Geräten Schritte 1.
Hochladen einer Sammlung aus einer getrennten Website Info über diese Aufgabe Wenn eine Internetverbindung verfügbar ist, sammelt SupportAssist Enterprise automatisch Systeminformationen von den Geräten und sendet diese an Dell. Wenn der Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, über keine Internetverbindung verfügt, können Sie die Sammlungen manuell für Dell hochladen. Schritte 1. Erfassen Sie die Informationen von einem Gerät.
Zugehörige Dokumente und Ressourcen Zusätzlich zu dieser Anleitung können Sie auf die folgenden Anleitungen zugreifen, die auf der Dell Support-Website zur Verfügung stehen. Tabelle 1. Zugehörige Dokumente Dokumenttitel So greifen Sie auf das Dokument zu: Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 1.0 Online-Hilfe Klicken Sie auf das Symbol Hilfe auf der Dell SupportAssist Enterprise-Benutzeroberfläche. Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 1.
Tabelle 2. Video-Lehrgänge (fortgesetzt) Videotitel So greifen Sie auf die Videos zu: Fallerstellungsprüfung SupportAssist Enterprise Community Schulungsvideos, Peer-to-Peer-Fragen, Benutzerhandbücher und andere nützliche Informationen finden Sie außerdem in der Community für SupportAssist Enterprise-Benutzer unter Dell.com/SupportAssistGroup.
