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Tabla 72. Apéndice de código de error (continuación)
Código de
error
Mensaje de error Posibles soluciones
● Para volver a intentar la recopilación de
información del sistema, seleccione el dispositivo y
haga clic en Iniciar recopilación.
SA-4155 SupportAssist Enterprise no puede recopilar la
información del sistema del dispositivo
nombre_de_dispositivo porque no se puede acceder
al dispositivo.
● Asegúrese de que el dispositivo que intenta agregar
sea accesible desde el servidor que está
ejecutando SupportAssist Enterprise.
● Para volver a intentar la recopilación de
información del sistema, seleccione el dispositivo y
haga clic en Iniciar recopilación.
SA-4160 SupportAssist Enterprise no puede recopilar la
información del sistema del dispositivo
nombre_de_dispositivo porque la dirección IP del
dispositivo no es válida.
● Asegúrese de que SupportAssist Enterprise está
actualizado con la dirección IP correcta del
dispositivo.
● Para volver a intentar la recopilación de
información del sistema, seleccione el dispositivo y
haga clic en Iniciar recopilación.
SA-4165 SupportAssist Enterprise no puede recopilar la
información del sistema del dispositivo
nombre_de_dispositivo porque no se ha podido
completar correctamente la descarga de un archivo
de certificado.
● Compruebe la configuración del firewall y la red
para asegurarse de que la descarga del archivo de
certificado no está bloqueada.
● Para volver a intentar la recopilación de
información del sistema, seleccione el dispositivo y
haga clic en Iniciar recopilación.
SA-4170 SupportAssist Enterprise no puede recopilar
información del sistema del dispositivo
nombre_de_dispositivo porque las credenciales del
dispositivo son incorrectas o no tienen los privilegios
necesarios.
● Asegúrese de que SupportAssist Enterprise está
actualizado con el nombre de usuario y la
contraseña correctos del dispositivo.
● Asegúrese de que la cuenta de usuario tenga
privilegios de administrador/raíz en el dispositivo.
● Para volver a intentar la recopilación de
información del sistema, seleccione el dispositivo y
haga clic en Iniciar recopilación.
SA-4185 SupportAssist Enterprise no puede recopilar la
información del sistema del dispositivo nombre de
dispositivo porque no es posible conectarse al
dispositivo.
● Asegúrese de que SupportAssist Enterprise está
actualizado con las credenciales de una cuenta de
usuario con privilegios de raíz. Para obtener
instrucciones sobre cómo agregar una cuenta de
usuario al grupo raíz, consulte la sección "Adición
de un usuario al grupo de usuarios raíz" en la Guía
del usuario de SupportAssist Enterprise, versión
1.2, en https://www.Dell.com/ServiceabilityTools.
● Para volver a intentar la recopilación de
información del sistema, seleccione el dispositivo y
haga clic en Iniciar recopilación.
SA-4500 SupportAssist Enterprise no puede enviar la
información del sistema recopilada del dispositivo
nombre_de _dispositivo porque el servidor de
recepción alojado en Dell no está accesible.
Para volver a intentar la recopilación de información
del sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en
Iniciar recopilación.
SA-4513 SupportAssist Enterprise no puede enviar la
información del sistema recopilada del dispositivo
nombre_de_dispositivo debido a un token de archivo
no válido.
● Realice la Prueba de conectividad y asegúrese de
que la conectividad con el Servidor de carga de
Dell es correcta.
● Para volver a intentar la recopilación de
información del sistema, seleccione el dispositivo y
haga clic en Iniciar recopilación.
258 Apéndice de código de error