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ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise 1.x
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Table Of Contents
No se ha podido enviar la información del sistema
Si un dispositivo muestra el estado No se puede enviar la información del sistema:
● Haga clic en el enlace Error en la columna Estado para ver los posibles pasos para la resolución de problemas.
● Compruebe si el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise puede conectarse a Internet.
● Si el servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise se conecta a Internet mediante un servidor proxy, asegúrese de
que los valores del proxy están configurados en SupportAssist Enterprise. Consulte Configuración de los valores del servidor
proxy.
● Realice la prueba de conectividad de red y compruebe que la conectividad con el servidor de carga de Dell sea correcta.
Consulte Realización de la prueba de conectividad.
● Si el dispositivo está asociado a un recopilador remoto, compruebe si el sistema en el que está configurado el recopilador
remoto tiene conectividad a Internet.
● Asegúrese de que el archivo de recopilación no contenga posibles amenazas como virus o malware.
Después de resolver el problema subyacente, inicie manualmente la recopilación y carga de información del sistema. Consulte
Cómo iniciar la recopilación de información del sistema desde un único dispositivo.
Ha fallado la autenticación
Si un dispositivo muestra el estado Ha fallado la autenticación, realice lo siguiente:
● Haga clic en el enlace de estado en la columna Estado para ver los posibles pasos para la resolución de problemas.
● Compruebe si las credenciales del dispositivo (nombre de usuario y contraseña) proporcionadas son correctas.
Servidor
● Si ha agregado el dispositivo al proporcionar los detalles del sistema operativo (supervisión basada en agentes) y el
dispositivo se está ejecutando un sistema operativo Windows:
○ Compruebe si las credenciales que facilitó tienen derechos de administrador en el dispositivo.
○ Compruebe si el servicio WMI se ejecuta en el dispositivo.
○ Si el problema persiste, consulte las instrucciones en la documentación técnica "Seguridad de una conexión WMI remota",
en https://www.msdn.microsoft.com.
● Si ha agregado el dispositivo al proporcionar los detalles del sistema operativo (supervisión basada en agentes) y el
dispositivo se está ejecutando un sistema operativo Linux:
○ Compruebe si las credenciales que ha facilitado tienen derechos de raíz, superusuario o usuario sudo en el dispositivo. Si
proporciona el nombre de usuario y la contraseña de un usuario sudo, asegúrese de que el usuario sudo está configurado
para SupportAssist Enterprise. Consulte Configuración de acceso sudo para SupportAssist Enterprise en un servidor que
ejecuta Linux en la página 168.
○ Compruebe si el servicio SSH se ejecuta en el dispositivo.
○ Compruebe si la autenticación de contraseña SSH está habilitada (habilitada de forma predeterminada).
Almacenamiento
Si el dispositivo es un arreglo Storage PS Series:
● Asegúrese de que el servicio de Secure Shell (SSH) y SNMP están en ejecución en el dispositivo.
● Asegúrese de proporcionar la dirección IP del grupo de administración del dispositivo en el asistente para agregar
dispositivos.
Si el dispositivo es un arreglo Storage SC Series:
● Asegúrese de que el servicio REST se ejecuta en el dispositivo.
● Asegúrese de que SupportAssist está habilitado en Enterprise Manager. Para obtener información sobre la activación de
SupportAssist en Enterprise Manager, consulte la Guía del administrador de Dell Enterprise Manager en https://
www.Dell.com/storagemanuals.
Solución de problemas
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