Users Guide

● Término de búsqueda: para introducir la palabra clave de la búsqueda.
● Opciones del caso: le permite administrar los casos de asistencia que se abrieron con SupportAssist Enterprise en función
de sus requisitos. A continuación se indican las opciones disponibles:
○ Suspender actividad durante 24 horas: para solicitar la asistencia técnica para suspender las actividades relacionadas
con un caso de asistencia durante 24 horas. Después de 24 horas, la asistencia técnica reanuda automáticamente las
actividades relacionadas con el caso de asistencia.
○ Reanudar la actividad: para solicitar la asistencia técnica para reanudar las actividades relacionadas con un caso de
asistencia.
NOTA: La opción Reanudar la actividad solo está habilitada si ha solicitado anteriormente suspender las
actividades relacionadas con un caso de asistencia.
○ Solicitud para cerrar: para solicitar la asistencia técnica para cerrar un caso de asistencia.
NOTA: Solo se pueden administrar los casos de asistencia que abrió SupportAssist Enterprise mediante la lista
Opciones de casos.
● Actualizar: para actualizar la vista de lista de casos.
● Obtención de casos: un indicador de progreso que se muestra cuando SupportAssist Enterprise está verificando si los
casos están presentes para sus dispositivos.
● TechDirect: abre la página principal Dell EMC TechDirect en una nueva ventana de un explorador web.
En la siguiente tabla se describe la información sobre los casos de asistencia de sus dispositivos Dell supervisados por
SupportAssist Enterprise, como se muestra en la página Casos.
Tabla 33. Página Casos
Nombre de la columna Descripción
Casilla de verificación Utilice la para seleccionar un caso de asistencia para realizar acciones de administración de casos.
NOTA: La casilla de verificación se muestra solo para los casos que SupportAssist Enterprise
creó de forma automática.
Dirección IP/nombre El nombre, el nombre de host o la dirección IP según la información que haya proporcionado para el
dispositivo. El nombre del dispositivo se muestra como un enlace en el que se puede hacer clic para
abrir la página Dispositivos.
Número El identificador numérico asignado al caso de asistencia.
Estado El estado actual del caso de asistencia. Un caso de asistencia puede tener los estados que se indican
a continuación:
● Enviado: SupportAssist Enterprise ha enviado el caso de asistencia.
● Abierto: la asistencia técnica ha abierto el caso de asistencia enviado.
● En curso: la asistencia técnica está trabajando con el caso de asistencia.
● Aplazado por el cliente: la asistencia técnica ha aplazado el caso de asistencia a petición del
cliente.
● Reabierto: el caso de asistencia ya se había cerrado y se ha vuelto a abrir.
● Suspendido: la asistencia técnica ha suspendido las actividades relacionadas con el caso de
asistencia durante 24 horas bajo su petición.
● Cierre solicitado: ha solicitado la asistencia técnica para cerrar el caso de asistencia.
● Cerrado: el caso de asistencia está cerrado.
● No aplicable: SupportAssist Enterprise detectó un problema, pero no se creó un caso de
asistencia porque el dispositivo tenía una garantía caducada o una garantía básica de hardware.
● Disponible: Dell no pudo recuperar el estado del caso de asistencia.
● Desconocido: SupportAssist Enterprise no puede determinar el estado del caso de asistencia.
Título El nombre del caso de asistencia, que identifica:
● El método de generación de casos de asistencia
● Modelo de dispositivo
● El sistema operativo del dispositivo
● La Id. de la alerta, si se encuentra disponible
● La descripción de la alerta, si se encuentra disponible
Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise 199