Setup Guide

步骤

1. 打开 SupportAssist Enterprise。

SupportAssist Enterprise 登录页面将在新的 Web 浏览器窗口中打开。

2. 在相应字段中键入用户名和密码。

注: 您必须提供在 SupportAssist Enterprise 中拥有较高或常规权限的帐户的用户名和密码。有关 SupportAssist

Enterprise 用户权限的信息，请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组。

注: 如果安装了 SupportAssist Enterprise 的系统是 Windows 域成员，则必须提供 [域\用户名] 格式的用户名。例如：

MyDomain\MyUsername。您还可以使用句点 [.] 表示本地域。例如：.\Administrator。

3. 单击登录。

此时会显示 SupportAssist Enterprise 设备页面。

查看案例和设备

步骤

1. 要查看为您已添加至 SupportAssist Enterprise 的设备打开的支持案例，请单击案例。

2. 要查看您已添加至 SupportAssist Enterprise 的设备，请单击设备。

您还可以在设备页面上查看 SupportAssist Enterprise 功能在每台受监测设备上的状态。如果设备设置或配置有问题，设备将

显示警告或错误状态。错误状态可能显示为链接，您可以单击该链接来查看问题说明和可能的解决步骤。

数据收集设置

默认情况下，SupportAssist Enterprise 会在定期间隔从所有受监控设备收集数据（系统信息）。在设备上检测到问题并相应创

建支持事例时也会自动收集数据。如果您公司的安全政策限制将部分或全部数据发送到公司网络之外，您可以使用

SupportAssist Enterprise 中的配置选项来：

● 禁用从所有设备发送标识信息至 Dell

● 禁用在创建支持事例时自动收集数据

● 禁用从一种或多种设备定期收集数据

有关数据收集设置的更多信息，请参阅 Dell EMC SupportAssist Enterprise

版本

1.0

用户指南

中的“配置数据收集设置”部分，网

址为 Dell.com/ServiceabilityTools。

开始从单个设备收集系统信息

您可以使用 SupportAssist Enterprise 从受监控设备收集系统信息并发送至 Dell。

前提条件

您必须以升级权限登录到 SupportAssist Enterprise。有关 SupportAssist Enterprise 用户权限的信息，请参阅 SupportAssist

Enterprise 用户组。

步骤

1. 单击设备。

此时将显示设备页面。

2. 选择您要从中收集系统信息并发送给 Dell 的设备。

开始收集链接将处于启用状态。

3. 单击开始收集。

设备页面上的名称/IP 地址列显示一个进度条和一条消息，指示收集和上传系统信息的状态。

SupportAssist Enterprise

使用入门 7