Users Guide

3. En la lista Seleccionar acciones de grupos, seleccione Administrar contactos.
Se muestra la ventana Administrar contactos.
4. Si desea utilizar la información de contacto facilitada en la página Configuración > Información de contacto, seleccione
Usar predeterminado.
5. Seleccione el tipo de contacto:
● Principal
● Secundario
6. Escriba el nombre, el apellido, el número de teléfono, el número de teléfono alternativo (opcional) y la dirección de correo
electrónico en los campos adecuados.
7. Seleccione el método de contacto preferido, las horas de contacto preferidas y la zona horaria.
8. Para ingresar la información de envío y los detalles de distribución de piezas, siga los pasos 2 a 6 en Actualización de detalles
de envío en la página 114.
NOTA: Si el agente de soporte técnico determina que debe sustituirse una pieza de su sistema para resolver un caso de
soporte, la pieza de reemplazo se le enviará con su consentimiento a la dirección proporcionada.
NOTA: La información de envío de piezas del grupo de dispositivos anula la información predeterminada para el envío de
piezas que ha configurado a través de la página Configuración > Información de contacto. Si la resolución de un
problema requiere el reemplazo de una pieza, esta se envía con su consentimiento a la dirección de envío de piezas del
grupo de dispositivos (no la dirección predeterminada de envío de piezas).
9. Haga clic en Guardar.
Edición de detalles de grupos de dispositivos
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios
de SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Sobre esta tarea
Puede editar el nombre y la descripción de un grupo de dispositivos en función de sus preferencias.
Pasos
1. Coloque el puntero en Dispositivos y haga clic en Administrar grupos de dispositivos.
Aparece la página Grupos de dispositivos.
2. Seleccione un grupo de dispositivos.
3. En la lista Seleccionar acciones de grupos, seleccione Modificar/Eliminar grupo de dispositivos.
Aparecerá la ventana Modificar/Eliminar grupo.
4. Edite el nombre y la descripción en función de sus preferencias y haga clic en Actualizar.
Eliminación de un grupo de dispositivos
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios
de SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Sobre esta tarea
Puede eliminar grupos de dispositivos en función de sus preferencias.
NOTA:
Al eliminar un grupo de dispositivos, solo se elimina el grupo de dispositivos, las credenciales del grupo de
dispositivos y la información de contacto. No elimina ningún dispositivo de la página Dispositivos.
Pasos
1. Coloque el puntero en Dispositivos y haga clic en Administrar grupos de dispositivos.
Agrupación de dispositivos
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