Users Guide

Después de migrar desde una versión sin registrar de SupportAssist, las recopilaciones que inicie manualmente no se cargarán
automáticamente. Para asegurarse de que estas recopilaciones se cargan automáticamente, habilite la configuración de carga
automática de recopilaciones en la página Preferencias.
Migración a SupportAssist Enterprise mediante el paquete del
instalador de OpenManage Essentials
Sobre esta tarea
Si tiene instalada la versión 2.2 de SupportAssist para OpenManage Essentials, puede migrar a la versión 1.2 de SupportAssist
Enterprise mediante el paquete del instalador de OpenManage Essentials.
NOTA: La versión 1.2 de SupportAssist Enterprise de SupportAssist for OpenManage Essentials solo es compatible si la
versión 2.3 o posterior de OpenManage Essentials está instalada en el sistema.
Pasos
1. Haga doble clic en el archivo ejecutable de OpenManage Essentials.
Aparecerá la pantalla Instalación de Dell OpenManage.
2. Asegúrese de que SupportAssist Enterprise está seleccionado y, a continuación, haga clic en Instalar.
Se muestra la ventana Bienvenido al instalador de Dell SupportAssist Enterprise.
3. Haga clic en Siguiente.
Se muestra brevemente la ventana Instalación de SupportAssist Enterprise, seguida de la ventana Se ha completado la
instalación.
4. Haga clic en Finalizar.
Si ha creado grupos de dispositivos y credenciales del grupo de dispositivos antes de la migración, se producirán los cambios
siguientes:
● Las credenciales del grupo de dispositivos se guardan como cuentas de credenciales y perfiles de credenciales. Sin
embargo, si se configuran credenciales individuales y de grupo para dispositivos dentro del grupo de dispositivos, solo las
credenciales individuales del dispositivo se aplican para esos dispositivos después de la actualización. Si es necesario,
puede seleccionar los dispositivos y aplicar los perfiles de credenciales creados.
● Las cuentas de credenciales no se crean para credenciales del dispositivo individual existente. Si los dispositivos dentro
del grupo de dispositivos individuales se configuraron con las credenciales individuales, estas se guardan y se aplican en
los dispositivos.
Para los dispositivos que no son miembros de un grupo de dispositivo, si las credenciales predeterminadas y particulares se
configuraron para los dispositivos, solo se guardan las credenciales individuales y se aplican a dichos dispositivos.
Uso de SupportAssist Enterprise sin registrar
Registrar SupportAssist Enterprise es un requisito previo para poder obtener todas las ventajas de SupportAssist Enterprise y
utilizar todas las funciones disponibles. También puede utilizar SupportAssist Enterprise sin realizar el registro. Sin embargo, solo
determinadas prestaciones o funciones de SupportAssist Enterprise estarán disponibles si no lo registra. La siguiente tabla
proporciona un resumen de la disponibilidad de las capacidades u otras características sin necesidad de registro.
Tabla 9. Disponibilidad de prestaciones o funciones sin registro
Prestaciones o funciones que están disponibles Prestaciones o funciones que no están disponibles
● Agregar dispositivos
● Iniciar manualmente la recopilación y carga de información
del sistema a Dell desde un único dispositivo o varios
dispositivos
● Supervisar los problemas de hardware de los dispositivos
● Creación automática de casos al determinar un problema
● Recopilación periódica automatizada de la información del
sistema
● Ver los casos de asistencia que están abiertos para sus
dispositivos
● Actualizar la información de contacto y de envío de piezas
● Configurar adaptador
● Configuración de recopiladores remotos
32 Introducción a SupportAssist Enterprise