Users Guide

Tabla 33. Página Casos (continuación)
Nombre de la columna Descripción
● Estado de la garantía
● Descripción de la resolución
Tipo de dispositivo Indica el tipo de dispositivo.
Fecha de apertura La fecha y la hora del momento en el que se abrió el caso de asistencia.
Origen El método de creación del caso de asistencia. La columna Origen puede mostrar:
● SupportAssist: SupportAssist Enterprise creó automáticamente el caso de asistencia.
● Teléfono: el caso de asistencia se creó contactando con la asistencia técnica por teléfono.
● Correo electrónico: el caso de asistencia se creó contactando con la asistencia técnica por
correo electrónico.
● Chat: el caso de asistencia se creó contactando con la asistencia técnica por chat.
● Servicio de asistencia: el caso de asistencia se ha creado mediante el servicio de asistencia.
● TechDirect: Dell TechDirect creó automáticamente el caso de asistencia.
● Otros: el caso de asistencia se creó contactando con la asistencia técnica mediante otro
método.
Contrato de servicio El nivel de contrato de servicio de Dell por el que está cubierto el dispositivo. La columna Contrato
de servicio puede indicar:
● Desconocido: SupportAssist Enterprise no puede determinar el contrato de servicios.
● Etiqueta de servicio no válida: la etiqueta de servicio del dispositivo no es válida.
● Ningún contrato de servicio: este dispositivo no está cubierto por un contrato de servicios de
Dell.
● Contrato de servicios caducado: el contrato de servicios del dispositivo ha caducado.
● Asistencia básica: el dispositivo está cubierto por un contrato de servicios de hardware básico
de Dell.
● ProSupport: el dispositivo está cubierto por un contrato de servicios de Dell ProSupport.
● ProSupport Plus: el dispositivo está cubierto por un contrato de servicios de Dell ProSupport
Plus.
● ProSupport Flex para centro de datos: el dispositivo está cubierto por un contrato de servicio
ProSupport Flex para centro de datos.
● ProSupport One para centro de datos o ProSupport Flex para centro de datos: el
dispositivo está cubierto por un contrato de servicio ProSupport One para centro de datos o
ProSupport Flex para centro de datos.
Etiqueta de servicio Un identificador único y alfanumérico que le permite a Dell reconocer individualmente cada
dispositivo Dell.
NOTA: Cuando comprueba casos de asistencia de un dispositivo específico, los casos de asistencia de ese dispositivo se
muestran en la parte superior de la página Casos con un borde azul para las filas adecuadas. Consulte Comprobar casos de
asistencia.
Puede elegir delimitar los dispositivos mostrados en función del tipo de dispositivo, estado del caso, tipo de contrato de servicio,
origen del caso u otros criterios. A continuación se indican las opciones disponibles para delimitar los datos mostrados:
● Tipo de dispositivo
○ Servidor
○ Almacenamiento
○ Sistema de red
○ Chasis
○ Software
○ Solution
● Estado del caso
○ Abrir
○ Enviado
○ En curso
200
Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise