Setup Guide

Chargement d'une collecte à partir d'un site
déconnecté
À propos de cette tâche
Lorsqu'une connexion Internet est disponible, SupportAssist Enterprise collecte et envoie automatiquement les informations
système de vos périphériques à Dell. Si le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé ne dispose pas d'un accès à
Internet, vous pouvez choisir de charger manuellement les collectes sur le serveur Dell.
Étapes
1. Collectez les informations à partir du périphérique. Voir la section « Démarrage de la collecte des informations système à
partir d'un seul périphérique » du document Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 1.0 User's Guide (Guide d'utilisation
de Dell EMC SupportAssist Enterprise version 1.0) à l'adresse Dell.com/ServiceabilityTools.
2. Accédez au fichier de collecte en utilisant l'une des méthodes suivantes :
● Pour collecter des données à partir d'un périphérique de stockage, de mise en réseau, de châssis ou de plusieurs
périphériques uniquement : sur la page Collectes, sélectionnez la collecte puis, dans le volet Présentation de la collecte,
cliquez sur Télécharger le fichier.
● Si SupportAssist Enterprise est installé sur un système d'exploitation Windows : accédez à C:\Program Files\Dell
\SupportAssist\reports et recherchez le fichier .zip de la collecte.
● Si SupportAssist Enterprise est installé sur un système d'exploitation Linux : accédez à /opt/dell/supportassist/
scripts/reports et recherchez le fichier .zip de la collecte.
3. Copiez et collez le fichier .zip de la collecte sur un autre système disposant d'un accès à Internet.
4. Rendez-vous sur le site https://techdirect.dell.com/fileUpload/
La page Téléchargement de fichier vers le support technique Dell s'affiche.
5. Saisissez le numéro de service du périphérique.
6. Saisissez le nom de votre société, le nom du contact, le n° de demande de service, votre adresse e-mail, l'adresse e-mail du
contact Dell et votre adresse dans les champs appropriés.
REMARQUE :
Si vous ne disposez pas de numéro de demande de service, contactez le support technique Dell pour
ouvrir une demande de service.
7. Cliquez sur Choisir un fichier pour accéder au fichier .zip de la collecte et le sélectionner.
8. Cliquez sur Envoyer.
Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise
SupportAssist Enterprise maintient les droits de sécurité via les groupes d'utilisateurs suivants, qui sont créés lors de
l'installation de SupportAssist Enterprise :
● SupportAssistAdmins : les membres de ce groupe disposent des privilèges élevés ou administratifs requis pour effectuer
tant les fonctions de base que les fonctions avancées dans SupportAssist Enterprise.
○ Lorsque SupportAssist Enterprise est installé sur Windows, les membres du groupe Administrateurs local sont
automatiquement ajoutés au groupe d'utilisateurs SupportAssistAdmins.
○ Lorsque SupportAssist Enterprise est installé sur Linux, les utilisateurs racine sont automatiquement ajoutés au groupe
d'utilisateurs SupportAssistAdmins. Les membres du groupe racine de Linux disposent également de privilèges élevés
dans SupportAssist Enterprise.
● SupportAssistUsers : les membres de ce groupe disposent des privilèges ordinaires requis pour effectuer uniquement les
fonctions de base dans SupportAssist Enterprise.
○ Lorsque SupportAssist Enterprise est installé sur Windows, les membres du groupe Utilisateurs Windows sont
automatiquement ajoutés au groupe d'utilisateurs SupportAssistUsers.
○ Lorsque SupportAssist Enterprise est installé sur Linux, les membres du groupe Utilisateurs Linux disposent de privilèges
ordinaires dans SupportAssist Enterprise.
Vous pouvez également ajouter des utilisateurs à l'un des deux groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise en fonction de
vos préférences. Pour en savoir plus sur les groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise, voir le document Dell EMC
SupportAssist Enterprise Version 1.0 User's Guide (Guide d'utilisation de Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 1.0) à
l'adresse Dell.com/ServiceabilityTools.
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
9