Setup Guide

REMARQUE : Si le périphérique sur lequel SupportAssist Enterprise est installé est membre d'un domaine, vous devez
saisir le nom d'utilisateur au format [Domaine\Nom_utilisateur]. Par exemple, MonDomaine\MonNomD'utilisateur.
Vous pouvez également utiliser un point [.] pour indiquer le domaine local. Par exemple, .\Administrateur.
3. Cliquez sur Connexion.
La page Périphériques de SupportAssist Enterprise s'affiche.
Affichage des tickets et des périphériques
Étapes
1. Pour afficher les tickets de support ouverts pour les périphériques ajoutés à SupportAssist Enterprise, cliquez sur Tickets.
2. Pour afficher les périphériques ajoutés à SupportAssist Enterprise, cliquez sur Périphériques.
Vous pouvez également afficher l'état de la fonctionnalité SupportAssist Enterprise sur chaque périphérique surveillé sur la
page Périphériques. En cas de problème d'installation ou de configuration du périphérique, celui-ci affiche un
avertissement ou une erreur Le statut d'erreur peut s'afficher sous forme de lien sur lequel vous pouvez cliquer pour
afficher la description du problème et la solution éventuelle.
Paramètres de collecte des données
Par défaut, SupportAssist Enterprise collecte automatiquement les données (informations système) des périphériques à
intervalles réguliers. Les données sont également collectées automatiquement lorsqu'un ticket de support est créé pour un
problème détecté sur un périphérique. Si la politique de sécurité de votre société limite l'envoi de certaines données collectées
en dehors du réseau de votre société, utilisez les options de configuration suivantes dans SupportAssist Enterprise afin de :
● Désactiver l'envoi d'informations d'identité à Dell sur tous vos périphériques
● Désactiver la collecte automatique des données lors de la création d'un ticket de support
● Désactiver la collecte automatique périodique des données à partir d'un ou plusieurs types de périphérique
Pour en savoir plus sur les paramètres de collecte de données, voir la section « Configuration des paramètres de collecte des
données » dans le document Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 1.0 User's Guide (Guide d'utilisation de Dell EMC
SupportAssist Enterprise version 1.0) à l'adresse Dell.com/ServiceabilityTools.
Démarrage de la collecte des informations système à
partir d'un périphérique
Vous pouvez utiliser SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système d'un périphérique à Dell.
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise avec des privilèges élevés. Pour en savoir plus sur les privilèges utilisateur
de SupportAssist Enterprise, voir la section Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise.
Étapes
1. Cliquez sur Périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Sélectionnez le périphérique à partir duquel vous souhaitez collecter et envoyer les informations système à Dell.
Le lien Démarrer la collecte est activé.
3. Cliquez sur Démarrer la collecte.
La colonne Nom/Adresse IP de la page Périphériques affiche un indicateur de progression et un message indiquant l'état
de la collecte et du chargement des informations système.
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Mise en route avec SupportAssist Enterprise