Users Guide

Tabla 72. Apéndice de código de error (continuación)
Código de
error
Mensaje de error Posibles soluciones
completar correctamente la descarga de un archivo
de certificado.
● Para volver a intentar la recopilación de
información del sistema, seleccione el dispositivo y
haga clic en Iniciar recopilación.
SA-4170
SA-4175
SupportAssist Enterprise no puede recopilar
información del sistema del nombre_de_dispositivo
porque las credenciales del dispositivo son
incorrectas o no tienen los privilegios necesarios.
● Asegúrese de que SupportAssist Enterprise está
actualizado con el nombre de usuario y la
contraseña correctos del dispositivo.
● Asegúrese de que la cuenta de usuario tenga
privilegios de administrador o de raíz en el
dispositivo.
● Para volver a intentar la recopilación de
información del sistema, seleccione el dispositivo y
haga clic en Iniciar recopilación.
SA-4180 SupportAssist Enterprise no puede recopilar la
información del sistema del nombre_de_dispositivo
porque no se admite el dispositivo.
Para obtener la lista de los modelos de dispositivos
compatibles, consulte la Matriz de soporte de
SupportAssist Enterprise, versión 1.2 en Dell.com/
ServiceabilityTools.
SA-4185 SupportAssist Enterprise no puede recopilar la
información del sistema del nombre_de_dispositivo
porque no es posible conectarse al dispositivo.
● Asegúrese de que SupportAssist Enterprise está
actualizado con las credenciales de una cuenta de
usuario con privilegios de raíz. Consulte
Configuración del acceso sudo para SupportAssist
Enterprise (Linux).
● Para volver a intentar la recopilación de
información del sistema, seleccione el dispositivo y
haga clic en Iniciar recopilación.
SA-4190 SupportAssist Enterprise no puede recopilar la
información del sistema del nombre_de_dispositivo
porque el nivel de cifrado SSL del dispositivo está
configurado en 256 bits o superior.
Para consultar los pasos para la solución de problemas,
consulte No se ha podido recopilar información del
sistema.
SA-4500 SupportAssist Enterprise no puede enviar la
información del sistema recopilada del
nombre_de_dispositivo porque el servidor de
recepción alojado en Dell no está accesible.
Para volver a intentar la recopilación de información
del sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en
Iniciar recopilación. Si el problema continúa, póngase
en contacto con el soporte técnico para recibir ayuda.
SA-4501
SA-4502
SupportAssist Enterprise no puede recopilar la
información del sistema del nombre_de_dispositivo
debido a un error desconocido.
Para volver a intentar la recopilación de información
del sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en
Iniciar recopilación. Si el problema continúa, póngase
en contacto con el soporte técnico para recibir ayuda.
SA-4511
SA-4512
SA-15000
SA-15001
SA-15002
SupportAssist Enterprise no puede enviar la
información del sistema recopilada del
nombre_de_dispositivo debido a un error
desconocido.
● Realice la Prueba de conectividad de red y
asegúrese de que la conectividad con el Servidor
de carga de Dell es correcta.
● Para volver a intentar la recopilación de
información del sistema, seleccione el dispositivo y
haga clic en Iniciar recopilación.
SA-15011
SA-15012
SupportAssist Enterprise no puede enviar la
información del sistema recopilada del
nombre_de_dispositivo debido a un error
desconocido.
● Realice la Prueba de conectividad de red y
asegúrese de que la conectividad con el Servidor
de carga de Dell es correcta.
● Para volver a intentar la recopilación de
información del sistema, seleccione el dispositivo y
haga clic en Iniciar recopilación.
SA-4513
SA-15013
SupportAssist Enterprise no puede enviar la
información del sistema recopilada del
● Realice la Prueba de conectividad de red y
asegúrese de que la conectividad con el Servidor
de carga de Dell es correcta.
Apéndice de código de error 249