Users Guide

NOTA: De manera predeterminada, la lista de casos se agrupa por el nombre o la dirección IP del dispositivo. La última
fecha y hora de actualización que se muestra en el encabezado de grupo indica cuándo se recuperó por última vez
información sobre casos de Dell.
La información sobre casos de asistencia se encuentra disponible automáticamente, para dispositivos admitidos con etiquetas de
servicio válidas, al conectarse SupportAssist Enterprise con las bases de datos de contratos de servicio y casos de asistencia
Dell a través de Internet. La información sobre casos de asistencia se actualiza únicamente en las siguientes situaciones:
● Cuando abre la página Casos.
● Al hacer clic en el enlace Actualizar de la página Casos.
● Cuando se abre la página Casos y se actualiza la ventana del explorador web.
Una vez que SupportAssist Enterprise ha completado la actualización de los casos de asistencia abiertos, la página Casos
muestra los casos actuales de asistencia técnica. Para obtener información sobre los campos y los detalles que aparecen en la
página Casos, consulte Página casos.
Visualización de los casos de asistencia para un
dispositivo específico
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios
de SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Sobre esta tarea
Puede ver los casos de asistencia abiertos para un determinado dispositivo supervisado mediante la opción Verificación de los
casos.
Pasos
1. Señale Dispositivos y haga clic en Ver dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. Seleccione el dispositivo para el que quiere comprobar los casos de asistencia.
Se mostrará la página de descripción general de dispositivos.
NOTA:
El panel de descripción general del dispositivo solo se muestra si se selecciona un único dispositivo en la página
Dispositivos.
3. En la lista Tareas, seleccione Comprobar casos.
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Visualización de casos y dispositivos