Setup Guide

Mise en route avec SupportAssist Enterprise
Dell EMC SupportAssist Enterprise est une application qui permet d'automatiser l'assistance technique pour vos périphériques
de serveur, de stockage et de mise en réseau Dell. SupportAssist Enterprise contrôle vos périphériques Dell et identifie de
manière proactive les problèmes matériels qui peuvent survenir. Lorsqu'un problème matériel est détecté, SupportAssist
Enterprise ouvre automatiquement un ticket de support auprès du support technique Dell et vous envoie une notification par e-
mail. Les données nécessaires au dépannage sont automatiquement collectées par SupportAssist Enterprise et envoyées en
toute sécurité au support technique Dell. Les données collectées aident le support technique Dell à optimiser, personnaliser et
rendre plus efficace l'aide qui vous est offerte. SupportAssist Enterprise offre également une réponse proactive de la part du
support technique Dell pour vous aider à résoudre le problème.
REMARQUE : Dans ce document, le terme système local fait référence au système sur lequel est installé SupportAssist
Enterprise ; périphérique distant fait référence à n'importe quel autre périphérique qui doit être surveillé par SupportAssist
Enterprise afin de détecter d'éventuels problèmes matériels et sur lequel les informations système doivent être collectées,
ou uniquement sur lequel les informations doivent être collectées.
Ce document fournit les informations nécessaires pour configurer SupportAssist Enterprise afin de surveiller le système local et
un périphérique distant.
Une fois la configuration terminée :
● SupportAssist Enterprise peut surveiller l'apparition de problèmes matériels sur le système local.
● Vous pouvez utiliser SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer des données de dépannage (informations système) à
Dell à partir du système local ou du périphérique distant.
Sujets :
• Configuration de SupportAssist Enterprise pour le système local
• Configuration de SupportAssist Enterprise pour un périphérique distant
• Connexion à SupportAssist Enterprise
• Affichage des tickets et des périphériques
• Paramètres de collecte des données
• Démarrage de la collecte des informations système à partir d'un périphérique
• Chargement d'une collecte à partir d'un site déconnecté
• Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise
• Documents et ressources connexes
Configuration de SupportAssist Enterprise pour le
système local
À propos de cette tâche
L'installation de SupportAssist Enterprise vous permet de démarrer la collecte et de charger les informations système à partir du
système local. Pour que SupportAssist Enterprise puisse surveiller le système local pour détecter d'éventuels problèmes
matériels, vous devez effectuer l'enregistrement et effectuer des tâches supplémentaires.
Étapes
1. Téléchargez le progiciel d'installation de SupportAssist Enterprise. Voir la section Téléchargement du progiciel d'installation
de SupportAssist Enterprise.
REMARQUE :
Pour en savoir plus sur les systèmes d'exploitation pris en charge et la configuration minimale requise
pour l'installation de SupportAssist Enterprise, voir le document SupportAssist Enterprise Version 1.1 User's Guide (Guide
d'utilisation SupportAssist Enterprise version 1.1) à l'adresse Dell.com/ServiceabilityTools.
2. Installez SupportAssist Enterprise. Voir Installation de SupportAssist Enterprise sur Windows ou Installation de SupportAssist
Enterprise sur Linux.
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