Users Guide

Pasos
1. Señale Casos y haga clic en Ver casos.
Se muestra la página Casos.
2. En el panel Delimitar por, de la lista Tipo de origen, seleccione SupportAssist.
Se muestra la lista de todos los casos abiertos por SupportAssist.
3. Seleccione el caso de asistencia que desea cerrar.
NOTA: La lista Opciones de casos solo está habilitada si el caso que asistencia que seleccionó lo abrió SupportAssist.
4. En la lista Opciones de casos, seleccione Solicitud para cerrar.
Se muestra la ventana Solicitud para cerrar el caso.
5. (Opcional) Escriba el motivo de solicitud para cerrar el caso de asistencia.
6. Haga clic en Aceptar.
Se muestra el mensaje Actualizando caso. Después de que el caso se actualice correctamente, se mostrará el mensaje
Estado del caso.
7. Haga clic en Aceptar.
El caso de asistencia muestra el estado Cierre solicitado.
NOTA: Después de solicitar cerrar un caso de soporte, el soporte técnico puede ponerse en contacto con usted para
obtener más detalles antes de cerrar el caso de soporte.
NOTA: Si SupportAssist Enterprise no puede procesar su solicitud, se muestra el mensaje de error correspondiente. En
este caso, puede ejecutar la prueba de creación de casos para verificar la conectividad con Dell EMC y reintentar la
operación.
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Sobre esta tarea
Para ver el inventario de dispositivos, coloque el puntero en Dispositivos y haga clic en Ver dispositivos.
Ilustración 13. Página Inventario de dispositivos
NOTA: La página Dispositivos se actualiza automáticamente cada tres minutos.
Para obtener información sobre los campos y los detalles que aparecen en la página Dispositivos, consulte Inventario de
dispositivos.
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Visualización de casos y dispositivos